微商运用 QQ 营销的方法是什么?

QQ 作为人们生活中使用最广的一款社交软件，已成为人们生活中的一部分，它对微商来说也同样重要。要了解 QQ，第一步要先从 QQ 模块开始。

1．QQ 基本模块设置

微商在面对 QQ 这样一款如此重要的软件时，需要了解它的最基本的模块设置技巧。QQ 基本模块可以分为以下几部分，具体如图 8-6 所示。

图 8-6　QQ 基本模块设置

关于 QQ 头像，微商最好使用自己的真实头像或者店面的标志性头像作为 QQ 头像，这样会给用户带来一种信任感。同时，微商也可用自己产品的 LOGO 做头像。

关于 QQ 昵称的设置也有一定的技巧性，微商最好是用自己的名字来命名 QQ 昵称，因为能增加用户对你的信任，而且实名同网名相比起来更便于客户记忆。微商也可以用自己的店面进行 QQ 昵称的命名。要切记的是，名字取好后就不要随意改变了，因为改名后可能很难让用户再找到你。

关于微商的 QQ 资料填写，需要注意的是 QQ 资料的填写必须丰富、真实，因为这样可以让客户感觉心安。

2．微商通过 QQ 与客户沟通的方法

QQ 沟通方法涉及很多方面，如称呼、语气、表情和图片等。QQ 的沟通属于软性营销方式，在 QQ 交流的过程中，想要达到很好的推广效果，微商就要在细微处获取顾客的肯定，下面将介绍几点微商通过 QQ 与客户沟通的方法，如图 8-7 所示。

图 8-7　微商通过 QQ 与客户沟通的方法

微商在与顾客交流时，应注意对对方的称呼和说话的语气。尊重对方，直接称呼对方的昵称，或者使用淘宝的「亲」来赢得好感，忌用轻视或者命令性的口吻。聊天时也不可过于阿谀奉承，这样感觉商业化太重，容易让顾客反感，而应多用语气助词，表现出亲切感，让聊天氛围更加轻松。

微商在与顾客在聊天过程中适当使用 QQ 表情或图片，通过图文并茂的方式，促进信息的转化。关于 QQ 字号或字体，建议微商采用默认的即可，在聊天过程中微商要控制好聊天信息发送的速度，不急不缓，要注意内容的长度，不要冷冰冰的，让人感觉不舒服。在 QQ 设置里面设定好友上线提示功能，不要用户一登录 QQ，就马上发送推销信息，这样只会引起客户反感。

对于微商来说，QQ 是个很不错的推广营销工具，现在主要介绍 QQ 群的营销技巧。

1．微商进 QQ 群的方法

在每个 QQ 群里，人们有着共同的爱好、共同的需求，因此对于微商来说，要用 QQ 群开展营销活动，就必须了解以下几个事项。

1）选择群质量高的群

微商选择群时应注意群质量的高低，因为质量高的群对 QQ 营销会产生直接的有效作用，在选择可加入的群的时候，要注重群质量。例如，成员少的群不加；死气沉沉的群不加；目标人群不集中的群不加。

2）写加群的验证信息

很多人追求所谓的效率而直接忽略了加群时的验证信息，对于微商来说，加群时的验证信息是一定要认真填写的，因为这样更加显得有诚意，更容易获得群主或管理员的通过。

3）个性签名要适当

微商在加群的时候，要先把个性签名中的广告部分删掉，因为在 QQ 群中，大多数群成员都非常讨厌带着广告目的而加群的人。因此，微商在加 QQ 群时，可以先把个性签名或昵称修改一下，这样加群的成功率就会提升很多。

4）写好个人资料

对于某些注重成员质量的 QQ 群来说，微商要注意个人资料的填写，因为群主或管理员往往把一个人的个人资料当作最重要的参考依据，如果个人资料中什么都没有，或者个人资料上全是些「非主流」「火星文」等内容，就很容易遭到群主或管理员的拒绝加入。

5）进群后发言要注意

微商进入 QQ 群后，可通过群公告或群介绍来了解该群的特点，还要做的就是注意自己在群内的发言。通常，新手进群如果不按规定发言或者长期潜水，是很容易被踢出去的。所以，微商在发言方面要注意，在进群后要适当发言且发言内容不能违反群规，更不能一进群就发广告，如要发广告也要等到「混熟」之后适当发一些，同时发广告要有技巧不要太直接。

