铸就良好的口碑

在传统商业营销中，商家注重吸引大众的眼睛。如今，商家的思路发生了变化。在当今社会，在一个社群中，商家要把注意力放在消费者的嘴巴上，让消费者去传播企业的品牌，通过谈论、交流的方式，让更多人了解企业的品牌。

在传统商业模式中，商家都明白「客户是上帝」的道理。在当今市场中，和客户建立感情才是关键。

现在的很多产品，更新换代的速度很快。例如：做网站视频的，就要及时更新网站上的内容；生产洗发水的，过几个月就可能会换新的包装。让老客户接受新产品的同时，可以加强口碑营销，让老客户帮忙宣传新产品。

可以说，在互联网时代，口碑决定着一个品牌的生死存亡。在这个时代，每个普通人都是信息的节点，口碑的传播就像滚雪球一样，越滚越大。

让商品占据客户的眼睛，打响商品知名度，让客户用嘴巴去传播品牌，这是企业社群运营的关键所在。

随着市场的发展，商业竞争日益激烈，消费者购买商品越来越注重品牌。商家可以打动一部分消费者的心，让这些人成为品牌的忠诚用户，然后通过信息传播机制，激励他们将品牌的评价传播出去。

小米发行手机时，已经通过 MIUI 系统积累了 50 万的忠诚用户，而这 50 万的忠诚用户是通过早期 100 名发烧友志愿者发展起来的。如今，小米的「米粉」群体达到了数千万。

通过小米的例子，可以看出，对于一个品牌而言，最初的忠诚用户就是早期的消费社群领袖。这些用户也被称为品牌的种子用户，通过这些种子用户，还可以挖掘出许多潜在消费群体。

企业应该让消费者自觉对品牌进行讨论和传播，先培养消费者的忠诚度，再打造品牌的知名度。要知道，知名度是在忠诚度的基础上形成的。有了大批忠诚用户，才容易建立正面的品牌形象。

在互联网时代，单向交流是行不通的。企业需要及时与粉丝进行双向沟通，这样才能有长远的发展。

在传统营销中，单向的信息传输注定会失败，因为单向交流意味着企业无法获得忠诚用户。

在社群营销中，忠诚用户对于企业来说至关重要，忠诚用户会主动为企业宣传品牌。例如：小米的粉丝愿意帮助寻找小米之家的选址，为小米的同城活动献计献策等。

小米粉丝曾做过这样的事情：小米曾经想在珠三角举办同城会，但是由于天气原因，航班延误了，这导致小米的工作人员无法按时赶到现场布置场地。通过电话沟通，当地的多名米粉自愿帮忙，连夜布置了会场。最终，小米同城会如期举行。

通过小米的这个事例，可以看出，米粉不仅仅是小米产品的使用者，还是小米这个大家庭的一员。对于米粉而言，小米的事情就是他们的事情。其实，这就是社群营销的核心所在，通过社群的力量积累资源。

在互联网时代，企业与消费者处于一个社群中。与消费者进行双向交流，占领消费者的心灵，才能让他们自愿为企业品牌助威，从而铸就良好的口碑。