微商团队管理基本功

作为一支高效的团队，必须具有以下基本内涵：

（1）高效团队具有明确的目标，团队内部的所有成员都必须清楚地了解团队的共同目标，深刻理解该目标的重大现实意义。

（2）高效团队能够实现成员的能力互补，团队成员都具备实现共同目标所需要的基本技能，并且每个成员都有专长，在能力上和技术上形成互补。

（3）高效团队内部具有共同的诺言，这是每一位团队成员对达到目标的坚定信念及奉献精神。

（4）高效团队具有明确的分工和责任，团队中每个人都应该知道自己的责任，既要做好应该做好的，又要对做不好的进行相应的惩罚。

（5）高效的团队离不开合适的领导、良好的沟通等。

目前微商圈流行着各种各样的团队，例如女神团、向日葵团、YY 团、享美团等，这些团队都是各个品牌根据自己的团队优势与品牌独立创建的一些社群。当然，如果想好好地运营好产品与团队，使这个团队能有序良性发展，则需要团队领袖具有足够的能力。

1.团队运营者的素养

当然，作为一个团队的运营者，必须要做到以下几点。

（1）运营者必须先熟悉公司产品，当然也要让加进来的新人花上一两个星期，全面去熟悉公司产品、公司文化、公司的实力等，最后可以综合团队的素质来一个比较全面的销售人员的培训，这样才能真正让你的团队伙伴成为有能力、可以提升战斗力的生力军。

（2）运营者必须熟悉微信与其他社交圈子。微商团队是一个在微信圈子或者其他社交平台上有所作为的组织，要想让组织内的所有成员才尽其用，就需要对他们进行全封闭式或者半封闭式的培训，还要让他们去接触各类的圈子，了解自己的岗位职责，只有这样才能迅速让整个团队或者品牌产生凝聚力与影响力。

（3）运营者必须具备营销布局、战略规划与随机应变的能力。所谓的营销布局，是指我们要做一个宏观的营销规划，可以以整个网络为载体，分配各个渠道资源。当然，还要定制长远的发展目标。运营者还需要对每个人进行营销规划，而且必须做到不遗漏每一细节。比如说，一周发 15 篇文章，每天跟进 100 个粉丝，每个月做 2 场活动，这些内容要常规化进行。说到随机应变，一个运营者需具备统帅的能力，可以应付微信方面的调整变化，增加或者调整工作内容来实施营销计划。当然，营运要做到不断创新，把经过实战产生的创意源源不断地加进来，使整个战略最终完成以达到团队制定的目标。

（4）运营者即是管理者。团队的形式多种多样，可能以社区形式存在，也可能以群的形式存在，还可能以线下聚会形式存在。所以，运营者必须懂得每一个形式团队的管理，充分发挥领袖调配能力，使整个团队达到最佳状态。

作为一个团队负责人还应具备以下素质：

1）有领导能力。团队负责人要带领和指挥整个项目团队去实现项目目标。他的领导能力决定了团队成员是否愿意服从他的指挥，同时也决定了项目的成败。

2）有决断力。在团队成员间出现意见不一致或发生矛盾冲突时，应及时做出公平正确的决策；当项目遇到困难时，需要项目经理能正确而迅速地做出确定。

3）有表率作用。能积极带动团队、引导整个团队工作。在工作中能吃苦耐劳、主动承担最困难的工作，以身作则。如果自己都做不到，又怎么去要求其他成员呢？又怎么带领整个团队去工作呢？

4）有坚强的意志力，不怕困难。项目实施过程中会遇到许多意想不到的困难，这些困难甚至会使人产生无法实现项目目标的感觉。此时，作为项目经理，最重要的就是具有顽强的意志力，有一种不达目的誓不罢休的气概，这种意志力是提高团队士气最重要的因素。

5）知人善任、真诚对人。知道哪些人是人才，知道这些人是哪方面的人才，知道该把这样的人才放在什么位置上，并真心诚意、以诚待人、开诚布公、言行一致、设身处地、以宽容人、扬人责己、以功归人。

6）有良好的沟通技巧，并且善于协调。通过沟通，项目经理可以将项目目标传达给每个成员，使其对团队目标有一个清晰的理解，进而为实现项目目标而奋斗。项目经理也可深入了解每个成员的知识、技能水平，更有针对性地重新进行更合理的工作分配；并及时发现项目中存在的问题、识别项目团队分歧的根源、协调士气低落的现象等。

7）有一套自己的管理办法。采用人性化的管理方式，加强成员间的情感培养和交流，贯彻团队思想，促进各成员之间的协同合作。

8）头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。

9）能跟踪任务，有很好的日程观念。

以上几点可被当成为一个品牌运营者必备的关键点。更多细节问题，需要在实践中磨合与调整。

2.打造构建基础

团队成员应相互协作以完成团队目标，这一目标与企业组织目标的达成是完全一致的。团队作为一个客观的事物，必然有它的独特个性，这也正是它存在的理由和依据。一般来说，它具有以下三方面的特点：在团队与其成员之间的关系方面，团队表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感；在团队成员之间的关系上，团队表现为成员之间的相互协作及共为一体；在团队成员对团队事物的态度方面，团队表现为成员对团队事务的尽心尽力以及全方位的投入！

