(微商经验)企业微商公众号运营流程

借用微信的宣传语：再小的个体，也有自己的品牌！想起来「赢在中国」的商业实战决赛中，博洛尼的蔡明一直给郊区百货市场上的小贩讲「品牌」，当时真的感觉好笑，但细想起来，如果一开始就没有品牌定位，没想做大做强，那岂不是开始就输在了起跑线上！企业做公众号的目的就是要打造自己的品牌，本节就梳理一遍企业做公众号的步骤，让小企业做微商可以更快地上手。

微信公众号分为三类：服务号、订阅号和企业号，如图所示。

微信公众号分类

服务号和订阅号的区别如下图。从中可以看出，目前微信支付还只能是认证的服务号才可以使用，而服务号每个月只能发 4 条信息。

服务号和订阅号的区别

如果运营一个微商公众号，我们必须知道自己能添加什么功能，微商涉及到钱款支付或工资发放，则必须使用认证的服务号或企业号，订阅号是不可以的。认证过的订阅号和认证过的服务号相比，也有很大的不同，如图：要开微店和进行售后服务则建议选择服务号并认证，认证费用 300 元/次，认证后各项高级功能有效期是一年，到期需要再次认证（续费）。

认证的区别

因为服务号可以开店、可以支付，而且不是显示在那一堆被折叠的订阅号里面，所以大部分微商选择的都是服务号。

在使用公众号之前，我们必须了解公众号的功能，这样我们才知道如何下手在公众号里做微商，以及能做什么！进入微信公众平台的后台界面，有 6 个选项：功能、管理、推广、统计、设置和开发者中心。

◎ 功能：是指微商运营人员的主要操作，包括群发、自动回复、自定义菜单和投票管理。群发信息是每个粉丝都能看到的品牌推广信息；自动回复可以帮我们省掉很多客服，有类似客服机器人的功能；自定义菜单可以让用户一进入公众号就了解我们销售的产品或过去的精彩活动信息；投票管理一般帮助我们做调研，了解产品的一些反馈信息。

◎ 管理：针对用户分类、与订阅粉丝间的往来消息和群发素材的一些管理。这里的分类很重要，我们可以针对不同的用户发布不同的信息，比如老用户我们可以发一些活动促进他们活跃；新用户则可以发一些优惠信息，促进购买。

◎ 推广：这里的广告主和流量主都是为推广而生。要当广告主的，需要认证公众号，要当流量主的，粉丝必须在 5 万以上。如果企业有钱做推广，则可以使用广告主功能，这样吸引来的都是微信签字用户，利于转化。

◎ 统计：后台能看到的各种数据，比如本周吸粉多少、掉粉多少、文章的阅读率、转发率等。利用这些数据可以帮助我们改善推广内容，看用户更喜欢什么类型的内容。

◎ 设置：一些公众号的设置，还有微信认证的操作也在这个选项下，这里要单独说的一点是「安全中心」，因为微信公众号发布的时候绑定了个人微信号来验证，所以安全中心可以设置绑定了哪个管理员的个人微信号，还可以在每次群发前进行验证，当然也可以取消验证。

◎ 开发者中心：是针对微信二次开发人员而言的设置。

每一个选项下面的具体功能参考下图。

公众号的功能

公众平台的自动回复功能很好，当我们没有客服人员在线时，可以用自动回复作为智能机器人来回答客户的问题。

自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如「你真是太有品位了」、「来了，坐！」当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。公众号的自定义回复分为 3 类：被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。回复的内容有 4 种形式：文字、图片、语音、视频。

1）被添加自动回复

每个粉丝关注你公众号的时候，都会收到自动回复，除非那是没人运营的公众号。如果是自动回复一句「感谢关注」，那也太浪费这个功能啦。所有做运营的人都应该好好利用「被添加自动回复」功能，首先介绍本号能提供什么产品，然后再做一个导引。为了留住客户，再增加一些优惠，那是极好的，再增加点趣味的，更好！如图左侧送 Uber 优惠券，右侧获取「性姿势」。

带优惠和趣味导引的自动回复

2）消息自动回复

当我们没法为用户服务时，至少要给一个解决方案，如上班时间是 9:00-18:00，请您稍后再来！而一些有心的微商个人，则在自动回复中留下了自己的微信或 QQ 号，这样个人就可以 24 小时为客户服务。

