微信服务号与订阅号并驾齐驱

随着微信的火爆，微信公众平台也受到了越来越多的企业与个人的关注和使用。微信公众平台目前具有两大功能，一个是微信订阅号，另一个是微信服务号，合理地使用它们可以获得意想不到的营销效果。

对于许多企业和个人来说，他们都不知道订阅号和服务号都属于公众号，也不清楚它们之间的区别，所以就无法做出合理的选择，下面就来介绍订阅号和服务号的主要特点与区别。

（1）微信订阅号的特点

订阅号是公众平台的一种账号类型，主要为用户提供信息和资讯，一般媒体用得较多，如央视新闻、骑行西藏等，主要具有以下特点。

● 每天只能群发一条信息，群发成功后的信息，会直接出现在订阅号的文件夹中。

● 订阅号群发的信息，手机微信用户是不会收到像短信那样的消息提醒的，不过在主界面会出现提醒。

● 发给订阅用户及粉丝的消息，将被放入对方的订阅号文件夹中，需要点击两次才能打开。同时，订阅号发布的消息也将会折叠在订阅号的文件夹中。

● 订阅号想要获得自定义的菜单，需要交 300 元费用，并申请腾讯的微信认证。

● 订阅号不能申请微信支付。

（2）微信服务号的特点

服务号也是公众平台的一种账号类型，主要是为用户提供服务，一般都是企业和银行采用得比较多，如中国电信、招商银行信用卡等，主要具有如下特点。

● 在一个自然月内，可以发 4 条群发信息。

● 发给订阅用户及粉丝的信息，会像手机收到短信那样接收到信息，并显示在对方的聊天列表中。通讯录中也会有一个服务号文件夹，点开可以看到所有的服务号。

● 服务号可免费申请自定义菜单，不需要通过腾讯的微信认证。

● 服务号通过认证后可以申请微信支付。

纵观服务号与订阅号的特点，我们很容易就能看出微信订阅号和服务号的区别。此外，如果是在微信 4.5 版之前申请的订阅号，还能享有一次升级为服务号的机会。而新注册的微信公众平台账号（微信公众平台网址：https://mp.weixin.qq.com/），在操作注册程序到第 3 步时，会有一个选择类型让用户选择订阅号或者服务号，一旦选择就不能修改，所以作为商家，一定要谨慎考虑，如图 4-4 所示。

图 4-4 　微信公众号注册过程中账号类型的选择

2013 年 8 月 5 日，微信正式在苹果 App Store 上架。此时，微信让企业微信营销面临着新的选择，是将订阅号升级为服务号，还是继续使用订阅号。在无法做出抉择的情况下，一些企业开始试水订阅号与服务号同时运营。不过，企业在选择双号运营的同时，需要注意让两个账号存在明显的区别，这样微信用户才会对其产生兴趣，不然只是白忙活一场。

对于企业来说，不管是做服务，还是做产品营销，常常都会考虑利用所有可以利用的平台。不过这时有一个问题出现，那就是多开一个公众号，运营成本也会随着增加，而且未必能获得更好的效果。除非，企业所发布的内容能够吸引到更多的粉丝，否则你还是踏踏实实的经营一个公众号。

（1）双号战略，满足新老客户不同需求

双号战略是指企业既开通服务号又开通订阅号。由于订阅号每天都可以发一条消息，比较适合做新客户的开拓、新客户的培养及产品的促销，从而为企业创造相应利润。而服务号每个月只能发送 4 条消息，比较适合用来服务老客户，老客户基本已经体验过产品的好处，只要企业做好服务，他们继续复购。对于老客户来说，不需要推送大量的促销信息给他们，一个月推送几次就足够。

在企业入驻微信初期，需要一个订阅号来进行推广，每天可以定时向用户推送一条信息，这比较利于发展新客户。因为潜在消费者在购买企业的产品之前，需要企业长期与潜在消费者保持沟通，并想办法让这部分潜在消费者相信自己能够满足他们的需求，最终购买自己的产品。

