「微商经验」如何做全面而持续的售后服务

获取信任、成为朋友的道路是漫长的，除了营销之前需要不断努力，售后服务也应重点跟上。根据营销学中的 200 法则，每个已成交客户背后，都有着 200 个潜在的客户，利用无微不至的售后服务，维护好一个老客户关系，就会吸引着 200 个潜在用户的到来。因此，售后服务必须要持续而全面。

然而，在现有法律规范和市场环境中，微商的售后服务质量并没有具体规范的约束，再加上工作节奏紧张、目标具体，不少微商往往会忽略售后服务。

东西卖出后，他们就不再去和客户像朋友那样沟通，也不去为客户解决任何问题。身为商家的微商更多的只是按照政策发货过去，很少积极关心、具体沟通。结果，客户感受不到任何情感价值，会就此放弃了继续购买。

为了避免这样的情况，微商售后服务必须从客户拿到产品的那一刻就开始。

首先，在售后服务中，要积极做好预防，强调使用注意事项，提高客户满意度。以保健产品为例，当客户拿到产品之后，微商要积极告诉对方使用过程中如何采用正确方法、会出现什么样的生理反应、应该如何避免负面作用等。

如果不提前说清楚，客户一旦遇到问题，就会产生不满，即便再行解释，也会被看作借口，从而导致满意度下降。

其次，利用售后服务，增加重复购买。尤其在快速消费品领域，微商应该积极和老客户进行沟通，时常跟进他们的使用过程，询问他们是否满意、产品数量剩余多少、有没有再购买的意愿等。当客户习惯了微商关心之后，一旦产品用完，就会习惯性地再次购买。

再次，售后服务还能够增加转介绍率。在售后沟通中，微商可以使用说话技巧：「是不是觉得我们的产品不错？如果有朋友想要试用，欢迎帮我们介绍哦！」由于有之前的情感交流作为铺垫，老客户会顺理成章地以朋友身份进行转介绍，从而带来新流量。另外，类似的说话技巧还能进一步促成销售队伍的壮大。实践证明，微商团队中最得力的成员，大多是从接受了良好售后服务的客户中转化而来的。

图 5-3 售后服务能够增加转介绍和代理

最后，悉心的售后服务还能提高品牌影响力。售后沟通让客户产生良好体验，促使他们对产品形成正面印象，这样就能提高他们对产品质量的评价，并积少成多形成对品牌的积极看法；反之，如果售后沟通跟不上，客户很可能因为市场竞争局面中的一些风吹草动，受到负面影响，并传播负面口碑，造成品牌影响力下降。

耐心沟通、悉心售后，与客户做朋友，是微商发展蜕变的关键步骤。一旦打造出「朋友般」的客户关系，微商会发现营销将变得越来越简单。