利用微信公众号进行日常营销,派发样品：理肤泉微信服务号O2O模式

派发样品，是促销活动吸引客户最常见的一种方式。传统方式大多是通过促销活动现场赠送。而现在有的企业充分运用了微信公众号的高效性、便捷性，打造了一个新模式：O2O 模式。理肤泉就是其中最具有代表性例子。

理肤泉是欧莱雅护肤系列旗下的一款护肤产品。2007 年 6 月至 7 月间，理肤泉运用微信服务号发起了样品派发活动——免费赠送参与者 50mL 装舒缓喷雾一瓶。此次活动突破了以往的小样派发模式，首次在微信上展开并优化派发流程，有效提升了用户体验以及用户反馈信息的获取效率。

这是化妆品行业首例微信智能系统的应用，堪称利用微信进行产品宣传和推广的范例，如图 7-1、图 7-2 所示。

图 7-1 理肤泉微信公众号

图 7-2 理肤泉与客户的互动界面

理肤泉的此次活动很好地将线上（微信申请）与线下（到店领取）进行了串联，将企业的外部应用（微信）与内部应用（CRM 系统、ERP、数据库等）进行了整合。同时，此次活动把线下的用户信息再通过线上返回到品牌的数据库中，即从企业内外部系统提取有用信息，再通过微信平台提供给用户，满足用户的需求，创造了客户价值。如此便形成了由外向内，再由内及外的闭环，将企业与用户联系起来，从而使用户获得了更新鲜、更便捷的体验。

这种营销方式的亮点在于，对微信 O2O 模式的巧妙运用。将微信公众号（微信智能系统）作为面向用户的直接窗口，有效地将线上线下业务流程有序地连接在一起，将企业内外资源进行重新整合，然后再将收集的用户信息汇总到企业 CRM 系统，为后续营销活动的开展提供便利。同时，也将用户的行为反馈到 ERP 和 SCM 系统，优化了库存管理，实现了企业资源的充分配置。其具体的运作模式如图 7-3 所示。

图 7-3 微信 O2O 营销模式