开发新粉丝，留住老客户

在以粉丝为导向的微信营销时代，不断开发新粉丝和留住老客户，已成为企业能否通过微信营销获得业绩常青的关键。

在互联网中，现在比较流行一种新的词汇「粉丝经济」。粉丝，最早的被人们所知的可能是某些名人的忠实追随者，而粉丝经济的概念最早产生于一些选秀节目，一些草根歌手在实时演艺过程中积累了大量的粉丝，粉丝出于对节目或表演者的喜爱，通常会以赠送礼物的方式传递情感。目前，粉丝经济广泛地被应用到一些公众平台和移动互联网营销中，其所代理的经济效益和对移动互联网的发展都有很大的作用。

在互联网中，针对粉丝这一话题的信息层出不穷。如今，粉丝除了围绕在一些名人平台上之外，还会围绕在一些自媒体、网红以及影视节目等一系列平台上。可以说，粉丝在当前已经成为了一种特殊的社会群体。

（1）什么是粉丝经济

粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、行业名人及自媒体等。

粉丝经济的产生也催生了一系列相关产业的发展，最常见的就是微信营销。通俗地说，粉丝经济被惯用于指一些通过粉丝产生营销型收入的经济体。简单理解，就是指一些通过粉丝群体获得经济收入的经营行为。

在互联网中，对于粉丝经济及粉丝经济的转化，更好的应用是在一些网络节目、自媒体达人及网红等方面。

（2）粉丝经济有何用

前面介绍了粉丝经济的概念，那么粉丝除了给企业本身带来经济效益外，还能做些什么呢？

对于个人来说，拥有较多的粉丝的确是一件很好的事情，最起码除了经济效益外还能带动相关方面的发展，如让更多的人认识你，使自己拥有一定的名气；对于企业来说，可能还有很多企业没有意识到在互联网营销中还有这样一种特殊群体的转化来源。很多企业在开始接触时，还是利用一些公众自媒体平台，最常见的就是微信平台。

因此，有条件的企业都可以借用微信公众平台去做好粉丝的管理和运营，至于是否需要托管给专业人员去管理，则需要根据企业的实际情况而定。在公众号的申请上，可以使用服务号和订阅号同时进行，服务号以提供服务为导向，更多粉丝经济还是会催生在订阅号上。

粉丝作为特殊的社会群体，更多的可能是兴趣导向，也有的是利益导向。企业需要明白的是，要涉及粉丝经济的前提条件是拥有相当数量的粉丝，粉丝来源需要自己去耐心挖掘。

企业想要利用微信公众号进行营销活动，需要把握两个重点：内容和互动。内容是为了吸引新粉丝，留住老客户；互动是为了增进与粉丝之间的联系，让其变成自己的新客户，并最终发展成老客户。那么，微信公众号如何才能增加与粉丝之间的互动性呢？下面介绍几种常见的方法。

●互动栏目：在对公众号进行策划时，可以策划一些带有互动性质的栏目，如企业兼职、房屋出租及同城速递等。这些栏目，都是粉丝容易互动的栏目，粉丝如果有这方面的需求，就会主动留言，然后公众号管理员就可以帮他们发布信息。此时，就可以大大增强粉丝对公众号的好感，黏性也会随着增加。

●内容互动：企业可以在微信公众号发布的内容中与粉丝进行互动。例如，在发布的内容中引用某些粉丝的评论或留言。

●互动调查：调查是一种比较传统且有效的互动方式，该方式不仅能与粉丝互动交流，还能搜集与粉丝有关的各种数据，了解粉丝的喜好与需求等。

●有奖竞猜：有奖竞猜类的互动方式也比较传统，但却非常适用，如猜电影名称、猜谜语等，任何时候都能让粉丝积极参与其中。当然，此类活动必须有一些小奖品激励粉丝参与。

●游戏抽奖：抽奖类的活动或游戏，都是比较受粉丝欢迎的，如大转盘、刮刮乐等。

●用户评比：可以定期推出一些用户评比活动，如本周最活跃粉丝、本周转载量最高用户等，然后为这些粉丝发放一些小奖品，如 5 元的话费券或流量券等。这样做的好处不仅可以与粉丝产生互动，还能树立很好的品牌形象。

对于微信营销来说，让企业最为头疼的事情就是不涨粉还掉粉。经历千辛万苦积累起来的粉丝，却一天天地减少。这个问题确实比较复杂，经过长时间的后台数据分析、观察公众号内容以及观察行业大环境也未必能分析的准确。

虽然流走的粉丝也许并不是潜在的客户，但是却在提醒着我们「掉粉」的出现，肯定是我们的公众号出了问题。而大多数人都认为是因为发布的内容不够好造成的，事实上远没那么简单，下面就来看一些常见的原因。

●人称变动：企业在使用公众号发布内容时，可以使用第一人称、第二人称或第三人称。自媒体一般都会使用第一人称和第二人称，企业自媒体一般使用第三人称写文章。简单来说，就是企业发布的内容有时是原创，有时是转载。人称变动很容易将粉丝的思绪弄晕，造成场景混乱，与公众号产生距离感，降低粉丝黏性。

●文章质量不稳定：文章质量参差不齐比较正常，但起伏波动不能太大。从数据上表现就是有时成百上千阅读量，有时几十阅读量，这也很容易掉粉。

●广告太频繁：其实微信公众号想要涨粉并没有那么容易，如果企业还连续不断发广告，那么就更容易掉粉。所以企业最好在头条不要发广告，广告频率一天最多一条。如果要发两条，那么当天图文条数请保持在六条以上。

●垃圾广告：对粉丝没用的广告、没有价值的广告以及没有这个需求的广告，都可以称之为垃圾广告。例如，公众号定位是旅游类，就不能发教育类的广告。

●更新频率不稳定：企业隔三差五才推送一篇文章，也容易让粉丝取消关注。既然企业想要通过微信达到营销目的，那么至少保证每天都要推送内容。

●工具加粉：现在许多第三方团队会提供加粉工具给企业使用，甚至企业会直接把公众号给外包公司管理，这样很可能会加到许多粉丝，但这样的粉丝可能并不活跃，而且也不能体现出企业对粉丝的重视。

●竞争对手出现：粉丝其实是非常聪明的，企业一旦出现竞争对手，粉丝就会研究企业及竞争对手的公众号，这时可能一个很小的原因就会导致粉丝对自己取消关注，同时也会造成涨粉困难。