企业将在微信上怎样实现「闭环」？

很多企业客户已经在自己的微信公众平台上进行了自定义接口功能。这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统，公众账号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。（注：这里的企业还包括生产型行业、本地服务行业、媒体、明星、草根、APP 开发者等。）

目前微信上的公众账号已经从单一的以推送信息和做客服为主，进而深化到了自定义回复、第三方接口等各种功能。有了这个接口，这些公众账号能够实现的功能就有了无限的想象空间。

现在一些比较好的功能已经在个性化方面进行了深入的开发，比如「订酒店」这个账号。当用户在微信中把自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给「订酒店」之后，「订酒店」会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码，而且可以实现订房和退房的功能。

第二个例子是白鸦做的「逛」。用户向「逛」的账号发送「鞋子」等商品信息，「逛」会自动回复 3 条图文并茂的鞋子信息给用户，点击即可直接进入「逛」的移动版页面。

「平安车险」这个账号已经可以让用户直接通过微信报险了。对着「平安车险」的公众号，直接拍一下车辆刮擦现场，附上地理位置信息，即可完成报险工作，因为平安那边已经跟用户信息系统对接，知道你是谁了。

对于企业来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。而用户则更希望企业能够提供个性化的服务。现在，企业利用这个接口就能够满足用户的个性化需求。前面 3 个是比较典型的例子。

如果再往深入一点想，我们可以作出这样一个判断：提供个性化服务的公众账号，其实就是一个 Lite 版的 APP。

假设你现在要解决 3 个需求：订酒店、查看附近美食、美化图片，那么你需要分别装 3 个 APP。要安装这些 APP，你需要查找、下载、注册、更新等，还要考虑流量、空间等因素，不胜其烦。但是在微信中，你只要关注 3 个公众账号就可以实现这些功能（比如向图片处理类公众账号发一张图片，对方处理后返回一张带滤镜效果的图给你）。也就是说，每一个公众账号，都是一个 APP，而且功能相对原生 APP 来说更加强大。

所以，微信帮助企业完成「闭环」，每个企业的公众账号都是一个 APP。

有人问过张小龙关于公众平台的一些想法，他的答复是：「我特别希望微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有 100 个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长，比如按摩，也能通过微信找到他的 100 个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。」这是微信团队做公众平台的初衷。

现在，公众号只是微信的第一步尝试，今后应该是个平台。现在看起来像媒体，不代表未来它就是媒体。比如杭州著名的微信车队，这支车队是自发组织的，来自各个出租公司的司机们，对移动互联网很敏感，有团队精神和服务意识，用微信调配车辆以及和客户联系。刚开始的时候车队只有 100 多人，现在已经有 200 多人了。通过微信，车队的成员们平均月收入提高了 20%～30%。今后各地或许还会有这种小而美的微信组织，而微信公众平台针对商户、商业组织也应该会有更深的服务和应用。

若未来微信公众平台能够提供更好的数据挖掘并开放出来为企业服务，用户和企业将各得其所：用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，企业的品牌和营销也会因此具有更大的价值。

之前一直有人相信 APP 将是移动服务的主要形态，因此有了 HTML5vsNative 的争论。不过，「微信公众平台」则带来了一种新的移动服务形态，不是移动网页，不是 APP，而是「账号」。

开放了 API（应用程序接口）的微信公众平台，让微信公众账号拥有了更大的发挥空间。目前，查询银行余额、翻译英文单词、订酒店、订电影票、美食推荐、穿衣推荐等，针对不同用户需求所诞生的微信公众账号如雨后春笋般出现。

第三方的大量加入，令微信公众平台有了 APPStore 的影子。未来，随着微信集成财付通开通，具备移动支付功能，微信公众平台跟 APPStore 的区别将越来越小。

微信公众平台的优势还在于它降低了创业者和用户的成本。假定你要开发一个简单的阅读器，你需要设计这个应用的 UI、获取文章的 API，还有最重要的阅读版面——每一个环节的细节都会让开发成本成倍增加，开发者推广自己的应用也会困难重重。对于普通的用户来说，下载一个应用，需要耗费流量、时间，额外安装一个应用并不是那么「有爱」的事情。而关注微信公众账号，不过是拍个二维码和查找公众账号，点一下关注按钮而已。终端的广泛性解决了企业针对移动互联网营销的成本问题。

至于微信还能实现多少移动服务这个问题，与想象力有关，也和这个平台的开发程度相关。微信的下一个大版本正在更新中，企业最终可以达到「为所欲为」的局面，将营销掌控在自己手中的同时，目标人群也更加掌控在自己的操作中。

因此，运营微信公众账号对于企业而言，就好像买了一间经过精装修的房间，后者无需负担太多的成本，只要发挥你的创意和品位（算法），购置家具，收拾一下（开发），便可入住。我们要想的和要做的就是让自己的思想能吸引更多目标人群，并让他们满意。

其实对于企业而言，微信还有一个重要远景是不容忽视的——物联网。物联网越来越频繁地被提起，关于其对于企业商业价值的讨论也一直没有停止过，而从微信开始，企业似乎已经看到了逐渐清晰的方向。前文提到了微信公众平台作为「类 APPStore」的前景，公众号成为开发者、企业、品牌、明星、名人向用户提供移动服务的一种方式。不过，大多数人未必想到，公众账号不但能为大众提供信息，它本身还能够与现实中的硬件结合起来，实现创新。

微信正在逐渐开放的 API 接口，为微信公众平台的发展提供了更多的可能性。微信上第一个硬件创业项目「印美图」的出现绝非偶然，它得益于已经成熟的移动互联网以及微信庞大的用户群体，「印美图」的公众账号成为用户控制硬件最有趣的界面。

在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注「印美图」的微信公众账号，发送手机照片给「印美图」。然后，输入「印美图」前端屏幕上显示的微信验证码，印美图无线终端就能在 30 秒内接收照片，并制作出一张宝丽莱风格的 LOMO 卡。

企业公众账号的开通，不仅仅能够实现客户从咨询到购买，再到反馈然后二次购买，现有的一切企业服务均可在微信上完成。不久的将来，微信也将成为企业打开物联网的应用留下来的一把可用的钥匙！