如何构建一个出色的微商团队，仔细看看以下六大基础方法。

（1）角色定位。准确的自身角色定位，是团队建设的基础。无论是一个企业、一个部门、一个小组想要共同创造出优良绩效，对于每一个个体都必须做出一个准确的定位。导致绩效不佳的原因，很大程度上在于员工对自身在组织中的定位缺乏认识，以至于定位不准、不足、不对，不能发挥应有的作用，没能尽到应尽的职责，更有甚者起到了副作用。俗话说，「尺有所短，寸有所长」，准确的角色定位，可以使员工更为清醒地认识自己、最大限度地发挥自己的所长，从而提高了团队的综合实力。

（2）挑选队员。慎重挑选团队成员。在组建团队时，不仅应考虑完成任务所需要的技能，而且应考虑成员的性格组合，这样才能在正式群体中形成积极的非正式群体。团队需要有三种技能类型的成员：一种是具有技术专长的成员；一种是善于发现问题并擅长决策的成员；还有一种是善于聆听、反馈并能妥善协调人际关系的成员。除此之外，高效的团队还需要九种潜在的团队角色。即创造者、探索者、评价者、推动者、总结者、控制者、支持者、汇报者和联络者。

（3）营造尊重与信任氛围。只有在相互信任和尊重的环境下，由各种不同背景的个人组成的团队才能成为团结一心、运转有效的团队。因此，团队要提倡成员间相互尊重和理解，尤其是团队领导者要做出表率。

（4）建立有效的激励机制。正确判断团队成员的「利益需求」是有效激励的前提。不同层次人的利益需求是不完全一样的，这要求团队领导者必须分别采取合理的激励措施。

（5）广泛授权，实行民主管理。麦格雷戈的「自我实现人」的假设认为，满足自我实现的需要是对人的最大报酬。团队的领导有两类：先锋型领导和赤字型领导。先锋型领导往往会身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质。赤字型领导强调的领导的作用是善于根据薄弱环节进行补差。每个人都有自我决策的欲望，这就要求团队领导者打破传统等级制的束缚，适时采取赤字型领导方式，鼓励团队成员参与决策，集思广益，实现成员的成就感，避免决策的失误。

（6）制定团队规则及团队成员的行为规范。团队规则，是团队成员在队伍中为人处世时的一杆天平。每个团队都应制定出支持团队成员的执行规则，便于团队成员之间的监督、沟通、联系。注重团队规则的制定，对提高整体团员之间的凝聚力、配合力、协调力将有巨大价值。制定团队规则的原因，不仅仅是约束团队成员自身在精神层面的松散与懈怠，更重要的是培养他们团队大于个人的意识。

3.团队建设

接下来，我们来讲团队的建设。团队建设是否合理，是一个团队能否成为一个良好的团队的关键。对于整个团队而言，第一要有共同的目标，目标是团队共同工作的首要前提。只有让团队的每一个成员认同并且努力的朝着这个目标努力，团队才能向一个优秀的团队前进。第二则是要有统一的理念，换言之要有统一的方向，最终的目标是终点，而到终点的道路有很多条，作为团队中的成员应该有一个共同的方向，选择一条相同的道路，这样才能够充分发挥每一个人的作用。最后团队作为一个整体对外要用同一个声音说话，对于团队共同决定的决议大家都必须要严格执行而不能有任何不协调的情况出现。

说到团队建设，就不得不说团队负责人的选择。关于团队负责人的选择上文介绍过，这里不再重复。

4.对团队进行有效的管理

对团队进行管理，可以遵循「四定」法则：

（1）定编，我们要明确知道这个团队的正常运行和发展所需要的职能有哪些，依此再决定是否将这一团队细分为各个部分。

（2）定岗，为满足团队发展需要确定有哪些岗位。

（3）定员，实现团队发展目标所需的成员数量。

（4）定额，这是团队整体以及团队每个成员效率的体现。

只有充分的掌握好四定原则，才能让团队得到更加长足的发展。

团队负责人在进行团队管理时要以团队成员为本，从团队成员的角度去思考问题，这样可以很快增强团队凝聚力和团队的效率。其具体意义可以表现在以下几个方面：

（1）保证按时、按质交付项目；

（2）有利于开发出高质量的软件；

（3）有利于充分发挥每位成员的特长和创造性；

（4）有利于提高团队成员的积极性、主动性；

（5）有助于增长开发人员的知识、见识；

（6）增加成员间的彼此了解，让成员坦诚相见；

（7）有利于团队成员相互学习、交流。

[案例] 伊世茗尚：保姆式管理团队取胜

2015 年一个来自广州的护肤团队——伊世·茗尚（公众号：yishimingshang），疯狂席卷朋友圈，在产品未面市、公司未推广的情况下千人加入，瞬间引起微商大咖关注，这个伊世·茗尚如此火爆，到底有何魅力？

