客服互动法则

要让用户不仅喜欢你的平台，而且喜欢上之后还会分享到朋友圈。那么，我们就需要去做好微信的客服工作。

1．问题解答的工作准备

实时消息要打开，建立常见问题及解决方案的知识库，可以有效地的发现不足和迅速做出改进。

2．设置反馈问题

在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好地将一些潜在的危机化解掉，如图 6-17 所示。

3．人工一对一沟通解答

简单的问题回复可以使用自动回复和关键词回复，复杂的问题直接用人工回复。系统无法自动解答时，将用户引到人工一对一解答区域，如图 6-18 所示。

4．让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率

客服一般都通过询问的方式向用户了解他们的需求。找到能满足用户需求的产品和方法，就能满足他们的需求，就越能促成成交。用户只有在客服那里体验到了愉快的过程，才会有再次成交的可能。所以客服除了拥有专业的知识和沟通技巧外，还要有诚信、耐心、细心，这样才能提高转化率。