互动式营销,微信的互动式营销

网络互动营销，不同于传统营销方式，是一种以网络为媒体实施的双向营销方式。传统营销方式，如广告牌、宣传手册、电视等，只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。而网络互动营销能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。

微信作为手机终端的即时聊天工具，可以实现互动的即时性，用户可以通过微信向商家提出各种各样的问题，商家在收到用户的消息后，可以及时地按照其需求做出相应的反馈。通过微信可以根据用户特点进行有针对性的互动。

微信公众账号除了可以向订阅用户推送群发消息外，还能处理订阅用户发来的消息，接受并回复订阅用户的信息。这种可以回复的功能，让微信的营销变得非常强大。在后台可以「实时消息回复」与「自动回复设置」，如果能做好这两个回复的设置，那么一对一的互动营销将成为现实。

「自动回复设置」主要是微信公众账号后台通过设置关键词，给出相应的回复信息，一旦用户的消息中出现设置的关键词，那么系统就会自动回复给用户公众账号设置好的消息。

「实时消息回复」就是在微信公众账号的后台靠人工有个性化地回复订阅用户的消息，用户不再是与一个冷冰冰的机器人在对话，而是感受到了商家的人情味。用户体验感上升，也会拉近用户与品牌之间的感情。

打开微信，关注「西安绿地城」公众服务号就可参与活动。2014 年 7 月 2 日，绿地城第二波猜球活动火热再袭，猜四强，猜冠军，手快赢油卡，更抢 iPhone5S。图 7-48 所示为竞猜介绍，图 7-49 所示为开始竞猜活动。

猜中四强的前 50 名获 50 元加油卡一张。

猜中冠军的前 30 名获 100 元加油卡一张。

第一波和第二波竞猜全部猜中的前三名玩家，还将获 iPhone5S 一部。

杜蕾斯的营销一直很成功，无论是从媒体硬广告上，还是微电影上，或是微信营销上，都以其独特的创意和营销方式吸引着消费者的目光。超市的收银台旁、网络视频播放器的广告等地方，都能见到杜蕾斯的身影，它在营销上投入的精力是巨大的，也收到了良好的效果。

1．「我要福利」回复

让杜蕾斯的微信公众号火了一把的是免费福利的活动。2012 年 12 月 11 日，「杜蕾斯」微信推送了这样一条微信活动信息：「杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复『我要福利』，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿。」

对于免费福利，人们总是抱有很大的兴趣，活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条「我要福利」，10 盒套装换来几万订阅用户，当然是小投入大回报的典范。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎得淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。

2．微信陪聊

现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通。「杜蕾斯」微信团队专门成立了 8 人陪聊组，与用户进行真实对话，如图 7-50 所示。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户「谈性说爱」。目前除了陪聊团队，还做了 200 多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。

3．「脱光」攻略

现在有很多宅男在家里大门不出二门不迈，成为光棍的可能性很大，怎样让这些宅男走出家门，恐怕需要爱情的刺激才可以。图 7-51 所示为杜蕾斯的「脱光」攻略游戏，吸引了用户的互动。

4．大力出奇迹，抽射有大奖

2014 年巴西世界杯期间关注球赛的男人很多，因此杜蕾斯及时推出了「大力出奇迹，抽射有大奖」活动，吸引了用户的参与互动，如图 7-52 所示。

1．一战到底答题比赛

苏州光大银行《一战到底》答题比赛第一季已经开赛了，第一季共计 7 天，每天 10 道题，题目包括历史、地理、文学、科技等众多领域，当然，偶尔还有几道关于光大银行业务的自设题。

如果这一季你连续参加了答题，系统会根据答题正确率和答题速度自动计算你的积分。赛季结束以后，将有可能成为本季比赛的第一位战神。最终的比赛排名，评选出一等奖 3 位，二等奖 30 位、三等奖 80 位，精美礼品等着你，如图 7-53 所示。

