「微商」.4几大细节，提升信任感

在 2014 年发布的微信 6.0 版本更新中，微信推出了朋友圈发布小视频功能。微信官方介绍：「我们必须降低接收方的流量压力和播放时的心理压力，我们在小视频正式发布前进行了长达半年的体验测试，发现 6 秒是最适合的长度。」

面对文字可以抄袭、图片可以复制的互联网环境，6 秒微信小视频的推出无疑为增加双方互信，提供了一个新的方式。毕竟即时性和随机性的微信小视频是无法迅速复制的。

因此为了增加客户信任感，微商完全可以拍摄库存、门店、快递单等能证明自己真实感的视频。

小视屏在朋友圈相册中，会在图片左下角有小视屏的标志。图 4-31 中的视频就是该微商用来展示自己的库存实力的。陌生客户添加微商之后，如果是真心来交易的，一定会反复查看该微商的朋友圈，稍有疑惑就会终止交易，就像我们在淘宝购物时不仅仅看好评更要看差评一样的心态。互联网信任脆弱而珍贵，合理运用小视屏，可以让对方更加直观地了解自己的实力，尤其是满仓库的产品的照片，足以证明该微商是一个有实力的卖家。当然，微商在拍摄视频的时候，最好把自己的标志物也拍进去，比如自己的名片等，进一步证明视频是自己拍的，用每一个细节来提高客户信任度。

图 4-31

需要注意的是，6.0 以上版本的朋友圈视频是默认开启的，即使在非 WiFi 环境下，微信也会播放视频，会给消费者一种非常费流量的感觉，因此建议晚上使用小视屏功能。如果丧心病狂地用小视屏刷屏几乎是 100% 会被屏蔽的。

重要的话要说三遍！

长期不互动的好友，几乎等于没有加。

只会点赞的互动方式，往往是一种变相的骚扰。

很多微商朋友看似在做微商，但是做着做着就变成加好友了，对好友互动却完全忽视，造成了极大的时间成本的浪费。

总结，互动有以下三点要注意。

1．加好友时的互动

从添加好友的一开始，就是互动的开始。很多没有做微商的朋友都有这样的经历，每天在微信上收到好几个加好友的提示，但是通过好友申请之后，该微商却一直不来沟通任何内容，估计只是为了能刷用户朋友圈而加的。其实哪怕只是发一个微笑，或者一个问好，都会拉近与新加朋友的距离。

2．朋友圈互动

人总是渴望虚荣的，被点赞也是之一。

而朋友圈被点赞，恐怕是最「虚」的虚荣了。

但是微商连这点虚荣都不给消费者的话，要么太懒，要么太笨，要么太屌。

消费者的七情六欲喜怒哀乐都会在朋友圈里展示，微商要做的其实只是混个脸熟，刷的是消费者的眼球和注意力。

但是如果只去点赞的话，显然又是太懒了。因为点赞太容易，而容易做到的事情就难免会让人产生「廉价感」，就像你不会去回复群发短信一样的心态。

我有段时间曾经每条朋友圈的内容，都被一位微商朋友点赞，而且她的名字还特别长，基本上要占一行位置。但是奇怪她从来不评论我的任何内容，我渐渐感到她的点赞实在廉价，所以只混到了知名度，并没有上升到美誉度。

所以，只点赞还不够，最好的方式就是直接评论。

朋友圈消费者的喜怒哀乐，我们都可以找到一个话题点切入进入，很多消费者发完之后，迫切地等待有人能够看到并评论，因为大家刷的不是朋友圈，而是一种存在感。

消费者晒什么，我们就可以评论什么，很多话题不需要微商自己绞尽脑汁想出来，消费者自然会在朋友圈流露出他们的喜好。每个人总是乐于谈论自己最擅长的领域，我们都从自己最擅长的领域得到满足感和存在感，这就是人性的弱点。所以微商利用这个技巧，完全可以迅速和用户建立持续沟通的基础。