6）每天加群次数和频率要注意

微商要清楚的是，腾讯对于用户每天加群等操作是有次数限制的，这是为了保障账户的安全，如果一个账号加群的次数超过了限制，有可能遭到 IP 被封号的结果。因此在加群的次数和频率上，微商要注意以下几点：每个 QQ 号每天加群次数最好控制在 10～15 次之间且加群时间间隔至少 10 分钟；同一个 IP 每天不要超过 20 个 QQ 号进行加群操作。

2．微商建 QQ 群的方法

进他人的群是微商进行 QQ 营销的一个捷径，但微商要想让 QQ 营销达到最好的效果，就必须依靠自己建群来掌控群主享有的特权。接下来为大家介绍建群技巧。

1）QQ 群的命名

微商在给 QQ 群取名字的时候，要考虑群名中需要包含的关键字和根据自己的产品定位取名这两方面的内容，尽量取一个容易搜索到，又能清楚表达产品特征的名字。

2）开通 QQ 会员享特权

QQ 会员可以让用户建立更高级的群，这些群可以加入更多的人。对于微商来说，不要小看人多的群，因为人多了群里才会更活跃，用户的黏性才会更高。

开通 QQ 会员的用户可以享受更多的政策，如 QQ 等级加速、表情漫游、建立高级群，以及让你的 QQ 排在好友分组的前面且拥有显眼的颜色，能让好友更容易看见你的 QQ。

3）设定自己的群规矩

微商要对自己的 QQ 群制定一些规矩，这样才能确保群内的活跃度，促进群成员和谐交流。

4）注意群内成员的动态

对于微商来说，自己建造的 QQ 群，要时刻关注群内成员的动向，然后及时清理那些不活跃的成员或者天天做广告的人，另外，群内的男女成员比例也要注意一下。

5）挑选管理员

微商可以在自己的群里挑选出一个比较信任的人作为管理员，他可以帮助你活跃群气氛，还可以负责产品推广、群活动举行以及维持群内秩序等工作，这样微商自己就可以稍微轻松一些。

3．微商进行 QQ 群营销的主要方式

微商在充分了解了群特点之后，就可以根据情况进行营销了，微商进行 QQ 群营销的方法一般分为 4 种，如图 8-8 所示。

图 8-8　微商进行 QQ 群的营销的方法

1）发群邮件

微商怎么发群邮件？当然是以软文的形式发送最好，因为纯广告形式的邮件只会让群成员感到反感，将广告巧妙地融入软文中，是最好的推广方式。

2）建群讨论组

微商可以建立自己的讨论组，在讨论组里和大家熟了，然后慢慢地发布一些软文广告。需要注意的是，在讨论组里，最好不要有群主或管理员，这样大家会更加轻松愉悦些，组里的氛围会更好些。

3）一对一发信息

微商在给群成员单独发消息的时候，可以发布一些广告性质比较明显的内容，但要注意的是，单独发信息的时候，语气要客气、亲和，不要让人觉得这就是一个发广告的人，留下不好的印象。

4）QQ 群群发消息

微商在 QQ 群里发消息时，不要发送带网址的信息，因为腾讯内部对网址的发送有一定的限制，一旦发送的次数超过一定数量就会直接屏蔽。在 QQ 群里发送广告时，最好是利用图文结合的方式，以达到更好的效果。

4．微商进行 QQ 群营销的其他方法

除了上述主要营销方式之外，微商想要扩大自己的营销范围，还可以利用以下几种 QQ 功能来进行营销。

1）发群公告

微商在建好自己的群之后，可以利用群公告进行营销，在群公告中，微商可以发布一些产品促销活动、特价产品信息等消息。微商还可以直接在群公告中放置网页链接。微商在利用群公告进行推广之时，需要注意的是：要和群成员拉近关系，平时要热心帮助群成员解决实际问题，这样才不会引起群成员的反感。

2）建群相册

微商在利用 QQ 群相册进行推广营销时，要注意发布的图片要美观以及不能是纯广告的图片。

3）共享群文件

QQ 群文件主要用于群成员共享文件，微商在进行群文件共享的时候，要注意共享的文件应是对群成员有价值的文件，如可以共享一些专业知识，然后在文件最后附上自己的微信、产品或网站信息等。

