有意思的三只松鼠

三只松鼠，这是一个很有意思的名字。三只松鼠电子商务有限公司是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业。

三只松鼠这个品牌于 2012 年 6 月 19 日上线，是目前中国销售规模最大的食品电商企业。

在 2013 年，三只松鼠的销售额突破 3.26 亿元，这个数据令人震惊。

在 2014 年的 11 月 11 日，也就是「双 11」那天，三只松鼠的单日销售额就达到了 1.09 亿元。

那么，三只松鼠为什么那么受欢迎呢？三只松鼠的客户文化战略为用户提供了优质的互联网购物体验。三只松鼠定位于 80 后、90 后互联网群体中快活、慢食的新生活理念追随者。由于是年轻群体，所以三只松鼠从包装、语言以及品牌名称上入手，打造了独具特色的「客户文化」。

三只松鼠提供的服务非常周到，可谓面面俱到。人们都渴望得到这样的服务：在吃核桃的时候，有人递过来一把钳子；在吃榛子的时候，掉了很多碎渣，这时有人递过来一个垃圾袋；在准备打开快递箱子的时候，有人递过来一个开箱器。

微小的开箱器、防潮纸袋、纸袋夹子、瓜壳回收袋、擦手湿巾，每个小工具都可以体现出三只松鼠对细节的重视。

在互联网营销时代，超出用户期望值的互联网应用才叫体验。起初，三只松鼠在淘宝上销售，那时就会赠送超出用户期望值的物品，这些物品非常实用，也很有趣。

在语言方面，三只松鼠努力地打造良好的服务。在与客户打招呼的时候，客服人员会使用有意思的语言，每个客服都有一个有趣的名字，例如：鼠小心、鼠小妖等。每个客服人员打招呼时都会以「主人」开始，这就是三只松鼠在整个服务体系中打造的「主人」文化，所有客服都是为主人服务的松鼠。

三只松鼠成功核心要素