「微商经验」微信内容从哪里来

微信在运营的过程中要以用户为中心，不断拉近与用户之间的距离，不断坚持下去，就会发现粉丝越来越多，店铺品牌传播范围越来越广，内容运营也将越来越简单。关于内容的来源，基本上就是以下方面。

以用户为中心，内容紧密围绕消费者来组织。可以通过微信展示用户想要的产品信息，收集用户购买产品前、使用过程中、产品销售后经常遇到的问题等，组成相关的微信内容发布出来。图 6-8 所示为麦当劳微信中有关商品信息的内容。

图 6-8　麦当劳微信中有关商品信息的内容

粉丝一般不喜欢看干巴巴的产品介绍和产品说明书，粉丝喜欢有内涵的知识。如果你是卖茶叶的，就不能只介绍你的茶叶怎样好，粉丝更喜欢看茶叶的饮用方法和存储方法，送领导应该送什么茶叶合适等。如果你是礼品定制店铺，可以为粉丝分享一些有关送礼的禁忌，以及如何送礼的知识等。如果你是销售母婴用品的，微信内容可以围绕婴儿的喂养、婴儿的日用品、婴儿护理等来展开，如图 6-9 所示。

图 6-9　围绕产品进行内容延展

店铺微信是一个与用户能够直接进行沟通和交流的平台，利用微信可以很好地对外发出店铺的信息。如公司近期要发布新品，一些有意义的活动，需要招聘人才等。发布店铺信息的内容，不但可以让用户及时了解到店铺的动态，还可以给用户树立积极良好的品牌形象。图 6-10 所示为「永辉超市」发布的店铺信息。

图 6-10　店铺信息

有调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区就是店铺在运营的过程中，错把折扣优惠信息当成街头小广告发布，对折扣优惠信息不进行一些基本的包装，粗制滥造，也不管用户感受，这样发布折扣优惠信息，不但不能吸引用户，反而会让用户厌烦，最终离你而去。图 6-11 所示为「永辉微店」发布的产品折扣秒杀优惠信息。

图 6-11　产品折扣秒杀优惠信息

具体发布折扣优惠信息前，应该设计一些精品的专属于粉丝的特别折扣，让他们感觉到作为粉丝有 VIP 一样的待遇，这样用户才乐意成为你的粉丝，还会对你发布的优惠信息进行转发传播。

微信上的热点事件是用户关注的焦点，大多数人上微信会关注当日的热点事件。因此，也可以借助当前的一些热点事件，借势营销。如图 6-12 所示为「微店」借助热点事件营销。

图 6-12　借助热点事件营销

微信可以直接与用户沟通和交流，通过组织相关的互动话题，吸引用户参与讨论，不但可以拉近与用户之间的距离，加深品牌在用户心中的印象，还可以收集用户的反馈和建议。图 6-13 所示为「OSM 欧诗漫」微商的客服互动话题，这就很好地吸引了用户参与，拉近了与用户之间的距离。

图 6-13　与用户的专属互动内容

店铺微信不同于官方网站，店铺微信与用户的距离更近，用户也更容易相信店铺微信的信息。微信也可以说是店铺的「形象代言人」，因此，更多时候，微信应该展现一个人应该有的活力，可以在微信上分享一些如办公室环境、团队活动、一些好玩有趣的事、有趣的员工等，挖掘出来让粉丝通过微信完整地了解店铺，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微信不是一个冷冰冰的 ID，它的背后有这么一帮可爱的人。图 6-14 所示为「龙兴装饰」团队活动。

图 6-14　「龙兴装饰」团队活动

很多用户都会发布一些产品的评价和体验，一个用心的店铺应该把这些评价和体验收集起来，积极选择这部分用户的评价信息，进行转发和简单的评论。如果你的产品真的很好，会有粉丝说你好的，这样可以借助消费者之口，对店铺进行正面的口碑传播，树立良好的品牌形象。图 6-15 所示为「吃货联盟」中大量用户对产品的体验和评价。

图 6-15　用户对产品的体验和评价