3）关键词自动回复

关键词回复也像智能机器人，设计好关键词，用户只需要输入关键词，就能得到想到的答案，这也有点像「康熙字典」，查询某个词，就能知道它的意思。

提示：关键字自动回复设置规则上限为 200 条规则（每条规则名，最多可设置 60 个汉字），每条规则内最多设置 10 条关键字（每条关键字，最多可设置 30 个汉字）、5 条回复（每条回复，最多可设置 300 个汉字）。

4）嵌入链接

所有的回复中，尽量在图文最后，给出一些其他产品的链接导引，这些产品与当前产品有相关性，这样客户也许能购买更多的产品。罗辑思维最下面的文字链接和商品链接如图所示。

嵌入文字链接或商品链接

我们在讲解朋友圈运营的时候也提到用户的分组功能，对于我们拥有大量客户的微商来说，因为针对不同用户有不同的营销策略，所以用户分组的设计不可或缺。

在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，如代理用户、活跃用户、潜在用户。分组后便于日后可以有针对性地进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中代理用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如有 500 个代理，每个人至少 100 个好友，一篇文章如果被分享，那么看到的就有可能是 500×100 个人。

分组后最大的好处：

◎ 让用户觉得你比较人性化，对他比较重视。

◎ 精细化推广，让用户在最短时间获取自己所需，增加订单转化率。

企业运营微信群，一是维护老用户、发展新用户，二是给将来新产品做调研，这是第一阵地。

微信群一般对人数有所限定：

◎ 超过 40 人，群的邀请需要对方同意；

◎ 超过 100 人，对方需要通过实名验证才能接受邀请，可通过绑定银行卡进行验证。

◎ 目前微信群最多为 500 人，如果企业用户多，也可以建立多个微信群。

不是所有的微信群都是你的竞争对手，所以在宣传推广初期，也可以加入别人的微信群，给群主一点好处，然后在其他微信群发一些广告或软性图文。

微信公众号提供部分数据显示和统计功能，例如关注人数的增加和减少、图文阅读量等信息，这些都是微信公众平台上的常规显示数据。公众平台为我们提供的数据分析有四种：用户分析、图文分析、消息分析和接口分析。

1）用户分析

用户分析包含了公众号中用户的分析数据，包括用户的增长来源、用户所在地等，而且这些数据都以分析图表的形式给出，既直观又简洁。微信提供的用户分析包含两部分：用户增长和用户属性。

用户增长部分包含了有关用户数量的指标和增长来源。关键指标包括：新增人数、取消关注人数、净增人数、累积人数，如图所示。

用户增长

增长来源则是运营人员必须每天查看的数据，用户从哪里来，是扫描二维码，还是直接搜索公众号，还是搜索我们微信名称，还是通过名片分享，或是图文消息右上角菜单？这决定了我们下一步运营工作的重点。这些增长来源都可以使用趋势图来查看。

增长来源

用户属性的分析包括用户的性别、语言、所在省份。我们可以根据性别来进行有针对性的运营，如果女性用户居多，我们投放广告可以选择一些购物型社区或群组。所在省份也很关键，如果北上广地区的用户很少，而二三线城市的用户居多，那我们的产品定位是否正确？省份分布也是以图例的方式给出。

省份分布

2）图文分析

图文分析包括图文群发和图文统计。图文群发包含以下三部分。

◎ 所有图文：可以选择选定时间内的图文，或者指定按标题搜索，会显示图文对应指标的数据。

◎ 图文详解：显示具体某天发表的图文相关的数据。

◎ 图文对比：将 1 个或者多个图文，通过「所有图文」界面的「加入图文对比」链接加入到图文对比区。图文对比页就是把 1 或多个图文排到一起来方便对比查看。

图文对比效果如图。

图文对比

图文统计可以看到用户的阅读渠道主要在什么地方，如朋友圈阅读的多还是腾讯微博阅读的多。

图文统计

3）消息分析

消息分析的部分包括包括消息分析和消息关键词。消息分析会针对昨天粉丝主动的消息发送人数、次数变化，以及与前天、7 天前、30 天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。关键词则说明了粉丝对什么最关心，如果公众号设置了各种「关键词自动回复」功能，则也可以根据关键词出现的频率查看粉丝对什么信息更关注。

