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微商如何与客户沟通聊天,与客户沟通聊天的三点注意事项

原创
发布时间: 2020-06-13 08:51:25 热度: 1091 作者: 微商小陈 来源: 微信加官网 本文共 2886 字 阅读需要 10 分钟
  微商说白了就是销售,所以我们所有的聊天话术与沟通技巧都需要有一定的针对性和引导性,让客户爱上跟你聊天,熟话说会做的永远比不过会说的,会聊天的人处处招人喜欢,会聊天的人让你的销售也会倍增,事实就是这样,聊着聊着就没了下文动不动就把天给聊死,还谈什么成交不成交的,会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能,不管你从事什么行业,会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。

  微商说白了就是销售,所以我们所有的聊天话术与沟通技巧都需要有一定的针对性和引导性,让客户爱上跟你聊天,熟话说会做的永远比不过会说的,会聊天的人处处招人喜欢,会聊天的人让你的销售也会倍增,事实就是这样,聊着聊着就没了下文动不动就把天给聊死,还谈什么成交不成交的当一个话题扔出去,比如别人问你价格,你说了.....然后......就没了然后,冷场了好尴尬不管你是不是做微商,会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能,不管你从事什么行业,会聊天都能让你所从事的工作事半功倍,而且这几年做微商,有意识的在改变自己的聊天方式和思路,聊天技能也是突飞猛涨,对客户的赞美,其实是把一个优点放大的过程,不能生搬硬套,生搬硬套的好听话,只会惹人反感,不同的客户要用不同的方法今天来跟大家分享下如何完美解答客户疑虑达成交易,那么在与客户聊天过程中有哪些注意事项呢?请耐心看哦。

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  第一、如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化,比如,发型、穿着、配饰、身材等,可以以此增加话题,即时献上你的赞美,需要注意的是,人以群分,赞美以年纪分。

  * 20-30岁,最需要的是欣赏,这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友,与她一起分析、探讨一些事情,如果能为她实现自己小梦想小目标,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。

  * 30-40岁,最需要的是赞美,处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。

  * 40-50岁,最需要的是崇拜这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了,面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”,常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。同时此类客户一般比较固执,喜欢“教育”晚辈,我们如果能恰当运用客户的这种心理,无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教,也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是赞美必杀技。

  好听话人人都喜欢,但赞美是个艺术活,把握好分寸,既能提升客户体验让客户舒心,又能获得产品的订单和利润,何乐而不为呢?

  第二、如果是新客户,不要一上来就大肆赞美,保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

  找到对方的痛点在聊天的过程中,我们正好可以通过提问,观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售,先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面上,举个例子,就很好理解了。比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好,这时让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

  再比如最近几年特别火的“怕上火喝XXX”,导致当年的王老吉(今天的加多宝)销量一度打破可口可乐帝国神话这句广告挖了中国人普遍的痛——上火,吃火锅怕上火,吃辣椒怕上火,天气干燥怕上火。上火是我们心中的痛啊,怎么解决呢?请喝xxx凉茶。卖学习机的,挖的就是家长不会英语,没时间教孩子的痛。卖营养品的,卖的就是身体不好你毛都不能拥有的痛,挖到用户痛点,再告诉他,我的产品可以止痛喔!如果用户觉得不是很痛,那就创造一个痛点,这是营销时经常使用的战略,很多聊聊就跑了的客户,大多数情况就是你没有找到他的痛点,所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。看到这里,你肯定会说,那要怎么找到客户的痛点 呢?他们想要的到底是什么?我发现他们真的想要太多了,到底哪一个是他们真正想要的呢?这里给你们传授一个超简单的方法——找到自己的痛点,推己及人,每一个人都不是完全独立和独特的,虽然说起来是你的痛点,但背后是一群人,这个群体一点都不小,解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想你的产品的功能,然后结合自身的痛点,再来推己及人,这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。最后还要说一句:真正的痛点不是欲望,而是恐惧。女人怕衰老,老了就不好看,老公不喜欢......所以需要护肤品;老人怕疾病,生病了浑身不舒服,还可能面临死亡......所以需要保健品。

  第三,细节非常重要,如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美,典型的话术有“看你的朋友圈,你都已经是两个孩子的妈妈了,一点都看不出来,平时都是怎么保养的啊?”还有“你的声音真好听......”"你的头像看起来好年轻啊...... " 所有你看到的,都可以拿来赞美,在与客户聊天中碰到问题要妥善回答,下面是正确和错误的回答方式。

  1.价格怎么这么高?

  这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信顾客也明白一分价钱一分货的道理!

  错误应对:

  “我们的产品就是值这个价,您不信可以不买”

  正确回答:

  “我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值......”。可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,激发顾客的购买欲望。总之就是谈价值而不是价格。

  2.能不能便宜一点?

  不管是零售还是招代理,价格都是影响顾客购买的最大因素。一般问价格的人会有以下几种心理状态:价值与价格不符;同类比你便宜;经济承受能力有限;同行更便宜。

  错误应对:

  不管是哪一种情况,只要客户问道“能不能少一点、便宜一点”的时候,如果我们直接回复“不能”,强烈的拒绝会让客户反感而失去聊下去的欲望。

  正确应对:

  “在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了。另外我可以给您赠送小礼品“所有的聊天谈话抓住客户痛点,有理有据,再加点俏皮幽默活跃气氛,成交其实已经不远了。

  5.平时聊天,不要回复嗯、哦、呵呵等简单词语

  简单生冷的词语会瞬间把你和别人的距离拉远,我们要学会站在别人的立场来看待问题。当别人跟我们这样聊天,我们会觉得他在敷衍我。所以聊天时一定要注意话语,什么样的态度跟别人聊,别人才可能以什么样的态度回复我们。

  以上三条就是微商与客户的沟通方法和注意事项


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