「朋友圈运营秘籍」激活互动之后的沟通

微信朋友圈内容的发布是个复杂而繁重的工作，需要长期创造好玩有趣的内容。这一步非常重要，是微星塑造的重要环节。但是仅仅是完成朋友圈内容发布这件事，在整个微信朋友圈营销的布局中只算是完成了一个小任务：激发微友的情绪，参与互动。

很多人对微信朋友圈的作用都缺乏清醒的认识，有人夸大朋友圈内容发布的价值，也有人根本瞧不上朋友圈内容发布的价值。

夸大的人往往幻想，只要朋友圈内容一发布，就会影响客户，产生销售，这是传统媒体「靶子论」的思路，发布的过程就像枪炮发射子弹，所到之处，客户就会中弹倒地，因此他们往往倾向于在朋友圈发布广告，希望击中所有的微信好友，影响每一个人。

小瞧朋友圈内容价值的人，会觉得朋友圈的内容无所谓，不用规划，也不用精耕细作，只要客户在我手中，自然就会有价值产生，哪怕只是微信群发，照样能带来收益。他们并不懂得，从长远看，朋友圈的内容是在一步步塑造微星的个人魅力；从短期看，每发一次都能吸引一群人关注，这样才能打开话匣子，方便微星跟客户直接交流。

朋友圈内容在布局上的作用，并不在于发布，真正的作用在于激发互动，产生沟通，沟通才能完成倾听、了解、认可、喜欢、交易、信任这一完整的营销链条。单纯只发朋友圈而忽视沟通，是没有用的。

如果用「九客理论」来描述，在完成了吸引过客和归集访客之后，朋友圈的发布要完成激活潜客的任务。而转化现客，达成交易，以及培养忠客、挖掘大客、升级友客的任务都要通过激活后的深入沟通来完成。

一般情况下，一条朋友圈信息发布之后，我们会观察几分钟左右，看这条朋友圈信息到底能激发谁的参与，看谁在点赞，看谁在评论。如下图这条朋友圈内容「世界上最遥远的距离不是天涯海角，不是生离死别，而是我____，你____！」我们通过发布后的观察来进行简单的客户筛选和分组。

第一组是没看到这条信息的人，信息没有送达，他们没有在你发朋友圈的时候看微信。这些人决定着该朋友圈内容的传播失败率。我们必须明白，无论你选择的发布时机有多好，都会有人看不到你的朋友圈内容。这一组的人数至少占去一大半，我们暂且定为 50%。

第二组人是看到了这条信息但却没有意愿参与互动的人，这些人是潜在的互动群体。对于这样「沉默的大多数」的群体，需要我们长期持续影响，激发他们的互动情绪，一次不够两次，两次不行三次，我们坚信总有一次能打开他们的话匣子。这一组「沉默的大多数」也要占据总人数的 40%。

第三组人是看到了，而且愿意互动，点赞或者评论的人。实践表明，这一组人占总人数的比例一般不超过 10%，差的时候可能只有不到 1%。所以，我们就知道每一个点赞和评论都弥足珍贵。

以上这 3 张图，只是朋友圈在发出 20 多分钟的时间里收获的评论量，不包含点赞数量的统计。总体上来说，哈里的每一条朋友圈都有较高的互动率，经常能达到 5%～10%，这已经是很高的比率了。互动量既取决于微星的个人魅力，也取决于朋友圈内容的质量。只有坚持讲个人故事，突出微星主角，坚持激发互动，坚持简单好玩的内容，才能实现较高的互动效果。

在引起大量评论之后，微星必须在短时间内做出评论回复。比如微友说：「世界上最遥远的距离不是天涯海角，不是生离死别，而是我想瘦身，你却是整容！」哈里在一分钟之后回复：「这个这个，我会瘦脸，脸是身体的一部分啊！」从互动中我们也能发现谁是潜在的客户，客户又有什么担心和顾虑。

每一个点赞和一条评论都弥足珍贵，我们要求微星必须在 1 分钟之内对评论进行回复，不能凉了微友们火热的心。

微信朋友圈是「一小时生存」。如果计算每条微信的生命周期，我们会发现一般而言，互动的高峰会出现在发布后的 30 分钟内，最长也就 1 个小时。我们需要抓住这「黄金 60 分钟」，完成一轮又一轮的客户互动。

在互动环节，我们要强调两个技巧，以提高互动率。

技巧 1 在发布朋友圈的环节，在选好照片、写好文字之后，使用微信的「提醒谁看」功能。

点开进去可以提醒相关人收看朋友圈。微信规定，一次可以提醒 10 个人看。比如你要想提醒广州的朋友查看，在搜索里输入「广州」，就可以选定 10 个精准目标人群，提醒他们查看。

不要小瞧了这个 10 人的提醒，如果每天发布 10 条朋友圈内容，每次都提醒 10 个人查看，每天就可以激发 100 个人来主动查看。如果你的朋友圈有 5000 好友，一天算下来也完成了对 2% 的好友的信息送达，这也是一个很高的比率了。

技巧 2 一定不要只是坐等别人来给我们点赞。朋友圈里的好友都是平等的，每一个人都在炫耀自己的工作、生活和人生感悟，每一个人都在等待着别人来认可和关注，所以我们必须经常去微信好友的朋友圈里主动点赞和评论。

朋友圈互动是双向互动，并不是你单向传播然后坐等别人来关注你。但我们注意到一个很不好的现象，那些在朋友圈里稍有名气的人，大多数都有这种自以为是的坏心态，从不主动去跟他人互动，这样时间久了，对微信好友们是一种无形的伤害，是不明智的「昏招」。当然，正因为大多数人从不去微友那里主动互动，所以这才是我们微星表现的机会，用好了这个技巧，你就能用互相点赞和评论收获更多的喜欢和信任。