语音：用声音征服世界

开篇导读

在微信中有一个语音功能，我们可以利用这个功能与好友进行一对一的交流，也可以在微信群中与好友进行交流。微信设置这个功能的目的是方便彼此之间的沟通，不用打字就可以快速地表达你的意思；此外，还能让对方听到你的声音，提升沟通中彼此的信任感，非常接近现实中的交流模式。

起初，在运用微信与朋友交流的时候，我经常用这个功能，效果让人满意。后来做了微商，我就想，是不是也可以将“语音”功能用在微商中呢？效果会不会也像和好友之间的沟通一样很好呢？

后来，我试着在微商中使用这个功能。首先，在朋友圈中如果有朋友咨询产品，文字很难表达清楚时，我便用这个功能向其传递我的意思，没想到 10 个客户中有 8 个客户也会用语音与我进行沟通，另外 2 个可能是因为性格内向或者其他原因一直在使用打字模式。这样，不但我与客户的沟通效率提高了，而且对方的激情似乎也提升了不少。有时候我发一条语音信息，对方连发两条，构建信任更加容易，销量自然也提升了不少，如图 6-4 所示。

图 6-4 微信语音

再后来，我将这种方式用在了微信群中。为了维护与老客户的关系，我建了一个微信群，将老客户全部引导到这里面，平时经常与他们聊天聊地聊生活，培养感情，保证他们的复购率。当我开始用语音与他们聊天的时候，群里的氛围马上被提升了许多。由于是老客户，大家都比较熟悉，几乎所有的人都开始用语音聊天。通过聆听他们各自的声音，我又对他们有了进一步的认识和了解。

显然，用语音功能进行微商营销，效果是非常明显的。不过在使用这个功能的时候，我们要把握一些技巧，否则不但很难取得较好的效果，而且可能还会起到反作用。

案例解析

随着微信语音功能在微商中运用得越来越成熟，我将这个经验分享给了我的一个代理商，这位代理商听了很高兴，然后开始运用语音与客户沟通。

一个月后的一天，我和他在一个会议中遇见，我问他：“最近业绩怎么样？那个语音功能的效果如何？”

他说：“业绩有所下降，没有以前好了呀！你说的那个语音功能我用了，但效果不是很好。”

然后我问他是如何使用的，他告诉我说：“和文字聊天差不多，当对方问价格时，我就用语音告诉他价格，在微信群中看到有人咨询产品时，我就回答他们的问题。有一次感冒，嗓子不好，在群里回答客户问题时，一个老客户说我换了一个人，有的人说他们听不清楚我说话。总之问题很多，不是很好用啊！”

他向我一通抱怨之后，我告诉他：“不是不好用，而是没用好。”

如前面所讲，语音用得好会事半功倍，用不好将事倍功半。案例中这位代理商便是后者。下面我们来介绍运用语音与客户沟通需要注意些什么。

第一，态度热情。积极热情地与客户沟通，才能激发出客户的积极性。当客户提出问题之后，不要只是用简单的一两句话去回答就结束。在圆满回答客户问题的同时，要分析客户是否还会有其他问题，或者直接询问，以保证客户的满意度。

第二，吐字清晰。在沟通中尽量运用普通话，语速适当，吐字清晰，如同客服人员一样，当你提出问题后，他们的声音总是那么甜美，咬字标准清晰，语速恰如其分。总之，给人一种舒畅的感觉。在微商沟通中，我们的声音、语速、咬字等也要向他们靠拢。当然，我们可能不会达到像客服那样的标准，但最起码吐字要清晰、语速要适当，让对方能够听得清楚、听得舒心。

第三，会找话题。案例中当客户询问价格后，这位代理商只是说了一个数字，双方便没有了下文。这种沟通方式显然是不正确的。也许客户在犹豫思考，这时你不说话客户当然不会说话。为此，用语音沟通要学会找话题。这一点在微信群中尤为重要，有时候群里面的氛围会很冷清，久而久之会影响客户的情绪。因此，微商经营者要想客户之所想，聊客户之想聊，找到合适的话题用语音沟通，来提升微信群的气氛。

归纳总结

语音作为微信功能之一，在微商中运用时要注意以下几点：微商的声音尽量甜美、温柔，情绪不可激动，吐字清晰，语速适当。尤其对于女性经营者来说，这个功能最为适合。