金融业迎「微信时代」，借力微信平台做营销,营销策略

用户想转账汇款，不用跑去银行，甚至不用登录电脑，发条微信就能解决；开车在路上发生了事故，发条微信就能得到保险公司的理赔。

作为一款即时通信软件，微信推出之后就受到很多人的追捧，随着使用群体的增多，它已经蔓延到金融行业。如今人们不需到银行营业点排队办理业务，可随时随地在手机上轻松点击就能完成需求。微信客服、微信银行、微理财、二维码支付等炙手可热的新型金融服务不断涌现。

随着微信用户量不断攀升及新版 5.0 支付功能的推出，从 2013 年上半年开始，多家银行开始抢占微信平台，纷纷推出微信公众账号。招商银行、工商银行等纷纷将「微信客服」升级成服务更全面的「微信银行」，实现传统金融与微信平台更深度的整合。在这场微信平台角逐中，各大银行不断推陈出新。如图 5-1 所示，浦发银行「微理财」是通过微信公众账号信息，实时查询浦发银行当前在售的固定期限或开放式等各类理财产品信息，还可直接通过微信完成购买并查询账号信息。对于金融业，微信具有以下特点。

（1）微信银行具有尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放等新特点，而且在运作模式上更强调互联网技术与金融核心业务的深度整合，银行在经营模式及业务流程上将面临深层次变革。

（2）微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，可同时支持视频通话等创新功能，符合客户的使用习惯，为金融机构的客服带来更广阔的发展空间。

（3）微信能取代短信，节省一大笔发送移动短信的成本，也是各银行、保险公司乐意采用这一渠道的一个原因。

（4）关于安全性问题，各金融机构都有不同的对策。在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，都可以在手机银行后台进行办理，手机银行采用 SSL 安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。此外，在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。

（5）微信能给客户提供更多服务。由于微信本身的功能特点，微信客服整个过程在一问一答式的环境下展开，客户在微信办理业务时就像坐在银行的 VIP 室享受一对一服务，且这种服务可随时随地进行，省去传统客服预约、等待的繁琐，非常便捷。

（6）利用智能化平台和新技术不仅能带给客户更多的掌上便利，同时，通过建立品牌与客户的直接会话机制，也可进一步提高银行业整体服务水平，这也是传统金融行业积极创新的一次有力尝试。

（7）微信可以实现一些简单的交易，可以互动、推送资讯。微信已经成为金融行业继柜台、网站、手机 App 外的第四个平台，而未来金融服务的竞争一定会让这个平台硝烟四起。

招商银行作为微信公众平台目前所最推崇的「成功案例」，成为了微信应用中的明星。招商银行是如何玩转微信营销的呢？

招商银行官方微信功能的设计是围绕着「服务」这个中心思想来做的。目前招行微信平台上能完成的服务项目很多，包括还款、促销活动、积分等业务。

（1）在微信中添加招商银行后，你会看到其账号下提供三个栏目菜单：「我」、「发现」和「无卡取款」。点开每个菜单则会有不同应用。如「我」下面有「免费通知提醒」、「一卡通余额查询」、「信用卡账单查询」和「我要办卡/贷款」，如图 5-2 所示；「发现」下面有「免费送彩票」、「疯狂世界杯」、「刮刮卡抽奖」、「本地特惠」和「周边网点」等功能，如图 5-3 所示。

（2）2013 年 4 月，招行正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台，用户将个人一卡通与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，以及接收在招行信用卡上产生的所有交易信息，如图 5-4 所示。

（3）「周边网点」下还有网点查询及服务预约，可以查询周边营业网点及自助银行位置、周边 ATM、预约办理网银专业版及跨行资金归集等服务，如图 5-5 所示。

（4）与传统的手机短信渠道相比，微信智能服务平台不仅可以发送文字，还能发送图片、声音媒体等，信息更丰富；短信服务只提供 100 元以上的消费提醒，微信平台却能够对每笔消费都提供提醒，而且还能够做更多的交互，用户可以根据菜单选项查询当日可用额度等信息；在额度很低时，微客服也会做自动额度提醒。

（5）招商银行为了推广微信，开展了多种有奖活动。参与方式很简单，扫描二维码添加招商银行微信，或者直接微信添加朋友搜索「招商银行」，按照提示绑定都可以参加抽奖；分享引导好友关注的话还可以再抽一次奖，奖品丰富，尤其是大奖比较诱人，特别是分享的话，拉一个小伙伴来就可以多一次抽奖机会，值得参与，如图 5-6 所示。

参与方式有：

关注有奖：首次关注招商银行微信银行，即可获得 1 次抽奖机会。

绑定有奖：首次绑定招行卡，还可获得 1 次抽奖机会。

分享有奖：推荐好友扫描专享二维码首次关注微信银行，你和好友都可分别获得 1 次抽奖机会。推荐越多，抽奖机会越多。进入微信银行点击「发现」下的「刮刮卡抽奖」菜单或输入「推荐」即可获取专享二维码。

活动奖励：

50 台 iPhone5S。

咖啡、彩票彩金等 50 万份。

（6）为了回馈广大客户一直以来的支持，值 2014 年世界杯来临之际，招商银行特别推出免费派送彩票活动。在「发现」里有一个名为「疯狂世界杯」的按钮，这时，只要点击并召集好友一起来分钱即可参加活动。只要召集到一定数量的好友，参与者就可以和召集到的小伙伴们获得免费的大乐透彩票，如图 5-7 和图 5-8 所示。

（7）招商银行在其官方网站上添加了「微信银行免费交易提醒」，如图 5-9 所示。图 5-19 所示为进行微信银行的宣传介绍。因为目前招商银行网站每天访问上百万人次，所以这里的引流作用是非常明显的。

（8）招商银行开通了微信银行免费交易提醒功能，帮助客户掌握交易信息，如图 5-10 所示。

（9）很多报纸、网络等媒体对招行微信营销进行了持续的关注和深度的采访报道，这也会对招行品牌和订阅用户量的提升带来一些帮助。

高手指点

互联网对传统金融的影响已经越来越明显，并且在无声无息中改变了人们的日常生活。招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷和快速。不仅如此，在大数据背景下，对基于海量的客户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新「利润」的业务和机会。