伊世·茗尚总裁刘凯伊，被伊世大家庭成员称之为伊妈妈，是这个团队的大家长。可以说，这个团队是刘凯伊用她的人格魅力和一直秉持的良心做微商的理念组建起来的。

微商时代的到来，团队品质良莠不齐，而伊世团队的创立，就直接定义了 2015 微商行业的新标准，引领护肤行业进入了全新时代。在这里，我们姑且说一句：伊世团队是护肤行业的新坐标，它任性地凭借着伊世总裁的五分钟转化、精准引流法则在短短一周内组建千人小白团队，15 天达到 700 万的业绩。

团队制胜法宝如下：

1）双性化管理：即男性严厉与魄力和母性关爱与细腻完美结合；

2）小白逆袭术：总裁亲自授课，小白逆袭变大咖；

3）超强幕后团队：微商届知名大咖亲临指导、玩转资源包。

5.高素质团队的特征

一个高素质的团队必须具备以下特征：

（1）项目成员间高度信任、高度合作互助、相互依赖。只有团队成员之间相互信任、相互依赖、相互合作，全体成员具有统一的、共同的目标，团队成员具有平等的关系，积极参与团队的各项工作并且配合项目经理的工作，承认团队中每位成员才能使项目最终成功。

（2）项目成员间善于沟通，相互帮助。团队成员间通常要进行开放、坦诚和及时的沟通，项目成员间的沟通，有利于在团队内部创建一个团结信任互助融洽的人际关系，增强成员的集体归属感，有效提高项目的效率。他们不以寻求其他成员的帮助为羞，成员能成为彼此的力量和源泉。他们希望看到其他成员也能成功地完成任务，并愿意在他们陷入困境或停滞不前时提供帮助。

（3）项目成员应能清楚地理解项目目标。对于要实现的项目目标，每个团队成员必须有一个清楚正确的认识。只有这样的项目成员才能正确、认真、主动地去完成项目。

（4）每位成员角色和职责有明确定位。

（5）以项目目标为行为导向。只有项目团队中的每位成员都强烈希望为完成项目目标去付出并以身作则积极热情地为项目完成付出必要的时间和努力。

6.团队绩效指标

从团队目标实现的过程来看，每一个环节的完成都离不开沟通，沟通是团队管理的中心，离开沟通，团队的绩效就不可能实现。绩效考核则是促使团队成员实现团队目标的重要检查和反馈手段。具体可以从以下 3 个方面着手进行：

（1）提高成员沟通的个体开放度。传统组织中由于规模过大，会造成沟通的层次繁多。故应该合理确定团队规模，减少层级，提高沟通的效率。组织中每个成员都是一个信息中心，并且通过纵向、横向以及交叉联系的方式向外拓展。

（2）在共同目标的指引下，提高团队成员沟通的整体开放度，明确关于所面临的工作任务、技能以及工作关系的认知，降低组织交易成本和协调成本。

（3）提高对问题的分析能力，只有针对性地分析问题才会收到切实的效果。要针对具体问题进行具体分析，采取相应的沟通方法。

设定的绩效指标要符合 SMART 原则：第一是指标要具体可行；第二，这个指标是可以衡量的；第三，这个指标通过实践是能够达到的；第四，这个指标和工作具有相关性；第五是有明确的截止时间。将这个原则应用到绩效管理中，就是要明确、具体说明达到要求目标的行为标准，将所要到达的各个目标清晰地摆在团队成员面前，使他们可以清楚地明白团队或者自己的小组需要做哪些事情，需要什么时候完成计划以及完成计划的程度标准是怎样的。在制定人和团队成员中形成一个统一标准的，以求大家能够明确了解相互之间绩效差异的原因。最后，作为项目经理，要时刻检讨自己，不要忽视了自身的作用。只有团队齐心协力才能按时完成项目开发工作。建立完善的绩效考核方案，设定短期激励目标和长期激励目标，短期目标可以更多落脚在个人收入与企业全年收入的挂钩，长期激励则可以按照整个团队近五年的工作量增长计划和企业五年增长速度挂钩，多从整个团队层面和企业发展方向一致性上考虑，这样能保证这个企业各个级别战略的有效统一。有效的绩效考核是和个人发展紧密联系的，直属经理的给下属的绩效评分不是单方面的评定，也要寻求被评分下属的意见，这样可以避免不必要的团队内部意见，降低员工离职率。

