「微商经验」客户质疑产品质量怎么办

现在的微商市场充斥着诸多假冒伪劣产品，质量不合格的产品，且真假难辨。因此，客户质疑产品质量是困扰微商最多的一个问题。当客户听完介绍之后往往会不禁问一句：「质量有保证吗？」千万不要轻视这样的话，这表明对方对你的产品极其不信任，处理稍有不当就会成为拒绝购买的导火索。

遇到客户怀疑质量问题，很多微商不是哑口无言，就是对客户进行挖苦、打击，一副时刻反击的样子。客户对产品质量质疑是一种非常常见的现象，毕竟质量是决定产品是否有价值的主要因素。对于一位消费者来说最为关注的就是产品质量。

那么，遇到这种情况该怎么办呢？一定要用事实说话，让客户知道「我们产品的质量是可靠的」。具体做法如图 7-9 所示。

图 7-9 破解客户对产品质量质疑的方法

（1）及时做出解释，缓解客户质疑

面对客户对质量的质疑，微商应及时回应，可以先站在他们的角度理解他们的担忧，目的是先稳定其情绪，然后再逐步纠正他们的偏见。

比如，你可以这样说：「我理解您的担忧，以前有许多客户也有这种顾虑。但我可以负责任地告诉您，我们的产品是全国统一销售，质量绝对是有保障的。之所以出现价格不同的情况，我可以解释一下……」接下来，如果语气足够诚恳，态度足够好，一般的客户都可以接受。

（2）出示权威证据，进一步弱化客户质疑

为客户做出一番解释之后，对于一些有权威认证或者有确凿说服力的产品，微商可以拿出相关证据来进一步证明。让客户看到实实在在的证据，完全消除他们心中的疑惑。

当客户问：「这个产品是新上市的吗，我之前不了解这个品牌，质量不会出什么问题吧？」

你可以这样说：「绝对没问题，这是产品质量认证书，还有相关部门的认证，这么多年来没有一款产品出现质量问题。」或者说：「你看，产品上都印有我们公司特有的防伪标志，仿品是绝对没有的，你可以根据防伪标志加以鉴别。」

（3）提供售后服务，彻底消除客户质疑

在产品销售过程中，都有一系列与之相配套的售后服务，这些售后服务是厂家为保障客户利益专门设计的一些措施。很多客户对有完善售后保障体系的产品信心很大，这在很大程度上坚定了他们购买的决心。所以，在推销的时候，微商就要善于充分利用这一点，在介绍完产品之后，要详细地介绍售后服务及维修条款。

比如，客户问：「现在的电子产品都不可信，这台充电宝怎么样啊？」

你可以这样说：「质量绝对没问题，而且商家有强大的售后保障措施，您看看，有任何问题随时可以来调换，三个月包换，三年免费维修。」