微商潮起潮落背后的思考

摘 要：针对目前微商起起伏伏的现象，对其「潮起」与「潮落」的原因进行分析，并对在这种现状中发展微商提出建设性的意见。

关键词：微商；潮起；潮落

一、微商的定义

不知从何时起，打开微信朋友圈看到的不再是好友的心情、自拍或是对生活的感悟，取而代之的却是满屏的韩国化妆品、名牌包、运动系列等代购消息。「你永远不会知道你身边的哪一个好友，会成为下一个商品代购。」就是对现下微信朋友圈大量代购现象的一种调侃。对于这种利用微信进行代购的方式我们称之为微商，即利用微信平台进行商务活动的总称。采用这种模式的商家可以是企业，也可以是个人。不过他们采取的销售方式不同：企业往往会采用基于微信公众号的 B2C 微商模式进行商品销售；个人则会采用在微信朋友圈开店的 C2C 微商模式进行物品销售。但是，无论哪种微商，他们都离不开微信平台。

二、微商「潮起」原因

（1） 微商营销无时间地点的限制，成为社会主体进行兼职、提高收入的不二选择。

由于微商是在微信平台上发展的，而微信又是基于手机移动设备的支持。手机已经成为社会主体每时每刻需要携带的物品，「身手钥钱」就很好的诠释了这种现象。由于手机携带的便利性，微商不仅和大多数淘宝电商一样具有无时间限制进行营销活动的优势，它还具有在任何地点进行销售的优势。除此之外，微商商家也不必时刻守在电脑旁与顾客进行交流，所以这种营销模式深受全职妈妈、学生、白领等群体的欢迎。

（2） 智能手机普及速度快，为微商提供了美好的发展前景。

智能手机的普及率近年来呈现「喷井」的局面。越来越多的社会主体将他们的空闲时间的消费由电脑转移到了手机，微信用户越来越多，这样就为微商提供了一个拥有更多人群的平台。

（3） 微信移动平台自我功能的完善，为微商提供了多元化的发展机会。

相较于传统的零售销售模式，微信的强大功能为微商提供了多元化的营销方式。微信支持文字、语音、图片等消息的发送，微商可以利用其优势与客户进行沟通，从而缩短了与客户之间的距离，使得微信营销模式更加生动。

（4） 微商的投入小、门槛低。

例如在搜索引擎上做一个关键字的宣传，每个点击成本是十元到几十元不等，这只是点击的费用，不一定能形成交易额。但是在朋友圈中，一条简单的微信消息可以让很多人看到，而且不用为这种点击率付费。除此之外，目前从事微商活动还不用注册店铺、缴纳保证金，法律监管程度较低。

（5） 以人为中心的核心思想，有利于销售活动的进行。

传统电商是以商品为中心，以质优价低的优势吸引消费者，提高销售量，从而达到盈利的目的。而微商是以人为中心，销售对象大都是彼此了解、熟悉，彼此之间有一条信任的纽带连接。所以在这种模式下，价格并不是优先考虑的因素，其所追求的是关系深度，形成持续的购买力。

三、微商「潮落」现状及原因

（1） 交易存在的风险性。

目前微商的交易方式主要为「预先付款」。这就和早期的淘宝类似，必须依靠强大的信用支持才会形成每一笔的交易。其没有类似支付宝性质的第三方交易平台，消费者的交易安全不能得到很好的保障，同时消费者权益受损也没有相应的渠道进行维权。

（2） 微商产品混乱，质量无保障。

在微信上销售的产品往往产地不明、成分不清、生产商不知，连个生产日期都没有，但是功效却被表述的神奇的夸张。很多无良商家专门做这种一锤子的交易，今天推销这个，明天推销那个，ID 经常更改。一旦使用过程中出现问题，除非是熟人，否则对方将你直接拉黑，追责无门。而有些消费者上当后由于是熟人的关系，又碍于面子不去追究，给这些投机取巧的人有机可乘。

（3） 类似传销的营销模式，以及微信诈骗案件的出现，为微商经营蒙上了阴影。

存在于微商中的灰色地带就是传销。它们都采用层级管理，不断发展下线。唯一的区别在于：传销是把层级制度当做它们的产品，传递的是虚假的需求；而微商出售的是现实中存在的物品，传递的是真实的需求。

