微商绝对成交话术

要解决销售技巧问题，我们首先要了解销售模型。我们来看一个模型：问题—答案—目的—行动—结果—业绩。从这个模型中不难看出，要想提高销售业绩，就需要不断地解决问题。本节我就给大家介绍一些能提高销售业绩的方法，供参考学习。

有问题才有答案，有了答案才有目的，有了目的才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说在做销售的过程中要有问题，要善于观察、发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、回访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、市场模式等。我把这些代理问及频率最高的、对微商最重要的问题归纳出来，如果一个微商能够关心这些问题，并把这些问题都解决了，那么他一定就是这个行业的精英了。

9.1.1 当你跟客户无话可说时怎么办

（1）包装好自己，不管是高大上的头像，还是简单好记的名字（最好写上团队创始人，这样更能吸引用户关注），最重要的是要打造有灵魂的朋友圈，分享价值，让别人觉得你是专业的、有实力的、有激情的、人品良好的微商，这都是基础条件。有了这些基础条件，想跟客户没话说都难，客户会主动找你沟通。就像我，每天都有粉丝主动加我学习，因为我在持续分享价值。

（2）谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方感兴趣的话题，这样客户才愿意跟你持久地沟通。如果是新客户，说话就要谨慎，不要什么都谈。你可以去看看对方的朋友圈最近发了什么，对他有一个基本的了解。例如她刚发一条状态到朋友圈，晒她新买的鞋子，你可以点赞，也可以私信她说鞋子真漂亮、你的眼光真好等夸奖的言语，记住不要夸大其词，而要抛砖引玉。让她觉得你和她有共同爱好，从而达到让她关注你的目的。

9.1.2 如何成功地维护零售老客户

对于维护老客户的方法，其他相关书籍都有过介绍，这里我只强调其中最重要的两点：

（1）记住老客户的姓名、特征，微信上可以备注客户的真实姓名，也可以准备一个本子（用电脑建立 Excel 文档最好）。就拿护肤品来说：记录客户的姓名、电话、收货地址、购买记录、肤质特点，让她觉得你是她的私人护肤专家。换季的时候，可以发微信给她，提醒她注意相关事宜，并建议用哪些护肤品好。记住老客户的喜好，必要的话，记下客户的生日，生日的时候给客户送一份小礼品，写一张贺卡。对于首次购物的零售客户，除了用心打包产品以外，还建议手写一张小贴士卡片。不管是护肤的注意事项，还是关心的温馨语句，都能让客户觉得你是在用心做生意，能让你的客户加深对你的印象，并记住你。最重要的是，要定期跟客户保持良好的互动关系，增加彼此之间的感情。

（2）刺激客户的回购欲望，可采取积分制度，购物累计满多少金额享多少折扣，或者一次性购物满多少金额，送价值多少的代金券，下次购物的时候可以抵扣，这样既给了客户优惠，又成功地维护了你的老客户。还可以规定下次购买直接可以享受几折优惠或者送礼物等。

9.1.3 跟新客户介绍产品 4 部曲

微商在为客户介绍产品时是有迹可循的，如要把握好流程，按照下面介绍产品的流程来做，最终的成交率自然就高，跟客户介绍产品到底有哪几个流程呢？

1. 你做什么产品

需要注意的是，这里不只是说介绍产品的名字，更多的是需要介绍产品的成分、文化、品牌，让客户对产品有一个基本的了解。还可以介绍自己做微商的经历，为什么要做这个产品，做这个产品收获了什么，你的代理做这个产品的情况，等等。这样客户是不是更加信任你了？

2. 产品有什么作用

产品的作用即产品的功效，使用这个产品能带来什么功效，这是客户所关心的话题。这时你需要做客户见证，包括自我见证，充分地说服客户。你可以从产品的哪种成分有哪种功能说起，展示你的产品专业知识。

3. 产品特征是什么

实际上这个就是讲你的产品的核心竞争力。在买方市场下，客户为什么会选择你的产品呢？一定是有理由的，所以需要你去讲差异化的卖点。如果你的产品的卖点并不是很强，可以试着拿自己产品的优点去和竞争对手产品的缺点对比，进而放大自己产品的优点，让客户信服。

4. 能给客户带来什么好处

这一点已经讲过很多次了，卖产品就是在卖好处，客户买产品也是为了买好处，好处即价值，好处即结果，客户需要的永远是一个结果。客户买护肤品需要的是一个皮肤变好的结果；客户买内衣需要的是一个舒适、健康、丰胸的结果；客户做微商代理需要的是一个赚钱的结果；等等。建议所有微商把产品的好处总结出来。如何总结？很简单：找出客户购买产品的 30个理由！理由即好处，好处即价值，价值即结果。

要成功地销售产品，你只需要按照我说的这 4 步去走，一步一步地说服你的客户即可。我还总结了一些关于微商销售的实战经验，相信能够给你一些启发。