「微商团队管理」如何通过特定的词语解决沟通困难

特定的词语若使用不当，则会增加我们处理问题的难度。非常优秀的沟通大师们通常都会小心谨慎地处理在沟通过程中出现的这些词汇。比如，我们的代理商因为一些问题，与我们在沟通过程中发生了争执，此时我们一定不能用「绝对」「肯定」「一定」「无疑」之类的字眼。相反，我们要说「我猜想」「我估计」「在我看来，这件事好像是这样的」，或者「假如我没有弄错的话」「这件事也许是这样的」之类的语句。这样的语言习惯对我们非常有好处，因为在处理问题的时候，我们要去说服对方。说服对方并不是一味地去质疑和否定对方，而是不断提醒对方可能疏漏的关键点。

在我们的生活中，还有一些词语常常会给我们带来负面的作用。比如，我们经常会说的一个词「但是」。我们经常会在无意识的状态下脱口而出这个词，很多人都低估了这个词在沟通和处理问题时的杀伤力。我们可以试想一下，如果有人在我们苦口婆心地劝他时回复我们一句「你说得很对，但是……」，那么他想强调的重点是什么呢？是「但是」之后他要说的话。

这意味着「但是」这个词语将你之前说过的话及所有的建议都否定了。如果有人在同意你的观点后再加上一句「但是」，你会是什么感受呢？

如果你现在把「但是」这个词换成「而且」，效果会怎样呢？比如，你向我抱怨了一堆问题，我说：「你说得很有道理，而且我这里还有一个很有意思的想法。」那么，这时你的心里是不是会更容易接受我后面说的话呢？我们对比一下，假如我说：「你说得有道理，但是我这里还有一个更好的主意。」你看，这两种感觉是否截然不同？这两句话都是以同意对方的观点为开场白的，而当你运用「而且」这个词的时候，可以在不与对方发生分歧的情况下引入自己的观点。

专家点评：

记住，这个世界上只有不够灵活变通的沟通者，没有不能沟能的人。有一些词语容易引起对方的反感，同样也有一些词语，只要一使用立刻就会让对方对你敞开心扉。