总之，团队生存和健康发展的土壤是一个团队的文化，这对团队成员的激励机制有着重要的影响。团队的管理者和团队成员应共同建立一致的价值观。一个好的团队，要帮助团队成员树立了崇高的目标，建立团队的共识，让团队成员自觉地以自己团队为价值取向，始终校准自己的行为准则。团队的管理者应该有意识地以文化为准绳，自觉承担身为领导者所应担任的团队精神导向者与建设者的责任，充分尊重和信任、授权、鼓励团队成员勇敢地承担任务。对于资源配置、绩效考核、奖励团队的完整性和奖罚制度的建设，不仅可加强合作团队成员的意识，同时有助于成员相互之间融为一体，互信互助搭建更多的平台，让他们对于团队的归属感更强。在平时的日常互动中，也应自觉接受团队的任务，并努力为维护企业形象和声誉而不断贡献。

相信所有团队领导都不愿意看见自己一心一意建立的团队，没过多久就土崩瓦解了。那么如何才能防止你的代理出轨呢？

1.防止代理「出轨」的 4 个技巧

技巧 1 作为领导的你，必须先从自己身上找原因。为什么你的团队代理会出轨，是不是你的产品价格背离了你、因为同类产品品质相差不大，消费者自然会选择低价。你的代理在你这里难以生存下去，他们当然会另择高枝。

技巧 2 是不是你的服务背离了你？如果因企业的服务质量太差而致使顾客背离，你的代理们难得找上一个顾客，最后被你的服务掐死了，那他当然没有心思再为你打拼。

技巧 3 是不是营销背离了你？当其他竞争对手针对你的顾客实施促销活动时，而你却很久都没有相应的活动，代理本身也会产生一定的情绪，进而跟着顾客一起跳槽了。

技巧 4 是不是市场背离了你？当顾客因市场的变化而退出某个市场领域，或者是你的产品不再适合这个市场的时候，你的代理又怎么可能会甘心守着一样不火的产品与你一起贫穷下去？因为，选择比努力更重要。

当你尽可能地理清了这一切关系之后，觉得每一项都没有问题了，你才可以用心地去做好两件事，让你的代理们死心塌地地跟着你：第一，让你的代理赚到钱；第二，用爱去浇灌你的团队。

2.让代理赚到钱

大部分人做微商就是为了能赚到钱，以实现自己的梦想。当然，要让代理赚到钱也要坚守几个原则。

（1）华丽的产品品质是赚钱的前提，不要把消费者当傻瓜。

（2）团队的力量、品牌的实力、巧妙的营销、舒心的售后，是你提供给代理们保障，是可以让他们快速赚到钱的利器。

3.让团队充满爱

如何用爱去浇灌团队呢？谨记以下几点，会让你的代理团队一辈子跟着你。因为爱的力量是无穷的，当然，这个世界也不缺白眼狼，看到别家有肉吃就跑去。但是，他跑去的同时，至少也不会回头咬你一口。

（1）关怀你的代理，把他当家人一样。这听起来太简单，但一切都是从这里开始。关怀是指你必须让他们感受到，你对他们的事情感兴趣。很多领导都太过追求绩效，以至于没有把人放在优先的位置。如果你不喜欢与人接近，那么这必须是你将要跨出的第一步。去看看每一个人的价值，站在别人的立场看事情，找出喜欢他们的理由。人们总是会向能够提升他们的人靠近，而远离贬低他们的人。

（2）跟你的伙伴聊聊心事，了解一下他。让他们感受到你关心他们。如果你没有花时间去了解他们，跟他们建立私交，你就会成为一个孤独的领导人。花时间跟你公司的伙伴聊聊，听听他们的故事，试着了解他们的专长，学着欣赏他们的差异性，问问他们关于工作上的意见。如果可以的话，就尽量站在他们的立场来看事情。

（3）欣赏你的伙伴，尊重你的伙伴。通常我们只欣赏跟我们投缘的人，这是自然的。但如果我们只欣赏跟我们类似的人，就会错失太多的东西。我们应该努力去看别人特殊的经验跟技巧，并且跟他们学习。如果你用这样的态度对待你的员工，欣赏他们，那么他们就会更愿意尊重及服从你的领导。

（4）肯定你的伙伴，给他一个肯定的力量。回想在你生命中的所有老师，哪些是你最喜欢的？为什么在那么多的老师当中你特别喜欢他们？你和大部分人一样，你之所以会尊敬他们是因为他们肯定你，并且让你对自己有信心。肯定的话语可以造就一个人。所以，你也应该肯定别人，以你借由他们所做的事情来让他们更有信心。如果你经常这么做，那么成功的信念会高过他们对自己的怀疑。如果你要影响你的伙伴，就成为他们最好的拉拉队长，赞扬他们的优点，表扬他们的成就。对你的主管说一些关于他们的正面事情，把握每个机会，真诚地夸奖他们。

