微商成交的常见问题和解答

    在日常销售过程中，会遇到的一些常见的问题，通过分析这些问题，我们可以得知一些客户常见的心理，把握住这些，对于销售成交，是有非常大的帮助的。
    假设你刚在朋友圈发了一条有关护肤品的广告。有人咨询，产品主要功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤？
    顾客来询问并提出这样的问题，说明他是有同样的状况的，对产品有购买欲望，这个时候就要把握好机会了。大多数人肯定都说产品是非常有效的，但是更有效的回复则是借用他人之口来表达产品的优点，比如：“产品我自己有用过，并且也卖了很多套了哈，据使用过的朋友们反馈，效果真的是非常明显的。”
    先说自己用过这个产品，因为觉得好才卖这个，再通过别人对这款产品的赞美来讲述功效。此时如果再来几张用户反馈截图给他们看，加强巩固信息。大多数人都有从众心理，看到别人都在用，别人都觉得好东西都会比较相信。而我们这么回答，就会给顾客制造一个多数人相一致的方向变化，那么跟你咨询的顾客就会顺着这个变化，不知不觉跟着大部队，会觉得东西很好，从而促成成交。
    那么多久可以看见效果？
    功效性的产品，不管说原材料有多么好，产品通过多少检测，最终的指向，还是它的功效。而这种东西，买家在意的就是见效时间。人们都喜欢以见效时间作为评判一个产品的好坏。但是要明白，任何能够快速见效的产品，里面必然是添加了违规的重金属、激素或者促进腹泻的成分。这个时候你需要展现你的专业性。人有一种崇拜心理，你在某一方面能够表现的专业且命中要害，他对你的信任度会大幅提升，对于成交转化是非常有利的。
    需要注意的是，在这种情况通常不建议去说例如“立即见效”，“几天内见效”这样承诺性太强的东西。在销售过程中，一定要记住，不要轻易给客人任何承诺。
 　　最合理的，问到功效方面的问题，可以先跟他解释一下肌肤或者身体的运转流程。以护肤为例，在问到见效时间的时候，我们前面已经讲过，不用急于去强调多久会见效。可以先跟客人说一下，我们的产品呢，是不含激素以及违禁的成分的，温和安全，人体皮肤自身有一个代谢周期，一般都是28天，如果年龄超过25岁，那么代谢周期就是超过几年，就在28的基础上加几天。但是坚持下去都可以达到理想中的效果的哦
    间隔多久使用一次呢or净含量是多少，没有大瓶一点的吗or产品可以使用多长时间？
    这3个问题表面看起来没有关联，但实质上都体现买家关注产品的性价比。如果产品是洗发水的话，回答应该从以下几个方面给客户一个心理暗示：① xx的专业性，别的普通洗发水不具有。② 有非常有效的xxxxx成分。③ 平均到每天的价格不超过2块钱，和理发店相比非常划算。
    在聊天的过程中可以适当的再发一些使用后的效果图，加强它在买家对它功效的直观印象。我们要善于把劣势转化为优势，再利用这些优势返回去打击客户关心的这些问题，直击软肋，这样转化的成功率就会大大增加。
    使用之后会不会有过敏or长痘的问题呢？
    这个问题体现买家对产品质量的不确定。此时卖家就要从中引导，大概从几个方面解答。首先先把产品的质检报告发给买家看一看，表明没有任何刺激性物质，质量肯定过关。再告诉他，过敏与否其实与自身的肤质相关，再大牌的护肤品，也不可能保证100%的人都适用，但是我们的产品，出售了这么多，还没有接到过过敏的反馈哦，反倒是用了之后皮肤or发质or其他变好的还相当多呢。
    这个产品可不可以和别的搭配使用？
 
　　问这样问题的客人，一般分为以下两种。一是习惯性使用同一品牌一整套产品的人；另外一种是单支购买各种品牌混用的。具体是哪一类在聊天的过程中可以问一问，惯用成套的还是一般都单支购买。有些客人可能会直接说，我都是整套用的，你这个加进来会不会有冲突。遇到这两种情况分辨清属性的情况下，面对不同的人就要讲不同的话了：
-----惯用成套的。
    遇到这样的客人，不要去反驳他，顺着他的话说，成套使用确实非常不错，成分相近，对肌肤/头发的吸收非常有利，但是您可能不知道，长期使用同一种类的护肤品/洗发水/牙膏，容易产生依赖，并且有耐受性，就像长期食用同一种食物，不能获得完全的营养一样。即便是再好的产品也不会将功效发挥到极致。适时选择更换不同品牌的护肤品，对肌肤/头发/口腔尝尝新，才能让肌肤的新陈代谢和吸收功效更好。不过换品牌使用，千万不要一下整套全换了，这样皮肤会因为突然更换产品而产生不适，最好办法还是单品使用、单品更换。那您可以先拿一个回去试一试，感觉不错如果还是愿意使用整套的，那就再更换其他的产品。
    Tips：不正面的去反驳成套使用的问题所在，引导客人跟着你的方向走，让他们知道他们原先的思路是有问题的，即便一时半会不能转变过来，但是你的理念，已经在他心里印下了。
-----习惯单只购买的。
    这些人一般比较随性，购物凭一般网上的口碑，和自己实际使用小样试验后的感觉为主。这里就不需要讲太多，告诉他们，可以混用，产品是非常温和的，不会有什么异常反应。并且这样不同品牌搭配使用是非常不错的，因为肌肤会吸收到不同的营养，能够形成一个互补。所以不会有什么问题，相反还是非常有利的。
   
    以上就是在护肤品微商销售中的一些常见问题和解答，万变不离其宗，别的微商品类也可参照，希望能够帮到大家。具体应该怎么运用到实际中去，还需要多多思考，多多实践。
 

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