在一段时间后，企业就可以尝试双号并用，订阅号主要负责宣传企业和挖掘潜在消费者，服务号主要负责维护老客户，并不定时地宣传新产品及一些产品活动。这样既不影响推广企业及产品，也可以增加消费者的黏性，不至于让其流失。

故事借鉴

齐贝网本来是一家关注畜牧器械设备、服务整个畜牧行业的门户网站。为了能让用户更加方便地从移动客户端获取最新资讯以及相关服务，齐贝网在 2014 年同时上线微信服务号和订阅号，为用户提供全方位服务。

齐贝网微信公众服务号正式开通上线后，微信用户可以通过微信客户端对其进行关注，然后就可以随时随地了解畜牧业最新状况。这也是齐贝网为满足广大用户的需求，温情开启的又一扇服务窗口。

在齐贝网微信服务平台上，不管是养殖户，还是养殖场老板，足不出户就可以了解畜牧行业头条新闻及精彩报道，同时还能通过齐贝论坛进行在线互动。点击「今日头条」超链接，用户就能快速看到齐贝网提供的独家原创的今日头条、实时行业资讯等，让用户便捷阅读畜牧业头条新闻。点击「齐贝报道」超链接，可以及时观看前方记者独家做出的畜牧业会展报道，主要包括会议现场报道、养殖业会展报道和养殖设备会展报道等。

而齐贝网订阅号则同步上线，用户通过订阅号可随时随地查看畜牧设备、养殖技术知识、畜牧设备百科等丰富内容，享受指尖上的「微服务」带来的新体验、新便捷。

双号运营的可贵之处在于它让订阅号也实现了服务号的功能，并在一定程度上解决了服务号的群发限制问题。

（2）多号战略

多号战略主要是指企业既开通了服务号，又开通了订阅号，甚至有的还开通了个人微信账号。然后将这 3 类账号同时进行使用，使它们形成相互补充的效果，最大限度地对企业品牌进行传播。

对于中小企业或个人而言，不需要对成百上千万的客户进行服务，只需要服务其中一部分高质量的目标客户。企业通过个人微信号可以快速确定目标用户，一个微信账号确定一千个目标用户，十个微信账号就能确定一万个目标用户，当然也可以将目标用户继续放大到十万人。如果确定了十万人的目标用户，那么也能为企业或个人创造出很大的利润。同时，个人微信账号可以使用一个比较强大的功能，那就是「附近的人」，所以企业在利用服务号和订阅号进行营销时，个人微信账号也不容忽视。

故事借鉴

CAMEL 骆驼进军专业户外领域以来，其专业、专注的理念和追求完美的产品设计，为品牌积累了大量的用户。在 2011 年「双 11」期间，CAMEL 骆驼单日销售 5000 万元，2012 年 2.15 亿元，2013 年 3.8 亿元，2014 年一举突破 4.2 亿元，连续四年居全网户外类第一。

在线下，CAMEL 骆驼也不甘示弱，目前在全国已经拥有 3800 多家实体店，成为当之无愧的线上线下齐飞的传统户外品牌。

目前，CAMEL 骆驼开通了 4 个微信公众号，分别是女鞋、男鞋户外、服饰及官网。每个公众号都会向用户推送鞋子、服装或户外用品的养护技巧和使用常识等内容，同时还会不定期举办限时竞答、抽奖等活动，然后让用户到淘宝店或官网上去找答案。

另外，在工作人员安排中，每个公众号分别由不同部门的负责官方微博维护的工作员工兼管经营，既负责内容编辑，也负责售后维护。推送信息的频率也不会太高，几乎都是每个工作日推送一条。虽然多号战略也存在掉粉的情况，好在每天粉丝的增长量比掉粉量高。

要点提示

需要注意的是，采取多号战略也会存在一定的问题，如运营成本增加、品牌与产品混淆、粉丝无法识别官号等。所以，企业在申请公众号或个人账号时，必须先把各个账号的定位搞清楚，然后再考虑多号战略。