微店促销攻略：掌握促销原则，有效管理促销商品，实现销售飞跃

促销是各类营销手段中最主要、最常用的一种方式，即利用商品的短期降价，或者提供其他优惠，引诱消费者尽快做出购买决定。

5.4.1 促销原则

无论是在什么时间段促销，选择哪种商品促销，或者促销力度如何，都要遵守一定的原则。按原则促销，才能使促销活动不致失控，为微店的良性经营带来益处。

具体的促销原则如下。

 控制促销成本

对于每一次促销活动，微店主都要有明确的成本规划，即确保促销活动在自己的承受范围内、在自己的控制中。如果策划了超出自己能力的促销活动，促销越是火爆，就越会对店铺的现金流动造成损害。所以，无论是低利润促销还是亏本促销，微店主都要事先有一个成本规划并按照该规划来执行，而不能只是做着一本“糊涂账”。

 促销有吸引力

如果促销价格和以往相比差距不大，就很难吸引买家光顾。如一件商品之前卖 100 元，促销后卖 99 元，这样的力度根本不叫促销。所以微店主在促销时，至少要给予一折以上的折扣度。如果商品没有足够的利润空间，就不要随便进行促销。

 传播促销信息

促销活动本身是不会传播信息的，如果你策划了一场促销活动就坐等买家光临，这样的促销活动是不会取得好效果的。所以在策划促销活动之时，要学会利用各种信息传递渠道将促销信息传播出去，从而让尽可能多的潜在消费者得知促销信息，这样才有可能拉动店铺流量。

 参与方式便捷

现代化的生活越来越方便，而现代人也越来越怕麻烦。如果要参与你的促销活动，需要费九牛二虎之力，而你的促销力度又没有那么高回报的话，估计绝大部分人都不愿意为此付出相应的时间成本。所有的买家都是精明的，所以促销活动一定不要增加什么附加条件，而是越简单越好：你降价，客户掏钱购买。

 促销时间得当

促销就是靠着短期的降价和优惠吸引客户消费，让客户关注你的店铺、关注你的商品。所以微店促销一定要有明确的活动期限，并且要适可而止，如果每天都搞促销，那么就等于没有促销。另外，促销时间应该是新品上市、节假日等。

 商品有新意

如果促销商品都是超市、商店经常在做各种促销的商品，那么也很难吸引买家注意。所以在策划促销活动时，除了特定的必要目的之外，还要尽可能地选择一些有新意的，或者是一些不常做促销的商品，这样才更容易取得好的效果。

 预防减损

在促销活动结束后，一些消费者可能会对错失促销活动感到苦恼和懊悔，并认为现在去购买商品自己就亏了，于是产生了一种负面的购买情绪，这不利于促销活动后店铺的后续销量跟进。所以微店主在策划促销活动的时候，要考虑到错失促销活动的消费者的心理平衡，可以缩短一次促销活动的时间，然后增加活动的举办频率，让买家即便错失了一次活动也能很快赶上下一次。

 及时总结

促销活动结束并不代表促销工作的结束，因而进行及时的总结是很有必要的。如果没有进行系统的总结，我们也许就无法得知这次促销活动有没有偏离最初的目标、有没有取得很好的效果，自然也就无法得知这次活动是成功还是失败的。于是在进行下一次促销时，可能又是无的放矢，变为一场盲目的活动。

相反地，及时进行活动总结，即便这次促销活动是失败的，我们也能从中找到失败的原因，并进行改造，保证下一次促销活动取得好的效果。

5.4.2 促销商品的管理

促销管理也包含了促销商品的管理。

 1.促销商品管理

微店对促销的商品，有一定的管理要求。

 如实描述

上传微店的商品信息进行如实描述，并对描述的商品信息负有举证责任。

 7 天无理由退换

当买家使用支付宝服务购买商户出售的商品，在签收货物后 7 天内如因买家主观原因不愿完成本次交易，微店主承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与微店主就退换货事宜协商未果，买家向微店发起针对微店主的维权，并申请“7 天无理由退换货”赔付。如微店判定买家赔付申请成立，微店主同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

 遵守承诺

微店主应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家做出的承诺，包括但不限于通过本协议、微店相关规则、微店服务协议以及网络店铺、商品详情页面等方式向买家做出的承诺。

 正品保障

当买家收到货物后，如认为该商品为假冒（包括盗版）商品货，且买家与商户协商未果的前提下，买家可以在微店指定期间内发起针对微店主的维权，申请消费者保障赔付。

 2.【案例】小卖家也能疯狂团购

店铺活动，是一种必不可少的促销方式。小豆也会定期做活动，且每一期都不一样，以满足不同的顾客需求，不同效果也带来了不同程度的订单。这次的订单活动：团购活动，引爆订单，日销 200 多单。

 活动准备

优化商品：细节图、录制视频、完善商品详情，设置好价格、颜色和型号等。

制定价格：为了使成交量更大，小豆定了全网最低价。

活动预热：小豆在前一天晚上发了团购预告（见图 5-56），以便小伙伴们提前关注。第二天活动开始，效果才会更佳。当天就有很多人留言，说是只要价格合适，第二天肯定会下单。

图 5-56 团购预告

 团购商品选定

小豆店铺专做母婴系列，顾客群体中妈妈比较多，所以选中了这款商品，户外季——神奇滑板车。它集学步车、滑板车、漂移滑板车于一体，1～10 岁都可以使用；车把可调节，车轮带闪灯，夜晚更亮。之前就有很多妈妈咨询过，这款特别实用、质量好，基本上是每个宝宝必备单品。