【活动奖品】

一等奖 3 位：赠送韩国 GLASSlock 套装一份。

二等奖 30 位：赠送大杯 DQ 暴风雪一杯。

三等奖 80 位：赠送小杯 DQ 暴风雪一杯。

2．宝宝秀图大赛

每个孩子都是父母心中的宝贝，眼里的天使。宝宝的喜怒哀乐以及成长过程中的点点滴滴时时刻刻牵动着父母的心。那么，从现在起，就让我们一起在微信见证宝宝们成长过程中的快乐点和带给小家庭的幸福时刻吧。图 7-54 所示为宝宝秀图大赛。

【活动时间】5 月 27 日至 6 月 4 日

【活动内容】

（1）5 月 30 日前发送宝宝的可爱的照片、照片题目和联系电话至「中国光大银行苏州分行」微信公众号，照片中人物数量不限，建议像素 500×300，大小不超过 300kB，表现形式不限，主题不限，内容健康向上，一个 ID 限参赛一张照片。

（2）5 月 30 日起，经过初步删选，选出内容新颖、意境温馨、具有感染力的照片，每张入选照片将得到一个投票号，由「中国光大银行苏州分行」微信公众号公布初赛入选照片和对应投票号。

（3）5 月 31 日至 6 月 4 日开始进行初赛入选照片微信人气投票，届时微信会通知大家回复一个指定关键词进行投票。活动结束后，根据照片投票票数，评选出获奖人气宝宝秀图。

（4）6 月 5 日微信公众号公布评选结果，后台工作人员将通过预留电话通知获奖用户领奖。

【活动奖品】

一等奖共 2 名（人气前两名）：吉祥银条一枚。

二等奖共 6 名（人气三至八名）：大杯 DQ 暴风雪冰激凌电子券两份。

三等奖共 12 名（人气九至二十名）：中杯 DQ 暴风雪冰激凌电子券一份。

其他初赛入选秀图的用户，将收到光大银行的获奖短信，凭获奖短信可至指定营业厅领取获得潘婷便携小套装一份。

3．点球大战

参与「点球大战」游戏，每人每天默认会拥有 5 次射门机会，1 次进球计 1 分。 想获得更多射门机会，可以把游戏发送给好友，只要好友参与游戏，你就能获得 1 次射门机会，也就多一次赢大奖的机会。 在游戏结束时，系统将会自动按照得分排行榜来派发奖品，获奖名单将通过微信公布。图 7-55 所示为点球大战互动游戏。

【活动时间】

7 月 4 日至 7 月 14 日

【活动奖品】

一等奖共 10 名（得分前 10 名）：支持 NFC 功能双模双核 ZTE 中兴 U807N 智能手机一部。

二等奖共 30 名（得分第 11 至第 40 名）：大杯 DQ 暴风雪冰激凌电子券一份。

三等奖共 50 名（得分第 41 至第 90 名）：小杯 DQ 暴风雪冰激凌电子券一份。

【参与方式】

活动开始后，点击微信底部菜单「微信活动」或回复关键词「点球大战」即可获取链接，接下来就要看你的「脚法」了。

在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最成功的典范，他们利用微信完成了大量的品牌与用户的互动。在星巴克看来，微信代表着一种生活方式，不但为人们提供丰富的聊天模式，更拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得更自由。

微信作为一个新兴社交平台，其独特的实时交流功能完全符合星巴克在店内外与顾客建立一对一的个性沟通需求，而且是朋友间较为私密的聊天渠道，如图 7-56 所示。

1．冰摇沁爽

2012 年 8 月底，星巴克中国在推广新饮品冰摇沁爽时，首次采用了微信进行营销。即在星巴克的咖啡杯套上，贴上一个带有二维码的宣传标签，顾客用微信扫描二维码之后就会自动将星巴克中国添加为自己的好友。在随后约一个月的时间里，用户在微信里与星巴克中国互动，就能听到《自然醒》专辑里不同类型的音乐。活动推出的四周内，星巴克中国公众微信账号吸引了 27 万微信订阅用户，分享了 42.7 万首歌，让星巴克式体验变得即时且高效。

