「微商经验」客户担心使用效果怎么办

安全性是客户在购买微商产品时比较担忧的问题之一，比如，有没有副作用，使用效果好不好等，尤其是新客户通常都会认真考虑这些风险。对于这个问题，大可不必刻意回避，因为客户的担忧是由微商产品比较小众化的特点决定的，大多数人了解比较少。因此，需要你特别注意说话技巧，从内到外给客户相应的安全感，千万不可一句话或寥寥数语应付了事。具体做法如图 7-10 所示。

图 7-10 破解客户担心使用效果的方法

（1）坦诚告知存在的风险

微商高手不会任由客户担心风险，他们并不会回避产品使用的问题，而是从长远角度考虑。客观来看，许多产品由于用法不同、个人体验不同，确实存在一定的风险。因此，微商必须和客户说明这些风险，保证他们的安全。如「由于产品是中草药成分，所以必须要有对应的饮食讲究，否则很难发挥作用」等提醒话语，会让客户感到微商确实在关心他们的安全，而不是只想着赚钱。坦诚告诉客户关于产品的一切，包括可能出现的问题，并提醒他们在使用过程中注意，这才是真正的应对之道。

（2）给客户心理上的安全感

如果客户表现出对产品质量的担心，不妨在心理上给予他们应有的安全感。例如，建议客户先购买少量产品试用；如果客户想要升级为代理，要主动了解他们的经济能力，帮助他们选择合适的进货渠道；向客户解释规则，承诺退换货的可能；帮助他们看到损失的底线，如「效果因人而异，但肯定会有改善」等。这些方法都能让客户避免过多担忧，实现双赢。

（3）用事实说服客户

客户担心产品质量不佳，从某种程度上说明了微商前期铺垫工作不足。当客户表露出害怕情绪时，你应该立即用事实去说服他们，比如老客户的使用经历、效果、企业的承诺与保证、以往的销售数据等。