（4） 长时间暴力刷屏引发的反感。

朋友圈本来是维持朋友情感关系的领域，也许最初微商在朋友圈推送商品消息时，会给朋友圈的人们带来一定的新鲜感，但是长时间的暴力刷屏后，将导致一部分人对此种现象的反感，从而屏蔽其消息。所以，微信营销信息的有效性遭受到考验。

（5） 消费纠纷发生时，出现了维权难的问题。

《消法》维权主要指针对有正规资质的经营主体。所以在出现消费纠纷时，除非微商商家有实体店，消费者可以向相关部门投诉；除此之外，都属于双方之间的私下交易，很难像正规途径购买商品那样得到维权。在这种情况下，他们需要私下双方协商，如果协商不成，只能通过法律途径进行解决。然而，在微信上进行消费的金额一般都不大，但是通过法律途径维权，所花的时间、精力、金钱成本却比较高，消费者往往选择「吃哑巴亏」，而不会选择法律手段进行维权。

四、总结与思考

短短几年的时间，微商经历了潮起潮落的发展变化。然而目前微商的爆冷局面，并不能由此否定这种营销方式。其实，在发展过程中的任何，都会经历起起伏伏，但若想达到一种稳定局面，需要多方共同做出努力。在微商「潮落」背后，带给我们的启发又是什么呢？

（1） 腾讯应主动承担社会责任。

微商对于我国的电商发展具有不言而喻的价值，但是想要得到好的发展，必须有良好的市场环境。微信是腾讯旗下的产品。对于微商的市场的整治，腾讯具有首当其冲的责任。一方面整治微商中出现的不良商家，第二个方面就是协调整个微商生态参与者的竞合关系。目前，腾讯方面已经出台措施进行整治，包括关键词过滤、追踪图片出处、接受用户举报核实后，封号、封设备等方式。

（2） 完善法律法规，维护消费者权益。

目前我国有关网络交易的监管法规是 2014 年 3 月 15 日，由国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》，但该办法还未涉及微信交易，这样就产生了监管空白区域。微商不良商家就会利用这些空白监管区域，谋取利益，从而对消费者的权益造成侵害。在微商日益发展的过程中就迫使政府相关部门和微信提供商尽快制定相关的法律法规和管理办法，切实规范微商交易行为，从而保护消费者的利益。

（3） 商家要树立信用意识寻求长远发展。

这就像网上电子交易初期发展阶段，商家和消费者都是靠信用来维持的交易。但商家若想做的长久，就必须保障产品和服务的质量，以及保障良好的信誉。只有这样，才有可能在网络环境下产生的时空无限性的这个市场中，出现二次交易行为。从而谋求长期的盈利，而不是追求短暂的利益。除此之外，商家还应该对自己销售的产品负责，找到合适的宣传渠道，比如在公众号上宣传，从而摒弃盲目的暴力刷屏模式。

（4） 不要过度商业化。

微商既然是建立在微信这种以个人社交圈为基础的电商模式，就要遵循这种社交圈的发展规律。微商代言人，即韩束副总裁陈育新对 2016 年韩束的微商规模进行了缩小，他认为微商规模的扩大不仅不利于其他渠道的发展，还会对微商自身的发展带来阻碍。所以基于分享的微商才能更快乐，更好的得到消费者的认同。

（5） 统一的第三方支付平台的建立。

由于现在微商仍然采用电子商务平台初期以一对一支付为主的交易支付方式，在这种方式下，不仅会产生信任危机，而且交易安全性不能得到保障，消费者维权也很难进行。所以急需建立类似支付宝性质的第三方支付平台在微商平台上的应用。在第三方的诚信保证之下，微商们也可以大规模的销售产品，吸引顾客，为经济建设出一份力量。

参考文献

[1] 翁矗哲.基于微商的发展现状管窥微商未来的发展，2015，（03）.

[2] 徐铱璟.微商：野蛮生长之后，2015，（01）.

[3] 胡巧荣.浅谈微商——朋友圈的不速之客，2014，（10）.

作者 冯蕾