企业微信公众平台的商业价值,微信营销无可替代的优势

企业必须了解微信公众平台的商业价值，然后结合订阅用户的需求，确定微信提供怎样的服务，这就是企业要在微信上做的工作。

1．移动营销平台

（1）微信可以引导销售，及时快捷地把产品或服务信息推送给订阅用户以促成交易。图 1-5 所示为华安基金通过微信将产品和服务信息推送给订阅用户。

（2）微信可以宣传品牌形象，通过微信，订阅用户不仅可以接收品牌信息，还可更方便地参与企业发起的互动活动，企业品牌从此得到传播。

作为世界杯的赞助商和官方指定餐厅，麦当劳推出了互动性极强的竞猜游戏「麦乐主场」，以其足够低的门槛、简洁的界面与玩法，以及较高的中奖率，吸引了许多玩家中的球迷，球迷中的「吃货」。微信用户都可以参与其中，猜中任一场比赛胜负都有机会获得薯条或冰淇淋一份；连续猜中数场，还有机会获得麦当劳的半年免费午餐大奖，从而宣传了企业品牌形象，如图 1-6 所示。

（3）微信可以实现促销活动的最大曝光，能及时有效地把企业最新的促销活动告知给订阅用户，吸引订阅用户参与，以此降低企业营销成本。图 1-7 所示为雅戈尔及时有效地把促销打折信息告知订阅用户。

（4）微信可以实现 O2O 营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道，图 1-8 所示为雅戈尔 O2O 微商城购物。

2．用户调研平台

（1）移动互联网推动了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，这些环节都可以通过微信让订阅用户实时地反馈，图 1-9 所示为北京中医医院的服务体验评价。

（2）产品调研是每个企业制定经营策略时非常重要的环节。以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅成本高而且数据不精准，而通过微信直达订阅用户，企业不仅可以自主调研，更能省去大笔费用。

3．客户关系管理

客户关系管理（CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户。微信作为一款沟通工具，极大地方便了订阅用户与企业的沟通，并节省了成本，特别是将微信与企业 CRM 系统结合，提高了客服在客户心中的满意度。图 1-10 所示为通过微信实现客户关系管理。

4．企业移动平台官网

在 PC 时代，企业需要官网提供信息供用户查询，而在移动互联网时代，企业依然需要这样的官方网站。而且订阅用户只需记住企业昵称并搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。图 1-11 所示为恒大名都微官网。

5．移动电商平台

未来的电子商务一定会利用各种渠道，企业需要尽可能让订阅用户可以随时随地购买到产品。比如，某人在玩微信时突然想买一件衣服，可以不用跳出微信而直接在微信上实现下单购买。因此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询、客户服务。图 1-12 所示为国美在线微商城的抢购和团购活动。

不少的企业和个人都从微信营销中尝到了不少甜头，微信营销发展前景也非常值得期待，那么相对于一些传统的营销，微信营销又有着哪些优势呢？

微信是一款非常方便的沟通工具，它实现了真正的对话。一对一、一对多、文字、图片和视频的沟通，在手指尖就可以轻松完成。相比传统营销方式，微信营销则更加多元化，尤其是能够使用语音和视频，可以拉近和订阅用户的距离，使营销活动变得更生动、更有趣、更利于营销活动的开展。图 1-13 所示为齐鲁证券采用的多元的营销方式，在与用户的沟通中使用了图片、文字、声音和视频。

截至 2014 年，第三方调研机构估测微信用户总数已超过 6 亿，6 亿微信用户的背后是巨大的营销市场，微信也成为众多商家和企业潜在用户的聚集地，而微信的用户数量还在不断攀升。

2013 年，微信活跃用户数量增幅达到惊人的 1104%，2013 年第一季度至 2014 年第一季度增长率稳定在 1098.8%。在亚洲主要国家，包括印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾等，微信牢牢占据通信类应用用户增长率首位。在印度，微信的活跃用户数更是暴涨 1774.3%。而在另外一些亚太地区国家，其用户数量增长率也基本超过 1000%。

2014 年第一季度，在亚太地区乃至全球范围内，微信成为增长速度最快的新兴社交平台。可以预见，在不久的将来，微信用户群体会越来越壮大。

微信是严格的实名认证社交平台，从一开始就严格要求与手机号绑定，这大大提高了微信用户的真实性，这一点是微博、人人网、开心网等其他社会化媒体所无法达到的。图 1-14 所示为将微信绑定手机号。

高手指点

由于绑定了手机号，微信提供了一个直接与用户对话的渠道。微信是基于用户关系的社交网络，与之前基于信息化的社交网络完全不同，它真正实现了点对点的传播，确保每一条推送信息都能被用户看到。

微博粉丝是否真正看到了你的消息？不一定！但微信就不同了，由于每一条信息都是以推送通知的形式发送，所发布的每一条的信息都会送达订阅用户手中，到达率可以达到 100%，传播到达率高于微博。

高手指点

微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。

所以有人比喻：1000 微信订阅用户相当于 10 万微博粉丝。这么推断是有它的道理的，因为微博上的粉丝来得非常容易，而且很多人关注的账号非常多，比如关注 100 多人，那你发的信息只有 1% 的可能被看见。而微信，只要一关注，订阅用户百分之百可以看见。

微信的沟通方式与平时的短信、电话沟通一样，甚至可以视频交流，所以沟通起来非常有亲和力。微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户选择自己感兴趣的内容，比如回复某个关键词就可以看到相关的内容，使得营销过程更加人性化。

微信的朋友圈，其实就是一个向订阅用户展示新产品的地方，也是一个与订阅用户展开交流的好地方，而且朋友圈的模式有利于中小企业培养自己的用户群体，提高自己的用户黏性，以此带来更好的营销效果，如图 1-15 所示。而对于大型企业，则应该专注于打造自己的公众号，为用户提供更好的服务。

微信的沟通方式与平时的短信、电话沟通一样，甚至可以视频交流，所以沟通起来非常有亲和力。微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户选择自己感兴趣的内容，比如回复某个关键词就可以看到相关的内容，使得营销过程更加人性化。

微信的朋友圈，其实就是一个向订阅用户展示新产品的地方，也是一个与订阅用户展开交流的好地方，而且朋友圈的模式有利于中小企业培养自己的用户群体，提高自己的用户黏性，以此带来更好的营销效果，如图 1-15 所示。而对于大型企业，则应该专注于打造自己的公众号，为用户提供更好的服务。