通过其他方式维护客户关系

除了微信公众号回复，还有许多其他维护客户关系的方式。下面，为大家介绍常见的 3 种维护客户关系的方式。

相信许多公司的微信公众号都会建一个或多个微信群，也加入了很多的微信群，但如何利用这些微信群去积攒人气，提升与用户粉丝之间的互动，其实很多公众号运营者都没有掌握要领。微信群推广操作起来比较简单，而且不需要多少成本，通过微信群能与用户粉丝达到较好的互动效果，通过微信群你可以找每个群员单独聊天，还可以通过微信群发公众号二维码去宣传你的公众号。利用微信群做宣传积攒人气。

下面，笔者将讲解如何玩转微信群的技巧及加强与粉丝之间的互动，希望对大家能有所帮助。首先，笔者将简单地讲解创建微信群的步骤。

步骤 01 打开微信 APP，进入微信消息的界面，会看到最右上角有个「+」标识，单击「+」标识，会出来一个包含发起群聊、添加朋友、扫一扫、收付款及帮助与反馈的小菜单，在该菜单中单击「发起群聊」按钮，如图 10-17 所示。

▲ 图 10-17 单击「发起群聊」按钮

步骤 02 执行操作后，会出来一个选择好友的界面，只要在需要邀请的好友后面的小方框中打上勾，然后单击右上角的「确定」按钮，就成功创建了微信群。图 10-18 所示为单击「发起群聊」按钮后选择好友的界面。

▲ 图 10-18 选择好友的界面

步骤 03 成功创建微信群后，使用者可以取一个与自己的微信公众号类似的名字，这样用户粉丝能够知道自己加入的是个什么样的微信群，使用户粉丝比较能够接受加入微信群。以「业务需求平台」微信公众号为例，其粉丝群的名称中就写明了「业务需求」，如图 10-19 所示。

▲ 图 10-19 「业务需求」微信粉丝群

有了微信群后，公众号运营者就可以通过微信群来积攒人气并提升与用户粉丝之间的互动了。

比如，运营关于文字方面的微信公众号的运营者，那么就可以在微信群里与用户粉丝交流一下关于文字方面的问题，或者在微信群里面分享你的微信公众号里面的文章。运营者要学会随机应变，要及时解决用户提出的问题，要让用户感受到热情。

笔者在这里分享一下玩转微信群的技巧，要将微信群看成圈子：想说什么就说什么，将粉丝都当成好友。具体方法如下。

◆ 备足几个活跃分子：让他们每天都能带动群里面的气氛，不至于冷场。

◆ 按时进行价值输出：微信公众号时不时会搞一些线下活动，运营者也可以在群里面宣传一下，偶尔在群里发红包，让群成员感受到这个群的价值。

◆ 每天按固定时间互动：运营者可以每天按固定时间与群成员一起互动聊天，了解群成员的动向。

◆ 重视积累互动数据：与群成员（即粉丝）互动时间越多，关系就会越好。

◆ 多传递有价值的干货内容：比如，关于手机摄影构图的微信公众号的运营者就可以多给群成员推荐有实用价值的摄影构图方面的图书、光盘等内容。

创建微信群的目的就是巩固粉丝群，在微信群中积攒人气，与粉丝互动。但是你的微信公众号不可能是独有的，总有其他的微信公众号和你的微信公众号相近，那么运营者应该考虑如何使自己的粉丝不被同行吸走。

如果同行积攒人气的方式比你的更有吸引力，那么你的粉丝就会放弃你的微信公众号，选择一个更好的微信公众号。

企业与企业之间的竞争也不外乎于此，所以创建了微信群后，运营者最好建立一些让用户无法抗拒的群规，让用户可以老老实实地留在你的微信群，而不会因为你的同行的诱惑而离开你的微信群，创建群规后可以很好地约束粉丝用户，俗话说「没有规矩，不成方圆」。

一个好的微信群，是必然能为用户粉丝带来利益的，如果不能为用户粉丝带来利益，想必用户粉丝也不会继续留在这样的微信群——没有人会喜欢那种死气沉沉的群。

现在的微信公众号大部分都是属于企业类型的微信公众号，大家一看就知道哪些是企业微信公众号，因为这些微信公众号肯定是用来宣传、推广自己企业的产品及服务的，所以其推送的内容也大多与此相关。