2．早安闹钟

2012 年 10 月，星巴克中国 App 中添加了一项「早安闹钟」的新功能。每天早上，顾客在闹钟响起后的 1 小时内赶到星巴克门店，就有机会在购买纯正咖啡饮品的同时，享受半价购买早餐新品的优惠。这项创意受到了很多用户和顾客的赞赏，也治愈了很多上班族的「赖床症」。图 7-57 所示为早安闹钟。

这个创意是主要基于星巴克对顾客消费行为的长期洞察和「聊天」。与顾客聊天，不仅是通过一杯咖啡增进情感联系，而可以更丰富地了解顾客的深度需求。在「早安闹钟」推出后四周内，星巴克中国 App 下载次数达到 9 万余次，超过 50 万人设置了闹铃。

3．星巴克的微信账号

开通微信很简单，那么怎么让大家都知道你开通了微信呢？星巴克结合自身的企业特点，通过微博、星享卡会员、门店、平面媒体等多个渠道，把这一消息公布于众。

高手指点

星巴克在实施过程中首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为「星巴克」微信公众平台的订阅用户，然后再利用活动等方式让订阅用户自主推荐给自己的朋友，让「星巴克」微信公众平台的订阅用户短时间内爆增。

4．维护顾客关系，让顾客传递品牌故事

星巴克利用微信把客户关系维护得相当好，当你在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微信会用贴心的微信内容与你互动起来。此刻，你会感觉到这里的服务真好。其实不知不觉间，你就愿意分享你在星巴克度过的美好时光。而对星巴克来说，微信全新的互动方式和独特的真实关系，就像浓郁而悠长的咖啡香味，一直伴随在顾客身边。顾客在这样的全新体验中，将更有消费欲望并培养起消费习惯。

5．利用节假日做微信活动

在节假日期间，关注「星巴克」微信的顾客可以通过微信互动获得独家优惠，每天优惠都有不一样的内容，如咖啡杯、咖啡粉等。

星巴克依靠微信营销，不仅将所有老顾客牢牢地抓在自己手中，也让游荡于各种咖啡厅的顾客更加信赖它。同时在推广方面也起到了事半功倍的效果，活跃的目标人群顾客让星巴克的微信公众平台持续释放威力。

2014 年 6 月 28 日，「青岛啤酒官方商城」在微信上正式开业，成为首家进驻微信商城的啤酒企业。

1．直达用户掌心，青岛啤酒微商城随身携带

在「青岛啤酒官方商场」里，消费者可以很清晰地看到青岛啤酒目前已开发的所有特色产品，包括「青岛经典」、「青岛足球罐」、「鸿运当头」、「奥古特」、「青岛纯生」和「青岛黑啤」等六大产品，如图 7-58 所示。无需开电脑，无需出门去超市，轻松点击「青岛啤酒官方商城」，运用安全快捷的微支付，青岛啤酒就可以直接送到消费者家中。

2．全民酿造青岛啤酒

如何切实地走进消费者生活，并与消费者建立感情？青岛啤酒用一款交互类游戏「全民酿啤酒」给出了答复，用户在游戏中可以从原料收集获取到酿造包装成品，完整体验青岛啤酒的酿造工艺流程，感受到青啤优质原料及精湛工艺的同时，还可以见识到青啤领先的酿酒技术。不仅如此，在游戏里成功酿造的啤酒，消费者可以直接通过微信「青岛啤酒官方商城」进行兑为真酒，或是分享给朋友，如图 7-59 所示。

青岛啤酒入驻微信商城，以自身积极的实践为整个啤酒行业的营销模式又开启了一个新的可能，也为用户带来了全新的购买体验，社交功能、互动功能及微支付。「青岛啤酒官方商城」不仅仅是一个购物工具，更形成了用户与品牌之间的无缝隙沟通桥梁。