「微商经验」营造信任感

当粉丝达到一定量级之后，关键的就是黏性。所谓的黏性就是建立信任，顺畅地交流、交心、交易。边交朋友边做生意，用你的粉丝去影响你粉丝的粉丝，这才是微营销的核心。

因此，要想留住种子用户，一定要让其对你充分信任。没有充分的信任感，以后的关系就难以维持和拓展。那么，如何营造信任感呢？可以按照图 5-1 中的 4 个方面进行初步沟通。

图 5-1 营造信任感的 4 个沟通方法

（1）适度请教

最初接触种子用户时，不要贸然聊产品，可以从学习、工作和生活开始，以请教的姿态建立起信任关系。可以请教关于对方职业的问题，如果对方是教师，可以问：「现在的学生不太好教吧？您一定很有经验吧？」也可以谈论对方的特长，或感兴趣的话题。如果对方是摄影达人，可以问一些有关单反相机技术、选购技巧方面的问题。

请教客户既能体现对方的重要性和特殊性，也能营造出双方互相传授知识和经验的氛围。大多数客户会将请教看作一种赞美并欣然接受，随后你向他们输出产品和品牌知识就会变得顺理成章。

（2）改变称呼

当你与客户沟通过几次之后，要适当改变称呼，但不要过于程式化，不妨亲切点，接地气点。例如，比自己年龄小的客户可称呼「小 ×」，比自己年龄长的男性客户可称呼「× 哥」，女性客户可称呼「× 姐」，这样可以加深信任，建立更为亲密的关系。当然，这一阶段聊的话题也要更丰富，如聊一些与对方的生活、家庭、职业、追求等有关的事情，避免单一地聊产品。

（3）深入交流

由于客户往往是通过熟人介绍、朋友圈互动而来的，其中不少人抱着试探的想法，当双方情感拉近之后，他们反而更希望尽快了解产品以及代理规则。

面对这样的客户，要真诚地与对方进行更深入的交流，避免简单表达、尽早结束谈话。否则既无法展示自己的诚意，也会增加对方的防范意识，使他们产生不信任之感。

（4）专门探讨问题

专门抽出时间，围绕一个重要话题与对方共同探讨，这样会让对方感觉到你对他的尊重和重视。例如，「最近我们有一款新产品，不知道能不能解决你的问题」「最近又有新代理加入了，你有什么想法」等。这些话题能够让客户感受到你希望平等探讨的态度。在谈话中，不仅要表现自己的专业知识和素养，还要从侧面体现自身团队的能力。

通过上述步骤的重复，你能不断地为客户输出价值，同他们真诚交流并加强彼此之间的信任关系，最终，水到渠成，完成交易。

需要提醒的是，每个客户或代理的性格不同，思维习惯也不同，有的人比较情绪化，容易信任他人；有的人则相当谨慎，很难建立信任关系。在实际操作中，要根据不同客户的特点，决定上述步骤推进的速度，遇到一些相当理智的客户，不妨给他从容思考的时间，在沟通中留下空白阶段，这样反而能够减少其疑虑心理，最终让客户对你产生信任。