（5）带你的伙伴一起成功，一起尝尝成功的果实。你有带领他人的渴望，否则你不会看到这里。但是，不清楚你是否仔细想过你为什么要当领导。一个好的领导要在两个重要的动机上取得平衡：第一个是达成他们的愿景。所有的领导者在他们的心里都有一个梦，一个希望都能实现的愿景。有些人的愿景是适中的，而有些人则是远大的。第二个动机是，希望看到别人成功。伟大的领导者不会利用个人来赢得成功，他们会带领着团队一起走向成功。

（6）赞美激励你的伙伴，让他天天成长。每个人都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励代理商，管理者所能得到的将会远远地大于付出。所以，无论是宽容激励、赞美激励，还是金钱激励，每一样都会让他们对你这个上家信任依赖。

一位好的上家，如果能为团队付出这么多，相信你的伙伴一定会与你风雨兼程，绝不半路背弃你。

总之一句话，你的代理出轨，就说明你的团队凝聚力不强。为了避免团员的「逆向选择」与减少「道德风险」，在团队管理过程中可从以下三个方面进行弥补，这也是用爱浇灌的具体表现。

（1）长期合作的承诺。一般来说，团队领导具有较高的学术水平，拥有较多的资源，可与单位（如学校）持续签约，而团员去留的决定权在团队领导。此时，若团队领导向团员传递长期合作信号，而团员未来期望收益现值大于现在违约所取得的收益，则代理与团队间的黏性会增加。

（2）有效的授权。团队管理就是要激发团员的自主性和责任意识，使之积极主动地思考和决策，以适应多变的现实环境，更加努力地工作。通过适当的授权，使团员各尽其责，在适当的位置上参与决策，对承担局部决策任务的团队成员要充分信任并加以必要的指导，从而减轻团队领导的决策压力，使之能够思考更具战略意义的课题。若团队权力过于集中，则团队结构将变成传统的金字塔型组织模式，这样就会导致团员出现消极情绪，致使团员工作的主动性不足，给团队的管理造成不良影响。然而授权过度也可能破坏团队的整体功能，降低团队工作的效率，导致「一盘散沙」的局面，因此，授权必须适当，并且需视环境的变化不断加以调整。

（3）对团员的激励。激励是指上家对代理进行精神或物质刺激，使代理从自身效用最大化出发，自愿或被迫地选择完全遵照约定的合同行动，在生产力诸要素中，人是最关键的要素，团队发展关键是要能吸引到人才、留得住人才。根据经济学的理论，产生道德风险，其根源是信息不对称。可以通过设计有吸引力的激励措施来达到对称，通过制定团队激励办法，根据双方承担风险的不同，确定未来经济收益的分配比例，增加团员的未来期望收益，使其未来收益的现值大于违约收入，这样在充分激励团员积极性的同时，能够降低违约概率。

常见的团队冲突以两种不同的形式存在：一种是显性的，很可能在爆发之后能得到妥善的处理而平息，当然也不排除爆发后导致更糟糕的结果。但对于领导来说，显性的冲突总是可以想出办法来处理的。真正令人头疼的是第二种—隐性冲突。这类冲突存在于团队成员们的头脑之中，尽管他们内心很气愤，但是彼此保持沉默，隐性冲突最直接的后果就是在工作中采取独立态度，这样必然导致团队的协同逐渐瓦解。

1.团队冲突后的员工反应

团队冲突发生后，员工们如何面对、如何继续相处，对团队的良性发展起着至关重要的作用。每一次团队冲突后，冲突双方的反应都会分为良性和恶性两大类。有关调研发现团队冲突发生后员工们的反应归结为如下几种：

（1）良性反应：积极展开竞争；友好合作；友善和解。

（2）恶性反应：恶性竞争；刻意回避；彻底分裂。

根据有关调研，团队冲突的不良后果通常会有四种：人心涣散；派系斗争；互不理睬；争论不休。

了解冲突发生之后员工可能采取的反应是团队领导有效处理冲突的基础。

2.如何有效解决团队冲突

团队成员之间的冲突往往会对微商团队的发展造成巨大的影响，很多微商团队就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。当团队起冲突时，我们一定要全面分析，不能将责任归咎于某一方，而且要公开化分析，便于接受其他团队成员的建议，使计划的漏洞及时补上，而且有利于计划的高效率实施。如果处理得当，这种团队危机可以转化成增强团队凝聚力的良机。

建议团队领导认真做到以下几点：

（1）比骨气不比口气。在团队里应该不断营造「战场上的英雄才是真正的英雄」的人才理念。这样有利于将平时的彼此之间的不满转化成工作当中的竞争，而不会导致无谓的争吵。

（2）任务划分、资源分配合理。许多团队冲突都是因为工作任务划分与资源分配不合理导致的，应该做到「人人有机会、人人可争取」的资源分配原则，将「不公平」建立在「对企业的贡献不同」上，既能防止吃大锅饭现象，又能防止因为争夺团对资源而导致不必要的冲突。

