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通过微信消息掌握客户需求

原创

发布时间: 2023-05-30 16:44:26 热度: 268 作者: 李斯特来源: 微信加本文共 2934 字阅读需要 10 分钟

通过微信消息掌握客户需求从用户发来的消息中，可以看出用户的直接需求，如用户发送关键词「假期优惠」，说明用户想要了解企业的「假期优惠」政策。

通过微信消息掌握客户需求

从用户发来的消息中，可以看出用户的直接需求，如用户发送关键词「假期优惠」，说明用户想要了解企业的「假期优惠」政策，或者与「假期优惠」相关的一些信息。因此，通过后台的用户消息分析，企业可以了解到用户的诸多需求。

从用户消息发送中看需求

在微信公众平台中，有「消息分析」一栏，在这一栏中可以看到以下两部分的内容。

◆ 消息分析

◆ 消息关键词

微信公众平台的运营者可以通过用户发送的消息数据，洞悉消费者的需求，在「消息分析」功能中，可以看到「小时报」「日报」「周报」和「月报」这 4 块内容。下面，将对这 4 块内容分别进行介绍。

消息分析之「小时报」

首先，一起来看「小时报」的趋势图，通过「小时报」的趋势图，微信公众平台的运营者需要了解的内容是：用户通常喜欢什么时候发送消息，以及发送的频率。

在「小时报」下面，可以看到 3 个关键指标，分别是「消息发送人数」「消息发送次数」和「人均发送次数」的趋势图。

下面，笔者将以「手机摄影构图大全」为例，从以下几个方面来介绍微信公众账号的「小时报」数据。

1.发送人数

在「小时报」下，首先看到的是「消息发送人数」趋势图，如图 8-1 所示。

▲ 图 8-1 「消息发送人数」趋势图

专家提醒

在该日期里，可以看到 9:00、12:00、15:00 有人发送了消息。连续多日观察，如果可以发现用户都是在这 3 个时间段发送消息，那么说明用户会在这 3 个时间段里对微信公众平台关注得多一些，那么这 3 个时间段是适合平台和用户进行互动的时间段。

2.发送次数

单击「消息发送次数」按钮，就能进入「消息发送次数」趋势图的页面，图 82 为公众号「手机摄影构图大全」的「消息发送次数」趋势图，通过分析不同时间段里用户发送消息的次数，可以了解在哪个时间段，用户的活跃度比较高。

▲ 图 8-2 「消息发送次数」趋势图

3.人均发送次数

单击「人均发送次数」按钮，可以切换到「人均发送次数」趋势图里，在该趋势图中，可以通过分析在不同时间段的人均发送次数，来判断最佳的互动的时间。图 8-3 为「人均发送次数」趋势图。

▲ 图 8-3 「人均发送次数」趋势图

4.发送次数分布图和详细数据

在关键指标的趋势图下面，分别是「消息发送次数分布图」和「详细数据」，如图 8-4 所示。

▲ 图 8-4 「消息发送次数分布图」和「详细数据」

5.「小时报」的意义

微信平台运营者分析用户消息的「小时报」有什么意义呢？在笔者看来，分析消息「小时报」的意义主要在于确定用户的空闲时间，以此来确定与用户互动的时间和形式。

同时，微信运营者还可以结合图文统计的「小时报」判断用户的职业情况，在图文统计中，「小时报」主要是用来了解用户在不同时间点的阅读量、收藏量和转发量的，运营者可以将同一个时间点的图文统计的「小时报」和消息统计的「小时报」结合起来分析，或许可以发现很有意思的事情。例如，在某些时间点，阅读量、收藏量和转发量都不错，但是用户发送消息的却很少，那么是否可以判断，在这些时间段里，用户是不太方便抽出时间来与平台进行互动的，他们或许在上班，或许在做其他的事，只有等到下班后，才会有更多的闲暇时间来与平台进行互动，那么在这些时间段，用户发送消息的频率才会升高。

因此微信公众平台在选择与用户进行互动的时间段时，要设身处地站在用户的角度选择恰当的时间，这样才能取得更好的效果。

消息分析之「日报」

「日报」顾名思义就是以「日」为单位进行的消息分析功能，微信运营者需要通过「日报」了解到：相对于 1 天前、1 个星期前、1 个月前的用户消息到底是增加了还是减少了；固定时间内的消息发送人数、次数和人均发送次数的情况如何，等等。

下面，将从以下几个方面对「日报」进行分析。

1.昨日关键指标

在「日报」下，首先看到的就是「昨日关键指标」数据，如图 8-5 所示。