 活动开始

第二天早晨，小豆发布了团购信息（见图 5-57），还有之前做好的商品链接（见图 5-58）。小豆的这个价格特别有优势，再加上自己的实拍图、细节图、视频非常有说服力，因而很是受欢迎。

图 5-57 团购信息

图 5-58 商品链接

 订单不断

上午就有人咨询、下单，差不多有 20 多单，下午更是订单不断。这一天小豆特别忙碌，比预想的效果要好很多很多，卖出去将近 100 台，还带动了其他商品的销售。一天订单 200 多个，店铺关注度也大大提升，如图 5-59 所示。

图 5-59 店铺关注度

小豆发现有很多朋友在观望，于是决定将活动安排为 3 天，给大家更多时间去考虑。在这期间也有顾客收到商品，发来好评反馈图（见图 5-60），分享到朋友圈。而那些纠结、犹豫的朋友们看到评价后，也立马购买了。有的朋友觉得价格便宜，分享链接到他们的朋友圈，邀请亲朋好友来购买。有的朋友送人，购买了多台，小豆店铺订单很多，访客量也在迅速提升。

图 5-60 反馈信息

 做好活动必不可少的工作

首先一定要选择性价比高的、实用性强的商品，这样顾客的购买欲望就会很强。微店主做活动要有诚意，商品要有价格优势，要让顾客感觉值得，因为做活动的目的在于活跃气氛、提高关注度。另外，自己要先了解好商品，确定好质量，才能更好地做宣传，解答顾客更多的问题。

发货时，要保证速度，做好售后服务，多次核对，避免错发、漏发。有些商品在快递途中可能会有磨损、破坏，一定要提前做好售后安排，给顾客更满意的答复。

小豆店铺的团购活动虽然利润低，但是受到很多朋友关注，还吸引了好多新顾客。本次团购活动的宗旨是给大家提供物美价廉的好商品，培养顾客忠诚度，提高大家关注度，活跃朋友圈气氛。

5.4.3 商品售后服务

相信很多人都有这样的体会：去商场、超市购物时，大家不仅会关心产品的价值，更会关心产品的质量，同时也会非常留意售前、售后服务。比如，店员的服务态度如何、产品退换服务情况如何等。实体店是这样，网店也同样如此。如果网店的购物环境和购物流程令人失望，消费者就会对网店失去信任。

对于这一点，经过不断完善和发展，已逐渐建立起一整套消费者服务保障体系，为买卖双方之间的交易做好了保障工作；同时，这些保障也提升了微店主的信誉度，增加了微店主成功的可能性，打消了消费者网购时的顾虑，让他们放心购买自己中意的商品，可以说是一举两得。微店的三大保障，如图 5-61 所示。

图 5-61 微店的三大保障

 1.严格审核，确保产品质量

作为新兴的电商平台，微店同样有义务维护消费者合法权益。尽管微店的门槛很低，但并不意味着可以让那些质量不达标的产品滥竽充数。为了确保产品质量，让消费者能够放心购买，微店服务中心会对每一个供应商的相关资质进行严格审核。

而且为了进一步保证产品质量，微店服务中心还会向供应商收取一定的保证金。一旦买家和供应商之间发生交易纠纷，供应商拖延或者拒绝为买家提供产品或者相关服务，那么微店服务中心就可采用自动冻结商家的保证金这种惩罚方式，来使买家进行赔付。

该保障不但从心理上提高了买家对微店的认可度，同时也在提升店铺的竞争力方面为其增加了砝码。只要产品质量过硬，对顾客服务态度够好，相信让买家成为微店的忠实粉丝并不是一件难事。

 2.担保交易，7 天包退 15 天包换

近年来，网购消费模式得到了飞速发展；与此同时，许多不法分子也开始利用这个机会在网络上进行欺诈交易、制造网购骗局。比如，买家付了款，却收不到货；或者收到了货，但打开包装发现商品的质量与网店上商家的描述有着天壤之别等。

作为一种新兴的网购模式，微店服务中心早就意识到了这个问题，所以会在买家与商家的交易中为买家进行担保。当买家确认到货并对货物表示满意后，微店服务中心才会放款。

当然，买家收到货物并确认支付后，仍然不代表整个交易过程的结束。如果买家所购买的产品在使用过程中出现了质量问题，或者购买后发现不喜欢，微店也为广大买家做出了补偿措施，即支持 7 天包退 15 天包换。有了产品的退换保障，买家就完全可以放心购物了。

 3.实时监督，保障服务质量

还有一点容易被人忽视，很多商家认为商品销售出去就“万事大吉”了。其实不然，商家还需要为消费者提供优质的售后服务，通过口碑效应吸引到大量的忠实粉丝，并为商家带来意外惊喜。

对于微店主来说，售后服务是微店日常工作当中非常重要的环节。这样一来，如何做好售后服务，让广大的消费者尽量给自己打满分，进而成为微店的固定客户，就成了微店主必须认真面对的问题。

首先，店家要具备一整套售后服务理念，和买家进行交易后要记得及时保持联系；其次，要实时追踪快递包裹的动向；再次，退换货服务要认真进行；最后，要定期联系买家，发展潜在的忠实客户。对于这一系列的服务工作，微店服务中心都会进行全程监督。

当然，这些保障不但维护了消费者的利益，还维护了微店主的利益。因为有了这些保障，就等于提升了微店主的信誉度；而免除了消费者的后顾之忧，也就等于给微店主带来了源源不断的人气和利润。

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