微商做好朋友全客服分类,让业绩提升10倍

朋友圈客户级分类让业绩轻松提升

朋友圈的好友就是从一个陌生人到潜在客户，到代理商，到核心代理商的演变。根据著名的「二八原则」，微商 80% 的收入来源于 20% 的客户，这部分客户就叫「最可能忠诚的客户」，必须集中力量服务于「最可能忠诚的客户」。这部分客户能为微商带来长期的价值。

明智的微商团队长能够跟进客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此，微商团队长应该把维护重点放在 20% 的「最可能忠诚的客户」身上。

所以，罗品牌建议微商团队长对朋友圈的伙伴进行五种具体的分类，然后根据每个分类列出相应的服务方法，如表 1-1 所示。

表 1-1 微商客户服务系统

为每个朋友圈伙伴分类

微商团队长可以通过微信的标签工具为每个朋友圈伙伴设计标签。可以分为这五种层级：V1（陌生人）；V2（意向客户）；V3（零售客户）；V4（普通代理商）；V5（核心代理商）。

每个层级客户的情况不一样，需求也不一样，应该针对每个层级设计不同的互动方式。

分类朋友圈伙伴的互动方法

（一）陌生人的互动方法

陌生人的特点是沟通少，不熟悉。微商团队长可以主动与他们互动，建立信任。以下是几种简单易学的互动方式。

1.发自我介绍

自我介绍模板：我是 ×××，很开心认识你。我是从事健康瘦身工作的，如果你想健康瘦身可以找我。祝你健康快乐每一天。（我是 ×××，看了你的朋友圈，我深深地被你吸引。希望以后我们多交流，未来能成为好朋友。）

2.发唱歌语音

如果伙伴唱歌好听，可以录制一个 45～50 秒的歌声语音。发过去之前，先给对方发文字，输入如下内容：「亲，听说你唱歌很棒，我唱了一首歌给你听，你点评一下吧。哈哈。」要特意说明是唱歌给他听，这会有很好的互动效果。

3.发每日新闻

将新闻平台定期更新的有价值的新闻转发给客户，形成互动。坚持定期更新，从而塑造一个特别有毅力的好印象。

4.发促销活动

微商团队长将好产品推荐给客户，分享价值。如果公司有促销活动，微商团队长可以给他们发送。

5.点赞及评论

微商团队长要经常给陌生客户点赞，持续关注某个客户，这样就很容易被客户记住，提升好感度。切忌随意评论，更不能触犯禁忌。

某个伙伴发了一张自拍照，我们通过观察照片里面的细节，这样评论：「你的耳环在哪里买的？我一直在找这样的精致耳环，能不能告诉我购买地址？」

（二）意向客户互动方式

意向客户的特点是有短暂互动与沟通，但处于观望状态。

对于意向客户，有以下几种互动方式。

1.标签地址备注

我们在与意向客户聊天时，要用心收集对方的地址信息、相识日期和地点，并且学会为意向客户准备小礼品和惊喜。

2.发生活关心

节日发祝福信息。天气变冷时，提醒意向客户添加衣物，让意向客户感受到我们的关心。

3.发生活照片

微商团队长把个人生活照片配上一些逗趣的话发给意向客户，会取得良好的互动效果。

你把自己一张笑得特别灿烂的照片发送给意向客户，然后留言：「看到我这张笑出腹肌的照片，你第一时间想到的是什么？」

4.发宝宝照片

如果意向客户也是「宝妈」，我们与意向客户互动时可以发送自己孩子的照片，表明双方的共同点，这样能迅速拉近两人之间的距离。

5.发旅行日记

微商团队长将旅行过程整理为旅行日记，与意向客户分享你的旅行感受。

6.发客户案例

收集客户使用产品成功减肥的案例，分享给意向客户，让意向客户看到我们产品的真正价值。

（三）零售客户的服务方法

零售客户的特点是使用过产品，并对产品有一定了解。

对于零售客户，有以下五种服务方法。

1.发产品知识

发送产品使用技巧和其他客户使用产品的感受，让零售客户对产品有进一步的了解。

2.发瘦身知识

除了发产品知识之外，收集一些有关饮食、运动瘦身的知识发给零售客户。

3.发护肤知识

很多零售客户都是女性，收集一些有关保湿、去除细纹和角质的小方法发送给零售客户。

4.组群发红包

可以临时组建一个 40 人以内的群，然后在群内发红包，对平时没有及时互动的零售客户进行激活。

5.发感谢信

手写一封信，记录与零售客户的交往经历，感谢他们对我们的支持，以加深客户印象，增加零售客户好感度。

（四）普通代理商服务方法

普通代理商的特点是刚刚加入团队，发展一般。

对于普通代理商，有以下五种服务方法。

1.查三天前的朋友圈

微商团队长可以通过检查三天前普通代理商的朋友圈，以掌握他的动态，从而及时进行心理干预和纠正。

2.一对一培训

可以通过语音、视频或电话对普通代理商进行培训，以帮助其成长。

3.协助谈单

普通代理商成长的过程中，无论是寻找零售客户还是招募代理商，销售成交是最重要的。微商团队长要主动帮助经验少、能力不足的普通代理商谈单子，甚至当面帮助其成交。

4.直接给客户

把我们的客户介绍给前期能力弱的普通代理商，从而使其树立信心，增强工作动力。

5.记录普通代理商的成长过程

微商团队长应该用一个笔记本记录下普通代理商成长的每一个重要时刻，在某个时间点、某个场合把这份礼物送给普通代理商，让对方感受到我们的关心和团队的温暖。

（五）核心代理商的服务方法

核心代理商的特点是拥有下级代理商，关注团队管理与团队裂变。

对于核心代理商，有以下六种服务方法。

1.给课件

微商团队长提前准备培训课件，排出课程表，帮助核心代理商更好地开展工作。

2.给方法

微商团队长在某个具体工作中提供建议，帮助核心代理商更高效地解决问题，让他感受到上级的关爱。

3.给荣誉

微商团队长要在团队内部多给核心代理商宣传和展示自己的机会，或者在公司的年会上给他们争取一些奖项或上台发言的机会，要在团队内部树立榜样。

4.给关心

微商团队长要关心核心代理商的生活，为他们解决实际困难。

5.给礼物

微商团队长可以购买一些礼物，以核心代理商的名义赠送给其长辈或者孩子。

6.多见面

微商人的感情是聊出来的。线上沟通十次不如电话沟通一次，电话沟通十次不如线下见面一次。微商团队长要多创造与核心代理商见面的机会，增进与他们之间的感情。

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