微信活动运营技巧,活动流程设置

活动流程设置是指整个活动的运行计划，按照时间顺序从前期准备工作开始，到推广、到活动设计、执行，最后到总结评估的过程，包括奖项流程的设置。

1．前期准备

俗话说：工欲善其事，必先利其器。在微信营销活动的整个环节中，前期准备工作是最容易被大家忽略的，但它却是最重要的一部分。很多人认为前期准备只要写一份策划案，就可以进行微信活动营销了，其实这种观点是错误的，策划案只是前期准备的一小部分，还需要做其他方面的准备。

（1）学习和分析同行和其他行业的营销方式，他山之石不仅可以攻玉，还可以直接使用。微信活动运营者平时要多留意同行和其他行业公众号在微信活动运营中的一些案例，积累素材，当你需要举行微信活动的时候，这些素材就能为你所用。

（2）素材。素材是指在微信活动营销过程中需要的一些文案材料，如在微信平台上发布的图文信息。下面简单地概况一下图文素材的基本要点，如表 6-1 所示。

表 6-1 微信活动素材设置要求

（3）技术。微信开展营销活动必然离不开技术，无论是编辑模式的设置，还是第三方平台接口的开放，甚至是游戏活动的设置、客服的反馈、交易的产生、效果的评估等都离不开技术人员的支持。随着微信公众平台和第三方服务平台的不断发展，微信活动的类型也变得更加丰富多样。最常见的微信活动有数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇、刮刮卡、幸运大转盘、一站到底、有奖竞猜、砸金蛋等（见图 6-5），微信活动运营者可以根据活动主题，选择接口效果较好、互动性强、转化率高的微信营销活动。

图 6-5 常见微信活动类型

（4）树立活动目标和梳理目标用户。在活动运营中，首先要做的就是目标要清晰，并且可衡量；其次还需要梳理确定活动的目标客户，并且知道他们的基本倾向，再根据这个倾向设置相应的活动和奖品设置流程。

（5）回复设置。在微信活动进行过程中，订阅用户经常会提出某些疑问，此时就需要后台客服人员对疑问进行回复。回复的类型可以分为三种：自动回复、关键词回复和人工回复。

●「自动回复」就是针对订阅用户某些不清楚的提问进行自动回复，内容多为用户最关心的微信活动信息，包括与活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点及领奖方式等。

●「关键词回复」是指在微信活动中通过回复关键词就可以过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节。

●「人工回复」是指针对用户的一些特殊问题，后台客服人员通过微信一对一、微信多客服、电话等方式对用户的疑问进行解答。在人工回复过程中，为了提高回复效率，最好将用户常问的问题答案用 Word 整理出来，一旦需要即可直接复制回答。

（6）资金和物质。要想微信活动顺利进行，离不开资金和物质的支持，如奖品的设置、宣传单等推广材料的制作等，都需要资金的支持，甚至可以说，微信活动营销更适合资金雄厚的企业操作。

2．设计与布局

当微信活动前期准备工作完成之后，就可以进行微信活动设计和布局了。

1）活动策划阶段

目前，微信活动运营人员进行活动策划时，大多追求「与众不同」，以获得更好的营销效果。如何才能打造特色鲜明的营销策划活动呢？

（1）定位鲜明。要想打造特色鲜明的营销活动，首先要做的就是定位要鲜明。一般，公众号定位是最能体现平台特色的，因此，在策划活动的时候，一定要根据公众号的定位打造主题，而不应盲目跟风。

（2）活动形式新颖。微信活动形式五花八门，微信用户对很多形式都已经习以为常了，所以要想让活动更有吸引力，既要根据需求选择大家喜欢的形式，又要尽量让活动变得更独特、更好玩。

（3）噱头十足。活动效果与活动噱头有密切的关系，如果活动给用户带来神秘惊喜，且噱头十足，活动效果自然不会太差。

（4）活动设置不宜太多、太深。尽量降低活动设置的门槛，避免客户因缺乏耐心而失去参与的热情。

（5）系列性。微信活动要想获得更多的客户，就不能只关注眼前的效果，要从长远考虑。也就是说，一个优秀的微信活动绝不是一个单一的活动，而是持续性的、系列的活动。持续性活动可以让没有参与这次活动的用户继续关注我们，等待下一次活动的开展。系列性活动可分为两大类：一类是周期性活动，让粉丝感觉周期性有便宜可占；另一类是节假日活动，每逢节假日进行互动，激发粉丝热情。

2）微信活动设置

随着微信公众平台和第三方微信营销平台（如微信人家）不断发展，微信活动除了在类型上变得更加丰富多彩之外，其设置也变得更简单。微信活动设置的操作流程如下。

（1）输入第三方微信营销平台微信人家网址「http://www.weixinrj.cn」，进入如图 6-6 所示页面。点击「注册」按钮，在弹出的注册页面中完善个人信息进行注册（见图 6-7）。注册成功之后，输入用户名和密码进行登录。