（3）把冲突中成员的表现作为提升团队地位的参考信息。在发生冲突时，人们的情绪往往会失控，在情绪失控时就会以自我为中心，如果一个团队中将发生冲突时的表现作为人事考核项目，那么我们会发现，冲突也有可能是个人成长的重要机会。

我们一定要时刻牢记，任何事情都不是绝对的好或者绝对的坏，当不良状况出现在我们团队中时，我们肯定有更好的办法将其转化成有利于团队建设和工作效率的动力。只有正确解决团队的冲突，才不至于让一个团队分崩离析。

3.平衡化解团队管理中的矛盾

团队工作不同于一般的工作，这主要表现在，团队工作是一个管理矛盾的过程。团队工作过程中的冲突和矛盾，管理者必须理解、接受，并尽可能地平衡化解这些矛盾。

（1）容纳个人的不同和集体的一致和目标。好的团队是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音（观点、风格、优先权）表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至引起团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个「胜负」的问题，但这不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

（2）鼓励团队成员之间的支持和对抗。如果团队成员的多样性能得到承认，不同的观点被鼓励，团队就需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，如果团队成员太过于互相支持，他们会停止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，当反对不同意见时，保护和谐与友好关系的强硬的规范会发展成为「整体思想」。成员将会抑制他们个人的想法和感受，不会再互相批评对方的决策和行动，这时需要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只是想「走自己的路」，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此而受损。

（3）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡。对于管理者来说，由于他们最终具有一定的权威，所以他们理解这一点非常重要。团队管理者的作用是管理关系三角——管理者、个体、团队，三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必须关心三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系；他们和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系都受其他两条关系影响。当管理者不能很好地使这个关系三角达到平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。所以在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间应该取得一种微妙的平衡。管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或无关紧要的建议，团队成员都要提出疑问。

（4）营造建设性的团队冲突，抑制破坏性的团队冲突。冲突处理、引导应以企业文化和企业战略为依托。冲突发生了，如何处理、引导是关键。作为每个具有独特性的团队来讲，应以企业文化和企业战略来依托，来处理、引导冲突。企业文化里的行为准则、企业价值观、相应制度等，都可以用来指导冲突的处理和引导，让一切团队内的冲突都在团队的框架范围内得以有效遏止或引导。对于涉及更大的冲突，上升到一定层面的冲突，则要考虑企业战略的导向，不能头痛医头，脚痛医脚，要以企业长远发展的方向性来确定冲突处理和解决的方式方法。因此，企业在处理和引导冲突的同时，也要不断地完善企业文化和企业战略，具有可指导作用和意义，不能阻碍冲突的处理和引导，不然，只会造成更大的冲突。快速处理破坏性冲突，引导处理建设性冲突。对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其纠缠不清，不如快刀斩乱麻，迅速处理。要加以鼓励和刺激，促成内部有益竞争，鼓励创新变革，积极向上。

（5）营造团队良好的沟通交流渠道，建立相应的机制与准则。冲突的很大原因是各自对事对物的理解偏差，这些偏差如果没有及时有效的交流与沟通，势必按照各自的想法去推动或促成，这就造成了冲突。所以解决冲突的关键还是要营造团队的沟通交流渠道，保证畅通。沟通的有效性，能促成大家更多地认识到冲突的实质，能迅速达成一致的意见，这样既能保证事情的解决，又促进了团队内部的交流。这些交流沟通的方式方法应沉淀下来，逐步形成机制与准则，抛弃和杜绝阻碍交流的不利因素，保留与创新有利因素，最大限度地保证团队良好的沟通交流渠道，减少冲突带来的危害。主动鼓励成员表达不同的意见，找出冲突的原因，积极引导冲突双方。任何冲突中，有对立的观点，有正确与错误的观点，团队在处理和引导上，要尽可能全面地倾听，要鼓励成员表达不同的观点，因为每个人的观点，都是思想深层次的东西，只有完全剖析了，让持错误观点的人看到自己的不足，才能真正认识到问题。同时，鼓励员工大胆表达，大胆地分析，这都是在冲突解决的基础上营造良好团队氛围的方法。

在传统的销售人事管理中，对销售员工管理的几个互相联系的阶段——招聘、使用、培训、考核、奖励等往往被分割开，孤立进行管理，其结果很可能使员工自我感觉原子化，缺乏自主和被工具化，从而使员工感到沮丧和士气不振，造成流失率高，忠诚度低，激励不足，损害企业的竞争力。而销售团队管理战略与规划则要求销售人力资源管理的各个部分有机地结合起来，进行系统化管理，以创造出一种协同效应。这样一来，由于销售团队管理目标及其方法得到统一，会使销售员工明确可以期望什么，得到什么回报，以及什么事是重要的，从而增强员工的身心投入，避免工作中的矛盾和纠纷，帮助企业利用自己的独特竞争能力来对付竞争对手。