QQ 营销中除了 QQ 群这个领域外，微商还有 QQ 空间这个领域可以进行营销，其复制能力以及用户渠道是最大的优势，同时 QQ 空间在用户黏度等方面一样具有明显的优势，如图 8-9 所示。

图 8-9　微商运用 QQ 空间营销的优势

微商在了解了 QQ 空间营销具有的优势后，还需要了解 QQ 空间具备哪些基本功能。其具体功能有 7 个方面：说说、日志、评论、图片、转载、分享和访客。充分挖掘这些功能的营销价值，是实现 QQ 空间微营销成功的关键所在。

1．空间说说

QQ 空间的说说已经成为人们发布信息的主要工具，微商可以每天发布一两条说说，为用户提供一些有价值的信息、新闻或资讯等内容，微商在发表说说时需要注意不可出现刷屏状态，更要把握好发说说的时间。微商发布的信息可以是生活感悟也可以是和产品相关的内容，发说说时选择大家放松的时候，如中午休息时间、晚上睡觉前等。

2．空间日志

日志是 QQ 空间的主要功能，原创日志最受人们的欢迎，一篇好的日志能够得到非常广泛的传播，如果微商的目标用户是女性，那么就可以写一些心情日志、情感话题，来增加用户的信任感。写空间日志需要注意要用标题吸引他人，还要在文章中留下自己的相关信息。

3．空间评论

评论功能可以增加微商和用户之间的互动，多评论他人的空间，能够带来更多的访问量。

4．空间图片

微商通过 QQ 可以发布产品图片，让用户对产品有一个更直观的了解。

5．空间转载

如果微商能够写出一些对用户有价值的文章，那么用户便会自觉地转载这些文章，一旦被转载，文章就有可能被更多的人看到。

微商一定要注意的一点是，写文章时一定要注意标题的吸引力以及记得在文章中留下自己的信息。

微商可以将他人的文章转载过来，然后通过编辑功能在文字的末尾留下自己的产品链接，这也是一个很不错的选择。

6．空间分享

在 QQ 空间里，每篇文章下面都有可以分享的功能。微商可以通过「分享」功能，将文章分享到空间或者转播到微博，这样就很有可能自动形成「病毒式」传播效应，让更多的人看到这篇广告日志。

7．空间访客

访客功能可以帮助微商了解哪些人访问了自己的空间，对用户的访问动态有个大致的了解。

对于微商来说，QQ 邮箱也可以成为一种不错的推广营销方式。微商在进行 QQ 邮箱的推广营销时需掌握以下方法。

1．邮件要有明确的主题

微商发邮件要先明确邮件的主题，这样发出来的内容才会有价值。同时，QQ 邮件标题务必要准确地说明该邮件对用户有什么好处。

2．发邮件的频率要适宜

微商在发邮件时频率不要太高，一个月发送一到两次就足够了。

3．邮件发送内容要鲜明、重点醒目

微商发邮件要内容要鲜明、重点醒目且字体规范，保证客户在快速地浏览营销邮件时依然能抓住重点，这样才能确保信息精准无误地传递给客户。

4．邮件可以图文结合

微商如果能在 QQ 邮件中加入图片，能让 QQ 邮件更加生动并引人注目。

5．邮件排版要注意

空行能让浏览者的眼睛得到休息，因此微商在发邮件时要注意排版，以缓解用户阅读的疲劳。

6．邮件内容要写实

微商发的邮件内容一定要实事求是，不要过分夸张或者捏造虚假事情。

7．邮件设计要简单大方

微商在设计邮件风格时，要让邮件看上去简单大方，确保能够表达自己想要传递的信息。

在手机 QQ 中，有一项「生活服务」的功能，该功能采用了类似微信公众平台的营销模式，通过 QQ 将线上与线下商家进行对接，实现了社会化媒体工具与 O2O 营销模式的深度融合，微商也可以利用这一功能进行营销。

QQ 的「生活服务」和微信公众平台的概念类似，主要是为使用者提供生活服务之类的相关信息。「生活服务」平台与微信公众号平台两者之间的相同与不同之处，具体如图 8-10 所示。

在引入「生活服务」平台后，手机 QQ 和财付通合作，推出了移动支付功能，手机 QQ 的移动支付主要有 3 种方式，如图 8-11 所示。

图 8-10　「生活服务」平台与微信公众号平台的异同点

图 8-11　手机 QQ 的移动支付方式