图 6-6 微信人家

图 6-7 注册「微信人家」

（2）在「微信人家」后台，首先需要绑定公众号，绑定成功之后才可以使用后台的所有功能。在微信人家后台选择「添加公众号」选项（见图 6-8），在弹出的「添加微信公众号」页面中按照要求对信息进行填充添加（见图 6-9）。

图 6-8 微信人家后台

图 6-9 绑定微信公众号

（3）选择「功能管理」选项卡（见图 6-10），进入微信活动类型后台页面（见图 6-11），点击需要的活动类型（如「幸运大转盘」活动），进入「幸运大转盘」活动设置页面。选择「新增幸运大转盘活动」选项（见图 6-12），跳转至「幸运大转盘」活动设置页面（见图 6-13），按照设置要求进行内容设置。

图 6-10 微信公众号绑定成功

图 6-11 微信活动类型页面

图 6-12 选择「新增幸运大转盘活动」选项

图 6-13 「幸运大转盘」活动设置页面

（4）关注绑定的微信公众号，回复关键词「大转盘」，就能触发幸运大转盘活动（见图 6-14）。

图 6-14 幸运大转盘活动

3）接口布局

完成微信活动设置之后，就需要将活动页面与微信公众平台进行对接。微信公众平台接口对接的方法有三种：一是文字导航链接；二是图文消息「阅读全文」跳转链接；三是关键词回复订阅点击链接。活动运营者可以根据具体的情况进行对接。

3．活动推广

活动推广是指在活动前期和活动开展期间进行的一系列推广活动。活动推广是企业整合本身的资源，通过具有创意性的活动或时间，使之成为大众关心的话题，进而吸引用户参与，以达到某种营销目的。活动推广方式有线上的，也有线下的。在活动推广过程中，必须认真分析目标用户的需求，找到最让客户感兴趣的点进行内容设计和活动设计。

1）活动推广内容设置的要点

活动推广最重要的作用就是让微信活动进行「病毒式传播」，让第一批客户自动自发地在他们的朋友圈、微博、QQ 空间、QQ 群等社交平台宣传活动。要想让客户自动传播活动需要从以下三方面入手。

（1）利益。

利益是驱动客户产生某种行为最直接、最有效的行为。只要你在微信活动中给予用户的利益设置得当，他们就会自然而然地被你「牵引」去自发传播。广厦控股集团举办的「你登山，我送房」的微信活动之所以刷爆朋友圈，总点击人数达到百万人次，最主要的原因就是他们提供了 200 万元的豪宅作为终极大奖，而且提供总价值 80 万元的各类登山设备作为奖品。

（2）有趣。

通过利益让客户转发活动信息，其实很多微信活动运营者已经这么做了，但他们常常是从产品出发，如买一送一、集赞减免等。整体来说，这些活动有一定的效果，但因为这样的活动太多了，因此很多微信用户也出现了厌倦心理。所以微信活动除了要考虑客户利益之外，还要做到有趣，只有这样客户才更乐于传播。2015 年，联想的乐檬手机上市时，与京东一起做了一场很有趣的活动，就是用户可以免费领取手机，但需要喊好友来助力，每邀请一个好友来助力，你就会增加 20 元、30 元、50 元不等的钱，当你的钱达到 599 元的时候，这个手机就免费归你所有。如果单纯是这样的设置就比较常见了，这个活动真正好玩的地方在于，有的好友会帮你增加 20 元、30 元，而有的好友则与你「八字不合」，会扣除相应的钱。系统会设置规律，有的人帮你加钱，有的人帮你减钱，让你的钱始终离 599 元只差一点点，于是你就会拼命地找好友来给你助力。最后，一小部分人成功了，但大部分人不会成功。

不可否认，开始客户是因为想得到乐檬手机才拉朋友来助力的，但是最后能让客户如此卖力地宣传推广，离不开有趣的中间环节的设置。

（3）自我炫耀。

朋友圈中除了心灵鸡汤和一些有价值的信息内容之外，最多的估计就是展示自己、炫耀自己的内容了。例如某人到星巴克看到一本国际杂志，一定会拍照分享到朋友圈，以展示自己的品味；某人到了某个景点，一定会拍照分享到朋友圈，展示自己的生活品质。所以如果微信活动主题能涉及用户炫耀的因素（如晒娃、晒美腿、晒照片），那么就完全可以利用自我炫耀的心理诉求来设置图文消息。

考虑到企业活动推广信息的目的，微信公众平台除推送与微信活动有关的信息之外，还需要考虑目标群体的体验，纯专业文章会显得比较枯燥，所以在不同的活动阶段需要配备不同类型的信息内容（如专业文章、感悟、活动进展情况等）。在推广过程中要想实现效果最大化，需要做到以下两点。

第一，利用微信数据分析，分析出什么类型的文章是大家喜欢的、哪种类型的标题是吸引人的、什么时间推送内容对转化量最好等。

第二，发挥公司团体作战的优势，在微信活动推广过程中，除了线上推广（如 QQ 群、论坛、公司网站、QQ 空间、微博、贴吧、公众平台等）和线下推广（如画册、名片、宣传单页、海报、视频广告、店铺广告等），还必须发挥公司团队的优势，即公司全体员工有义务将公司公众平台发布的内容信息转发出去，甚至可以建立微信公众平台矩阵和链式传播体系。