1.榜样激励

为代理商树立一根行为标杆，「表不正，不可求直影。」要让代理商充满激情地去工作，管理者就先要做出表率出来。你是领导，你就必须塑造起自己精明强干的形象，做到一马当先，身先士卒，用自己的热情引燃代理商的热情；在代理商当中树立起榜样人物。

2.目标激励

激发代理商不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励代理商的行为，调动代理商的积极性。让代理商对团队前途充满信心，用共同的目标引领全体代理商，让他们盯紧目标，一致向前，给他们一个大大的红包激励。

3.授权激励

重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。不管你多能干，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，代理商成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及代理商的工作能力，更可以极大地激发起代理商的积极性和主人翁精神。用「地位感」调动代理商的积极性，「重要任务」更能激发起工作热情。当然，在授权的对象上要精挑细选，这是成功的保障。

4.尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的代理商的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励代理商的法宝，其成本之低、成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。尊重每个人，即使他地位卑微，尊重代理商的个人爱好和兴趣，责难代理商也要懂得留面子，让他在领悟中成长，不能产生负能量。

5.沟通激励

代理商的干劲是「谈」出来的，与代理商保持良好的关系，对于调动代理商的热情，激励他们为团队积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。沟通是激励代理商热情的最大的法宝；消除沟通障碍，确保信息共享，正确对待并妥善处理抱怨，引导部属之间展开充分沟通，第一时间解决问题。

6.信任激励

你与代理商之间应该肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？信任年轻人，开辟新天地，既要信任，也要激起其自信。

7.宽容激励

对代理商的冒犯不妨装装「糊涂」，给犯错误的代理商一个改正的机会，原谅别人就是在为自己铺路，胸怀宽广会让人甘心效力，宽容是一种管理艺术，也是激励代理商的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使代理商感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动代理商积极性的钥匙，激励代理商自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为团队效力。

8.赞美激励

最让人心动的激励是赞美；「高帽子」即使不真也照样塑造人；用欣赏的眼光寻找代理商的闪光点；赞美到点上才会有良好的效果；当然，对新老代理商的赞美要有区别，才能发挥极致效果。

9.情感激励

征服了「心」就能控制住「身」，不可放过雪中送炭的机会，将关爱之情带到代理商的家中，让代理商在感动中奋力打拼。你能否成功，不在于有多少人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

10.竞争激励

引导良性竞争，避免恶性竞争，让代理商永远处于竞争状态，增强组织活力的无形按钮。人都有争强好胜的心理。在团队内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让代理商分别上台较量，能充分调动代理商的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面提高组织活力。用「危机」激活团队的潜力。

同时，企业还需要加强硬件建设，不断改善工作条件，创造整洁有序的硬环境，这有利于下属保持舒畅的心情，提高工作效率等。做到上述各点，才能充分调动代理商的积极性，使团队往更好的方向发展。

目前，很多微商团队领袖都背着公司去做了自己的品牌，因为，每个人心里都有一份独占欲，当欲望越来越大时，当目前的一切都无法再满足他的时候，他就有可能与你背道而驰。

当然，我们看过太多的例子，越来越多的微商小领导干起了自己的品牌，带着他下面的一大票代理离你而去。这是你最不愿意看到的。那么，如何做才能使他们可以长久地跟着你，跟着品牌一起发展下去呢？

笔者认为，核心在于两点：当你给了他想要的，当你做了他做不到的，他才不会背弃你去做自己的品牌。

所谓给了他想要的，我们可以用物质与精神来概括。员工跳槽的原因有几点：第一，因为他们拿不到自己想要的工资，所以他们选择离开。第二，那些拿到了高工资的人之所以离职是因为他们得不到尊重，或者得不到精神上的快乐，或者觉得职位与人生价值不相符，所以选择离开。任何人都一样，如果这样一个团队，这样一个小领导对于你来说是至关重要的，你就应该不顾一切地把他留住。你可以给他很多钱，或者将他变成你的股东，或者让他可以更多地实现自己的价值。那么，他就不会轻易地离开，不会背着你去干他的品牌。

当你做了他做不到的事情，他对你敬仰或者尊重时，他也不会轻易地离开。你可以把自己打造成一位明星，你可以让很多人对你的人品、对人的能力、对你的品味、对你的各个方面敬仰，认为你是他一生都值得学习的榜样，跟在你身边可以让他们有很多的提升，给他们累积很多成功的经验，这样的领袖是让他们崇拜的，这样他们也不会背弃你。

另外，你还需要做的是，打造自己公司的吸引点，建立强大的圈子，让他们在你的圈子中，可以施展更多、得到更多，他们现在就是领导，你的品牌也是属于他的，让他们有归属感，这样他们也会一跟追随着你。