图 4-32 中该微商加入作者朋友圈之后，不断寻找切入点，努力和作者沟通，非常用心和努力，在作者没有及时回复时，依然保持耐心。

图 4-32

而微商努力做到及时在朋友圈里评论和沟通，无论沟通的内容是什么，沟通的目的已经达到，既满足了消费者的存在感和虚荣心，又让自己在消费者心目中混了一个脸熟，只需要坚持做 1 个月，想必这个消费者已经完全对你放下了戒心。

3．售后互动

很多微商很怕售后消费者来找，因为顾客回来找一般都不是什么好事，要么是觉得买贵了要退，要么就是用在脸上过敏了。而更多的用户当用到不合适的产品之后，只会觉得自己倒霉，连找都懒得找，这种顾客无疑会流失掉。

产品售出之后，才是真正消费者体验的开始。完整的售后沟通分成三步，分别是在发货后、签收后、使用后。

1）发货后

及时告知消费者物流信息和物流条码，跟踪并告知消费者物流情况。这样可以有效降低顾客在微信购物中普遍存在的不安全感。

2）签收后

及时告知消费者产品的使用方法和使用注意要点，避免因为使用不当造成用户的误解。

3）使用后

产品正常使用后，微商可以计算用户对该产品的消耗时间，例如一盒面膜使用两周，两周后该消费者就可以再次购买，微商应该及时跟踪，将售后服务变成售前服务。

当产品出现使用问题时，千万不要急于和顾客争辩，无论是产品本身的问题还是顾客自身使用问题，情绪化的争辩无法解决任何问题，只能让问题加深。此时应该具体分析问题原因，如果确实是因为产品原因导致的，首先主动检讨，争取顾客的谅解。如果是因为顾客自身原因导致的，也要主动检讨自己没有及时了解并告知顾客注意事项。

微商的消费者来之不易，而很多微商卖出产品之后，就不再过问消费者，本质上仍然是对自己所售卖产品的不自信。因为一问就是抱怨，一问就是不满，微商自然不敢多问，以免没事找事。

毕竟消费者买的不仅仅是产品，还有由微商的服务和态度构成的整个用户体验。

每一次售后互动，就是一次售前沟通的开始。每一次客户问题的解决，就是一次顾客信任的累积。每一次坦诚地面对产品问题，就是让自己练就一双选择产品的慧眼。

王婆卖瓜自卖自夸，微商不是王婆，而自卖自夸也效果甚微。

最好的夸奖，来自消费者的使用效果反馈。

最好的传播，就是消费者自己的口碑传播。

微商对产品的宣传，需要努力寻找消费者的带入感，因为没有消费者的带入感，总是让人感觉生硬。

如图 4-33 所示是常见的微商宣传方式，在朋友圈发布产品名称加上价格，然后配上 9 张图片。

图 4-33

而同样的产品，换一种宣布方式，完全是不同的效果。如图 4-34、图 4-35 所示该微商在朋友圈发图展示了消费者和她的对话过程，语言真实自然，既表现了产品的优秀，又表现了该微商对顾客的服务能力，可谓一举多得。同时，消费者看到这样的对话过程，自然会更加相信该微商。

图 4-34

图 4-35

所以，就像汽车广告，要么表现年轻自由无拘无束，要么表现一家三口其乐融融，要么就是成功尊贵受人敬仰。其实都在努力将自己的目标群体带入相应的场景之中。微商宣传的带入感就是口碑传播的放大。

这也是为什么很多淘宝店对消费者的图片好评返现金。来自消费者真实的使用评价，很大程度上决定了我们的购物倾向，口碑式的传播杀伤力是最大的。

而传统的硬广推广在同质化的宣传环境中，很难再出彩。而对话截图这种口碑放大化的推广方式，从自卖自夸转变到口碑传播，对消费者的带入感更强，效果自然也会更好。