2）微信公众平台矩阵和链式传播体系的打造

企业在微信营销中要想做到有影响力，就必须建立一个有影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就是一个微信平台矩阵，即各公众号根据自己的定位，从公司产品、运营者等不同角度进行定位，占据行业的各个细分市场，最终建立完善的微信矩阵。例如对于企业来说，除了有公司公众平台之外，各事业部也可以根据自己的产品设置事业部公众平台，个人也可以设置个人公众平台和私人平台（见表 6-2）。

表 6-2 某企业公众平台矩阵定位表

微信公众平台矩阵是企业进行微信营销推广很重要的一种模式，如小米公司就根据公司的定位和事业部的不同，将微信公众平台细分为小米公司、小米手机、小米电视、小米手环、小米售后、小米盒子、小米路由、小米系统、小米应用商店、小米游戏等多个公众平台（见图 6-15）。虽然这些小米公众平台定位不同，目标人群也有差异。但是小米进行微信活动推广的时候，就完全可以利用这些微信公众平台进行推广宣传，以促使推广力度最大化。

图 6-15 小米公众平台矩阵

4．活动执行

活动执行是指微信运营人员根据活动策划方案进行操作和实施的过程，是对活动策划具体落实的行动。马云曾说：「一流的执行力加二流的创意远远要比一流的创意加二流的执行力要好很多」。由此可见，活动执行的强弱程度直接关系到微信活动的效果。微信活动执行的内容大致包括以下几点。

（1）项目筹备阶段，即进行微信活动时各项资源的筹备情况，包括人员分组、物资装备、推广文案创作、资金费用筹备等。

（2）活动推送时间部署，即根据微信活动前期、推广、活动执行、效果反馈等流程中的各项工作内容按照预设的时间一一落实，并在活动运行过程中及时作出管控，如微信公众平台图文消息在什么时间进行推送。

（3）项目执行阶段。根据微信活动进程和时间的安排设置，严格控制活动宣传推广工作和活动礼品运用策划。

在微信整个活动过程中，对活动执行人员的要求是最高的，因为他们贯彻整个活动的前期、中期和后期。前期推广的目的是让更多的人知道这个活动，中期的目的是刺激和调动订阅用户参与的积极性，后期则是活动颁奖和总结。这三个微信活动都需要微信活动执行者严格把控。一个优秀的活动执行者应该准备以下能力。

（1）工作执行能力。在微信活动执行过程中，最重要的就是活动运营者的执行能力，这是由活动运营者的态度和工作经验决定的。执行能力强的人自然会很好地将每一个活动策划落实到位，尽量将每个活动细节做到最好。所以要成为一个优秀的活动执行人员需要时间和经验的积累，并且与工作态度极为相关。

（2）协调能力。除了执行能力之外，活动执行者还需要协调能力。微信活动是一个团体性的活动，要求对文案编辑、广告设计、活动推广、客户服务、奖品发放、活动进程监测等都做到面面俱到，所以要求各个部门在各司其职的情况下，做到互相沟通、互相合作。能否做到这一点，与微信活动执行者的协调能力密切相关。

（3）气氛调动能力。我们在进行活动的过程中，需要不断引导参与者加入微信客服。在微信活动期间，需要不时对领先者进行表扬，对落后者进行鼓励，并在相关平台进行内容推送、比赛情况播报等。这一切都需要活动执行者不断观察活动情况，并及时调动气氛，以提高参与者的热情。

（4）技术要求。是指在活动进行过程中对相关技术能力的要求。微信活动运营者在做活动之前，需先看看第三方服务上有没有相关的活动控件，即使有相关控件也要亲自尝试，确保在活动过程中不出现瑕疵或问题，否则用户体验就不好，会造成更严重的负面影响。

（5）危机处理能力。在微信活动过程中，微信活动运营者必须实时跟进活动，一旦遇到不可调的活动问题或者规则漏洞，微信活动运营者必须具备及时调整活动或解决危机的能力。

5．执行总结

在活动运行过程中和运行结束之后，运营人员必须对该阶段的活动执行情况进行回顾、检查和分析研究，汲取经验和教训，获得规律性的认识，以指导今后的实践。活动执行总结一般由活动各部门负责人进行撰写，内容大致分为如下几个方面。

1）活动前现状报告

主要描述微信活动从开始到当前这段时间各项活动的执行情况，包括具体的方面，以及出现的问题，并总结活动经验、存在的问题及改进的措施。

2）活动进展情况报告

主要描述微信活动的进展情况，是否按照计划按时、保质地完成工作，如未按计划完成要分析原因，并对接下来的活动执行情况进行有针对性的修改。

3）活动效果情况总结

这部分内容主要包括在微信活动中对预期投入情况的分析报告，以及该阶段活动效果情况的总结。

4）活动预期报告

活动预期报告是指微信活动各部门对未来一段时间项目状况和进展程度作出的预测，以及对未来一段时间的工作内容和任务作出说明。