当然，我们不可以千篇一律地下定论，因为，人心隔肚皮，但是宽以待人，是你作为领袖最大的魅力。我们也许没有太多能力去阻止一些意想不到的事情发生，但是我们可以让自己做得更好。

团队管理是微商中的一种重要形式，好的激励体制能很好地调动团队员工的工作积极性，以促进战略目标的实现。但是，一个团队要是业绩下滑，必定令企业忧心忡忡。自我审视以下几大因素，这几个因素可能就是令你团队业绩下滑的原因。

1.缺乏有效的激励方法

若缺乏有效的激励方法，则团队和组织难以长久发展下去。团队成员各自都有各自的利益，需求也五花八门，很难统一把控。什么是有效激励？就是给予团队成员合理的「利益补偿」，不管是物质收益还是心理收益，很多企业在实际运行中多采用以下这两种典型的团队激励方式：一种是实行平均主义的激励，这种激励在分配资源方面拉不开档次，本意是为了避免团队成员之间的矛盾，可是结果把员工的积极性抹杀了，企业的发展受到了严重影响；另一种就是简单的纯金钱激励形式，基本上所有的一切都是靠金钱来体现，如果团队犯错误了，也是金钱，不过是罚款。这种激励体现不出来那种可持续性，耗费也很多，有时候还会伤害了团队成员的心灵，让团队成员感到不被尊重。结果预期目的并未达到，团队的积极性也不高，还有可能贻误了组织发展的契机。

2.团队精英没发挥模范作用

团队中间总会有很多精英，这些精英能力卓越，甚至通过他们的个人魅力和人气能够影响到团队，还可以领导团队更快地迈向下一个目标。团队中有很多的员工，但是每一个员工都有着自己的角色和任务，承担着自己应尽的责任，如果有一帮团队精英指引并带动，将会起到 1+1＞2 的效果。然而实际情况是，有些团队中的主力成员非常的清高，居功自傲，自认为团队中唯他一人厉害并且能成功，团队中别的成员都是为他而服务的，这会给整个团队带来恶劣的影响，从而影响整个团队的工作进程。

3.团队内部没有整体梦想，极不和谐

如果团队的成员有着统一的梦想，所有员工都把整个团队看成是一个整体，大家都有一个共同的团队目标并且都共同为之而努力，这样的效率必定是高的，成绩也肯定是突出的。但是在一些奖惩制度的影响下，有些团队的成员利己心开始滋生，很多团队的内部成员间为了一些利益明争暗斗，就在这样的斗争中，团队成员已经忽视了自己的目标，逐渐开始脱离团队的总体目标，到了最后整个团队逐渐开始从内部瓦解和谐统一的文化氛围，团队的高效性也最终大大受损。

4.小团队利益高于企业利益

在一般情况下，团队就算是为每一个部门实行了不同的激励制度，但是最终还是重视整体团队利益的最大化的。可是团队是一个集体的同时，其又是一个个体，这就必然会出现很多问题，这也会造成这样的结果：企业内部各个团队之间为了自己的小团队的利益产生冲突，每一个团队都会从其自身角度出发来做事情，因为为了自己小团队的利益被逼无奈，这样会打破企业的整个利益链条的均衡，最终企业整体利益会受到严重的损害，企业价值和战略目标也会受到严重的影响，最终导致无法实现。

5.整个团队缺乏专业的理论指导

大部分企业喜欢借鉴一些成功管理经验的模式，以为只要生搬硬套照抄照搬拿来用就可以了。其实不然，管理模式不像一些作文模板，想套用的企业如果不懂得根据自身的实际情况进行相应的变通，不能做到从实际出发，合理应用那些集国内外经验于一身的指导理论，结果只会是推行不下去，与实际情况格格不入，也不能真正起到激励和管理的作用，甚至在很大程度上会起到削弱和滞后的作用，最终引来了整体团队成员的不满和怨愤，团队的高效率运行也就会再次受到重创。

6.团队目标不明确

团队目标是团队建设的愿景，也是优秀团队的灵魂所在。没有明确目标的团队形同一盘散沙，形不成一个团队，即使勉强合在一起也是貌合神离。硅谷中有个「阿波罗现象」，就是由多个聪明人成立的公司 95% 会失败，原因是聪明人大多自以为是，没有统一的目标。

7.团队分工不清，职责不明

据笔者了解，某些供水企业存在着部分职能界限不清、重叠交叉的问题，当一个用户出现供水故障时，经常需要同时出动的部门有：水表管理单位、管道管理单位、管道建设单位、管道维修单位、管道检漏单位。这么多平级的单位聚在一起不可避免地会产生许多扯皮、冲突现象，相互推卸责任，局面经常会变得混乱不堪，直至领导到场解决、协调。可见团队分工不清、责任不明，不仅会耗费大量的团队资源，还会直接造成团队的低效率。