大部分企业创建微信公众号肯定是为了盈利，那么一个很重要的因素就是粉丝用户，因此要使微信公众号足够吸引粉丝用户的注意力。如果没有足够的吸引粉丝用户的能力就需要创建微信群，并为其建立使粉丝用户不离开微信群的群规，只有这样才能将微信群的价值都体现出来。

因此，微信群对于企业的微信运营者来说，价值是很可观的，如图 10-20 所示。

▲ 图 10-20 微信群的价值

那么要建立些什么群规才能约束粉丝，让粉丝自愿留在你的微信群而不受到你的同行的诱惑、让你的微信群发挥最大的价值呢？下面，笔者将举例分析建立群规的相关内容，具体内容如下。

◆ 为了便于快速相互认识，应要求群员统一改群名片，可以由运营者确定格式，笔者在这里以「姓名 + 地区」的群名片为例，如「张三 + 湖南」。

◆ 在群里可以发布分享消息，如实用内容、自己的原创文章。

◆ 在群里发布帮忙转发的文章需要注明，并发不少于 100 元的红包。

◆ 群里不定时发放红包，群员不能只是为了来抢红包、不发红包了又退群。

◆ 运营者要多分享关于自己微信公众号的文章及有实用价值的干货内容，让粉丝能够知道你的微信公众号确实有实用价值，这样粉丝才会不想离开，想留下来交流学习。

◆ 进群后每个人要缴纳不少于 10 元的群费，群费会在每个成员加群两个月后双倍返还，如果中途退群就不予返还。

◆ 群员在群里发布的消息必须健康，否则会引起其他群成员的不满，从而降低微信群的质量，引起误会。

◆ 群里要定期举行活动，如「线上活动」和「线下活动」，线上活动可以是有奖竞猜之类的，线下活动可以是关于吃喝玩乐之类的，只要是可以吸引粉丝的都是好活动。这样就能促进运营者与粉丝之间的互动，培养有质量的粉丝。

其实笔者讲的这些群规只是些皮毛，但是笔者相信广大运营者看完后心里应该已经有了一套属于自己的群规，并且会把粉丝套得牢牢的，不给其他同行任何来圈粉的机会。

线下沙龙活动主要是针对某个圈子里面的人来开展的活动，因为来参加线下沙龙活动的人一般不多，是一个很小的圈子，而且大家互相不都是认识的，自愿结伴而行，三两个人扎堆在一起自由谈论某方面的话题，各抒己见，这样的线下沙龙活动能笼络很多粉丝。

运营者最好是开展关于自己微信公众号圈子的沙龙活动，这样不仅能吸引更多的新粉丝，而且还可以提升老粉丝对微信公众号的黏性，使自己的微信公众号日益壮大。

笔者在这里给广大运营者介绍一下沙龙活动具有哪些特点，如图 10-21 所示。

微信运营者在举办沙龙活动，进行线下引流前，需要明确几点内容。下面，笔者就对这些内容进行简单的介绍。

▲ 图 10-21 沙龙活动的特点

1.符合自己及粉丝的兴趣

运营者要举办符合自己及粉丝的兴趣的沙龙，因为只有运营者和粉丝都喜欢的线下沙龙活动才能更好地使运营者与粉丝进行互动，不会出现粉丝不喜欢于是无法通过线下沙龙活动很好地交流，使举办沙龙活动事半功倍，使活动效果更好。

2.和平台有一样特色

运营者应举办符合自己的平台特色的沙龙活动，这样的沙龙活动比较有特色，而且可以明确地告诉别人「我就是来借助这个沙龙活动吸引粉丝并且提升粉丝的黏性的」，这样运营者才能成为焦点，吸引目标人群。

3.和微信公众号产品匹配

引流除了看数量，更看质量，要选择和经营产品匹配的沙龙，因为这样会使沙龙活动更加正式，最后活动所收到的效果会完全不同。如果比较正式，粉丝的质量相对会高得多，这样吸引的粉丝会更精准。

所以说，运营者要为自己的微信公众平台引流，既要从自己平台的特色和性质出发，也要从用户粉丝的兴趣出发，只有这样才能满足粉丝用户的需求，使自己的平台越办越好。

微信运营者应该知道，为平台引流的目的是让更多的潜在客户转换成目标客户，要做到这一点，就一定要清楚以上提到的几点，这是进行线下引流的前提，有目标地进行引流，才能得到好的效果。

举办线下沙龙还有一些技巧，如图 10-22 示。

▲ 图 10-22 举办线下沙龙的技巧