微商行业怎么告别「成长的烦恼」

北京市消费者协会日前发布的《微商行业发 展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中 最突出的问题，尤其是「三无」现象比较严重 ； 其次是暴力刷屏和退款困难。品质无保障、消费 者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展 痛点。

微商是随着移动互联网的普及而兴起的一种 新型商业模式。随着微信使用越来越普及，微信 朋友圈也逐渐演变成了生意场，尤其是前两年的 微商暴富神话，吸引了很多人参与其中，朋友圈 里到处都是卖化妆品、卖养生保健、卖食品茶饮 的，一片欣欣向荣的景象由此而呈现。据中国互 联网协会微商工作组统计数据显示，2016 年，微 商行业总体市场规模已超过 3600 亿元，全国微商从业者高达 1535 万人，持续呈高速增长态势。

然而，快速成长的微商，也正在遭遇「成长的烦恼」：此次北京市消协发布的《微商行业发 展状况调查报告》显示，产品质量、暴力刷屏和 退款困难等问题在微商经营中比较突出，品质无 保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商 行业的发展痛点。更令人担忧的是，微商产品「三 无」现象比较严重 ：在本次农特产品体验式调查 的 6 个样本中，无论是企业微商还是个人微商， 产品「三无」现象普遍存在，甚至连生产日期或 过期日期都没有标示，给消费者食用带来安全隐 患。

不可否认，与普通的电商模式不同，微商模 式的买卖行为属于私下交易，不仅经营范围广、 隐蔽性强，而且一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题，微商可能将消费者拉黑， 导致行政主管部门或者消委会很难受理消费者的 投诉。对微商管理、整治存在的现实障碍，也是 很多「三无」产品在朋友圈大行其道的重要原因 之一。如果微信朋友圈沦为「三无」产品的超市， 只会让更多消费者权益受损，严重透支朋友圈的 信任，污染朋友圈生态，进而毁了微商的未来。

微商作为互联网经济的新模式，对存在的乱 象，亟待依法进行监管，不能任其逍遥法律和监 管之外。尤其是在「十个好友九个微商」的现实 语境下，规范微商经营行为已刻不容缓。一方面， 相应的法律法规亟待完善。在现有的法律体系中， 针对微商的专门立法还未出台，但并不意味着微 商就游离在法律之外，网络从来不是法外之地， 微信朋友圈更不应该是「三无」产品的超市。由 此可见，完善相应的法律法规，让微商在法律的 框架内行事，显得尤为迫切。

另一方面，相关部门也应该有所动作，针对 互联网的特点更新和升级监管思路、监管手段， 切实担负起维护消费者合法权益的责任，打造规 范有序的微商环境。

总而言之，微商作为互联网时代的新兴营销 模式，因其消除中间环节成本、交易方式简便， 赢得了消费者的青睐，但微商发展过程中也确实 存在一些痛点。虽然「成长的烦恼」再所难免， 但如何维护规范有序的微商环境，如何为消费者 带来更放心的消费体验，这是值得认真思考的问 题。

编辑 / 张玉荣

作者 丁恒情