「微商经验」了解客户的精神世界

人的需求有物质层面和精神层面之分，在体验至上的消费时代，客户往往更注重精神层面的需求。比如，被尊重、被了解、自我实现等。客户对你产生信任之后，双方的关系进一步拉近，不妨找准机会，多听听对方说什么、做什么、喜欢什么，从中了解其精神世界。通过了解客户精神世界的需求可达到成交目的。

（1）鼓励客户多说

想要满足客户精神层面的需求，需要真正走进对方的内心。走进对方内心最有效的措施就是鼓励对方多说，自己多听，在倾听的过程中了解客户的工作情况、生活情况，在聆听中找到共同点。

在与客户的沟通中，可以主动启发客户打开「话匣子」，适当提问，将话题向精神、思想和情绪体验等层面引导。

（2）区分精神需求

不同背景的客户，有着不同的精神需求，微商需要着力发掘客户最看重的精神部分。通常情况下，收入较高、社会层次较高的客户，并不一定看重产品价格带来的虚荣心，而更看重产品提供的对其社会关系维护的价值；收入普通、社会阶层较低的客户，更希望通过消费产品紧追时代潮流。

此外，客户性别也会影响产品需求。男性客户对产品的看法相对理性，即使是为异性购买，也注重质量和实用性，看重产品档次和品位。因此，在向男性介绍产品时，要强调功能、实用性。相反，女性客户较为感性，她们希望亲身感受产品、体验产品，并希望产品的附加值更大些。为此，微商应该多向女性客户介绍产品能带来的多种可能，迎合她们的内心需求。

（3）利用情感弱点

人性都有弱点，但又都渴求进步，利用情感弱点进行情感的深化，是不错的选择。那么，人的哪些情感弱点可以被利用呢？通常有以下 3 个。

1）自卑感

每个人内心都有不同程度的自卑感，微商可以巧妙地利用目标群体的这一心理状态，针对如虚弱、肥胖、不时尚等问题，强调产品功能。

2）愤怒感

每个人对客观事物产生不满时，都会有愤怒的情绪反应。微商可以利用某些不合理、不完美现象，如空气污染、资源匮乏等问题，激发客户心中的愤怒感并进行营销。

3）孤独感

微商可以利用客户对孤独的逃避，向他们宣传产品能够对抗孤独，带来朋友，引发他们对产品的喜爱，甚至可以请他们加入代理队伍。