关键词分析

4）接口分析

接口分析只对成为了开发者的用户可见，且无须开启开发模式即可显示。它用来分析接口的一些调用次数和调用时间，有日报和小时报两个时间段的选择。

分析接口的一些调用次数和调用时间

没有工具，运营公众号的工作会非常烦琐，可能一天就只够做一个 HTML 5 页面的，或者在发布图文信息的时候，我们可能一上午都在调整行间距和段落间隔了。有了工具才能事倍功半，尤其是对于企业来说，一般只会或者只有能力安排一个人来负责公众号的管理，那效率提升就尤其重要了。我们主要介绍微商常用的编辑和宣传工具。

1）微信编辑器

使用微信自带的编辑器，是不是觉得很不习惯，甚至有些运营人员刚开始连段落首行缩进都不知道如何处理，有了微信编辑器，宣传效果会大增。

首先推荐秀米，官网是http://xiumi.us/，我们可以轻松选择各种格式，为图文进行排版！模板从色彩搭配到创意，都给人眼前一亮的感觉，图文设计界面如图所示。

秀米

缺点：因为涉及到的设计元素比较多，在设计图文界面时，会有闪屏的感觉。

其次推荐 i 排版，官网是http://www.ipaiban.com/，它的目标是「三分钟，给你一篇漂亮的图文」，目前只能通过微信扫一扫功能来注册，注册后可在 PC 端操作。i 排版可以清空样式后一键排版，也有标题、卡片、图文的模板，最关键的还有签名设计，一般可以放在图文的最后（包含你的二维码哦），这样每次只需轻轻一点，再也不用为最后的公众号签名发愁了。i 排版的编辑界面如图所示。

i 排版

用编辑工具和不用编辑工具的区别真的很大，下图就是一个对比，相信明眼人一看就知道。

对比图

2）免费 H5 制作工具

H5（HTML 5 的简称）可以在会议通知、招商、产品发布等情景下使用，其主要功能是实现炫酷的动画切换、报名功能等。

这里推荐易企秀，官网是http://eqxiu.com/#/home，再说另一位大咖对于微商的观点，也是微商行业比较以分为多页，可以设计每一页的动画效果，在左侧还提供动画模板，也可以设计背景音乐。易企秀除了设计 H5 图文内容外，还提供免费的报名表、留言、联系等模板。所有功能符合它的口号：简单、免费、强大、有用、贴心。易企秀的编辑界面如图所示。

易企秀的编辑界面

设计好我们微商的公众平台后，我们要做一个计划，如何让更多的人看到我们的产品软文，而且还要让人印象深刻。这里通过四步来介绍：软文、软文地点、活动推广、数据统计。

1）软文

我们在介绍朋友圈运营的时候已经说过如何发布软文和制作软文标题，在公众号里，建议发布的软文尽量是图文或漫画性质，不要纯文字，现在人是没耐心的，漫画可以选择「暴走漫画」的制作器，各种流行漫画或素材里面都有。

2）发布软文的地方

推广的地址这里简单推荐几个，实际有人的地方就有江湖，多去江湖逛逛，总能吸粉三两个，最常用、最好用的地方如图所示。

能推广的地方

这里还要设计好内容更新的频率，如每天更新、每周更新，自己前期就要有一个规划。

3）活动推广

活动推广是吸粉界的头号利器，设计得越好玩，大家越有参与的兴趣，比如H5微信工具，推荐大家都用这个工具来参加比赛，比赛题目是「老百姓都喜欢的美白绝技」，这样不仅能推广自己的工具，还引起了界内的关注度。

普通公众号进行活动有些难，活动奖品、活动类型都比较受限，所以刚开始活动奖品可以给一些好玩的小礼物（自备），活动就选择人人都能参与的「朋友圈点赞」，集齐多少个赞有奖品，当然不是无限量了。

4）数据统计

前期就要给自己设计一个目标值，如每周增粉 1000 个，进行推广后，每天都要查看微信后台的数据统计，比如来源，通过什么来源获取的用户多，则可以加大推广这种推广方式。

每周可以发布不同标题的软文，看看哪周增粉最多，也就是大家最关注什么题材，有句话说得好：目光所及之处，金钱必然追随。虽然大家都喜欢跟风，但还是要跟出自己的特色。