倾听消费者的声音

消费者从实体店买了一件商品，发现商品有问题，然后就可以去店里找销售人员理论。然而，实体店的销售人员并不一定会给消费者满意的答案。

如今，消费者可以在京东、淘宝、亚马逊、当当等平台购买商品，可以在商家店铺下面进行评价。消费者的评价会被别人看到，这种评价会对潜在顾客的购买行为产生影响。

一个人的声音不大，但是，若一个人的声音对成千上万的人产生影响，商家就会重视。

网络社群的形成，改变了人们购买产品和互动的方式。在网络社群中，任何一个声音都会影响到整个社群。

在打造品牌、开拓市场等一系列商业活动中，都应聆听消费者的声音。只有仔细聆听，商家才能和消费者融为一体，打造产品社群，为产品的发展共同努力。

在上世纪 80 年代，戴尔电脑起家的时候，并不是按照公司的设计直接把电脑组装好，而是按照顾客的意愿来「定制」。虽然各个零配件的规格、参数都是已经设计好的，但是却给消费者提供了一定的选择空间。然而，就是这一点点的选择空间，使戴尔电脑走向了成功之路。

通过戴尔的例子，可以看出，聆听并尊重消费者的意愿，是企业长远发展的关键所在。既然商品是要卖给消费者的，那么就应接纳消费者提出的要求。

消费者的声音是最真实的，他们会通过网络平台说出自己的诉求。企业应该充分意识到这点，拥有足够的耐心，听一听广大消费者的声音。