营销思维3：从爱情里悟出的“小聪明”

在结婚以前，我的感情经历还是挺丰富的，这里我可以讲一部分故事。

“满月礼物”，贴心、用心的服务

记得在 1997 年，我要追求我们班的班花。当我知道她的生日是 9 月 1 日的时候，恰好刚刚过了几天，如果我那时补送一个生日礼物，感觉并不是很重视她。而且她的人缘非常不错，过生日时肯定会收到很多礼物。因此，就算我在她生日当天送她礼物，估计也得不到重视。

想了很久，我决定在她生日一个月以后的 10 月 1 日，送她一份特别的“满月礼物”，并且附上了文案：生日往往都是和普通朋友一起过，但是你的 ×× 岁满月，我一人陪你度过。

汇报一下送“满月礼物”的后续“战况”。虽然我们在一个年级不同班，中间只隔了一堵墙，却因为这个“满月礼物”，成为了每天一封书信来往的笔友。另外，这个“满月礼物”是我花了大半个月时间自己用各种废弃的玩具的零件纯手工做的，还是电动的，可以放音乐。

其实我经常在想，不少中小企业老板都是“羊群思维”，同行怎么做，他们也怎么做。比如一旦获得了顾客的电话号码，要么是群发优惠短信，要么是毫不走心地在生日当天发送生日祝福短信，包括电信、银行等都这么做。过生日的人会在当天收到很多短信，看一眼是生日短信，会懒得看是哪个商家发的，转化为实际销售的比例逐年降低。其实稍微转变一下思路，说不定会让客户产生永久的品牌好感，比如生日短信不发了，改为发送“满月短信”，如图 9-9 所示。

我们再来看过节短信，特别是春节，估计大部分的人都是冲着商业目的来发短信的。无论是想混个脸熟，还是想让别人知道你卖的是什么产品。而且不少人都是群发。群发就算了，还特别注明“纯手工”。我才管你是手工还是复制的别人的呢，都一样。我基本上记不住谁发给我了消息，特别是表情一大屏的那种更记不住，更不要说让我记住对方卖的产品了。所以，这几年，我基本不主动发节日祝福，但是我会干一件事：回复他们！而且会在第一时间去回复给我群发祝福的人：“谢谢你啊，收到你的祝福了，你也快乐哦，我是开脑洞的高臻臻。”大家想想这是什么感觉，一般群发都没有人理，但是高臻臻居然那么快就给我回复消息了，肯定会比较感动，如图 9-10 所示。所以，随大流的事情不一定要做，如果非要做，那就在大流上有一小点的不一样，就会产生完全不一样的效果。

图 9-9 “满月短信”可以让客户产生永久的品牌好感

图 9-10 收到节日祝福时第一时间回复消息

其实很多时候，做服务的，稍微做一些简单的小改变，稍微多用一点心，就会获得完全不一样的效果，真正可以做到用心感动客户。比如，脑细胞同事孙权的太太从巴厘岛回来，告诉了我们一件让她特别感动的小故事，是关于宝格丽酒店的。

第一天，她吃房间里的免费水果，水果种类很多，有香蕉、芒果、山竹，但是她只喜欢吃山竹，把山竹给吃完了。结果第二天服务员在打扫房间的时候，就不再放其他的水果，整整放了一大盘的山竹，让她非常感动。回来以后，到处说这家酒店好，酒店口碑也就这样传播出去了。

我再来讲一个让我非常感动的小故事。有一次我必须在 24 小时之内从成都赶到上海，但是又恰巧遇到了上海台风，到了机场才知道所有的航班都停飞，我马上让老枝花卤的行政人员天天帮我赶紧重新制定行程。

天天曾经在京东工作过，职业素养非常好，最后不知道她通过什么特殊渠道帮我订到了去南京的机票，并且发微信告诉我在什么时间、去哪里坐车，甚至连酒店和吃饭等问题都帮我查好了，这让我非常感动。

我原本只是让她简单地帮我改签机票和订酒店，她却告诉了我一整套的解决方案，如图 9-11 所示，远远超出了我的预期。她只是行政人员，但是能有这样细腻的心思，服务做得如此到位，真的是非常难得。所以，是人才真的是在哪里都会发光，只要比别人多用心一点点。

有时间参与的爱情才是故事

我从小特别喜欢做手工，经常把玩具、电器等拆了组合在一起做出一个新东西，如用牙膏盒做有线遥控汽车，用线来控制竹子做挖土机等。在那个物质特别匮乏的年代，我经常自己做礼物，图 9-12 是用叶子做的情书。

有一次，我用啤酒瓶做了一个装置送给一个心仪的女孩，但是我觉得直接送太没意思了，所以又做了一个“连环藏宝图”。给了这个女孩一张小纸条，小纸条上写着从她家门口出来左转走 126 步，再往右走 3 步有一排树，然后再让她做一道简单的数学题，答案就是从左边数的某棵树。树下埋了一把钥匙和接下来需要去寻宝的题目。最终，据说她花了 1 个多小时的时间终于找到了我送给她的宝藏，虽然她后来有些小埋怨，但是还是特别有成就感，因为虽然“浪费”了她的时间，但是变成了她一辈子的回忆。

我有的时候就在想，如果一些幼儿教育机构把自己的礼品做成藏宝图一样的东西，然后花点时间藏在城市的某个地方，比如某某公园的花盆下面，让幼儿自己去找。虽然确实有点耗费时间，有点麻烦，但是说不定运气好还可以吸引媒体来报道，那样岂不是为自己做了宣传。

图 9-11 天天很用心的服务

图 9-12 一封叶子做的情书

其实，这种寻宝的体验远远大于礼品本身，因为好的体验就是需要花时间的。对于家长来说，可以拿着藏宝图和自己的孩子度过一个愉快的周末，而且还可以为孩子创造一个有回忆的童年。

现在和未来的商业战争都是时间维度的战争，所有站到风口浪尖的项目都是和时间有关系的项目，有的在节约时间，比如微信，有的是在“浪费”时间，比如网红直播，能够让用户从时间维度去参与的项目才是更符合这个时代的项目。

有一次，我带着孩子去参加某个楼盘的宣传活动，结果去了才知道，居然还可以在现场免费让孩子做手工，比如做可以亮的小兔灯，给石膏娃娃涂色等，我和我太太各花了半个多小时给女儿做了一个手工，她开心得不得了，这种体验让我瞬间觉得这个楼盘的活动做得不错，还为这个活动做了宣传，如图 9-13 所示。

后来我在思考这个活动，觉得还是挺有套路的。专门设置了这样一个“浪费时间”的活动，其实有很多好处：第一，沉淀了客人，让客人可以有更多的停留时间，而不是跟往常一样，拿了礼品就走，可以让整个售楼部人气很旺，有利于销售转化；第二，对于家长和小孩来说，都是满满的回忆，可以增强对这个楼盘的美誉度，而且把石膏娃娃拿回家以后放在书柜上，还长期地给品牌做推广。

图 9-13 我在朋友圈分享了楼盘售楼部的活动

我非常感谢我的这些爱情经历，不但让我回忆满满，还让我拥有了更细腻的思维方式来做现在的品牌营销工作。其实，很多人和事的逻辑都是相通的，爱情、营销、品牌、生意、事业，仔细观察身边的人和事，总会发现一些商业机会，甚至发现历史的缝隙。任何事情只需要比别人不一样一点点，累积下来，那都将迎来一个不一样的世界。