微信后台消息回复技巧

如今微信的功能只增不减，那些没怎么接触过微信的新手面对微信的各种功能会无从下手。以下内容涉及的微信后台操作问题是如何给用户设置微信后台消息自动回复。

微信公众号，尤其是企业微信公众号，设置自动回复是很重要的。因为企业微信公众号要通过自己的微信平台激起用户的兴趣，让用户能够信任并支持该企业微信平台，企业微信平台才能盈利并发展得越来越好。

在微信公众平台中，「自动回复」功能是一个非常好的功能企业，应该好好利用。通常，自动回复功能有以下 3 种模式。

◆ 被关注回复

◆ 收到消息回复

◆ 关键词回复

笔者在这里主要介绍一下自动回复功能中的收到消息回复这个功能。

设置收到消息回复的主要步骤如下。

步骤 01 登录微信公众后台，在后台操作界面的功能里面有「自动回复」，如图 10-1 所示，单击进去就会跳转到设置自动回复的界面。

▲ 图 10-1 后台操作界面

步骤 02 单击右边的按钮开启自动回复（大部分都是点进去就是开启的），运营者如果不想用消息自动回复则只需要再次单击按钮。在「自动回复」一栏上方可以看到 3 个设置回复的类别，这就是微信后台的所有回复用户信息模式。图 10-2 所示为「自动回复」界面。

▲ 图 10-2 「自动回复」界面

步骤 03 进入「自动回复」界面后，单击「收到消息回复」按钮就可以进入「收到消息回复」的设置界面。图 10-3 所示为「收到消息回复」的设置界面。

▲ 图 10-3 「收到消息回复」设置界面

步骤 04 进入「收到消息回复」的设置界面后，运营者可以根据自己的微信公众号的特点编辑相应的文字、图片、视频及语音形式的自动回复消息。

使用收到消息回复功能需要注意以下两个问题。

◆ 收到消息回复最多只能添加 600 字。

◆ 收到消息回复有一定的限制，那就是每小时只能自动回复 1~2 条内容。

图 10-4 为收到消息回复的效果展示图。

▲ 图 10-4 收到消息回复效果展示

一个好的自动回复消息可以给用户留下好的印象，而有新意的自动回复消息往往更容易引起用户的关注。可见自动回复消息也是一门学问，是否用得好就看运营者肯不肯用心了。

任何一个想要做好微信公众号运营的企业，设置好关键词回复都是必不可少的工作，关键词回复的作用是，当用户输入关键词时，就会触发自动回复功能，让用户能够及时了解到自己想要了解的信息。

当添加规则时，需要输入「规则名称」「关键字」「回复内容」等内容。回复的形式可以是文字、图片、语音、视频和图文，有关「规则名称」「关键字」「回复内容」的规则如图 10-5 所示。

▲ 图 10-5 有关「规则名称」「关键词」「回复内容」的规则

除了图 10-5 所示的规则，关键词回复还有一定的限制和要点，如图 10-6 所示。

▲ 图 10-6 关键词回复的限制和要点

设置好的关键词回复也是可以吸引用户关注你的微信公众号的，关键词回复设置与收到消息回复一样，内容形式包括文字、图片、视频及语音形式，形式的多样才是吸引用户的重点。

图 10-7 所示为「关键词回复」添加规则的编辑界面。

▲ 图 10-7 「关键词回复」添加规则的编辑界面

单击「保存」按钮后，关键词回复就添加成功了。用户如果输入相应的关键词就可以收到该关键词的自动回复内容。

到目前为止，关键词回复的开发空间超乎企业的预计，通过自定义关键词回复接口，用户可以通过输入关键词查看最新活动。

除此之外，很多用户通过自定义回复功能和微信公众号互动功能，提出了大量宝贵的意见。有的企业可以在微信内生成微信贺卡，甚至有部分企业已经实现了微信导航。

现在很多后台消息回复也开始变得活跃起来了，不再那么中规中矩地只是回复「欢迎关注 ××× 微信公众号」，因为很多的公众号的消息回复都类似，用户关注的公众号太多，收到的类似的消息也很多，容易产生疲劳感，觉得毫无新意。

其实很多公众号运营者都不知道后台消息回复也可以成为一种宣传推广微信公众号的方式。比如，有很多企业微信公众号，它们的主要目的是宣传自己的企业创立的东西来吸引粉丝，从而实现盈利。

如果想要利用后台消息回复来做好宣传推广，那么后台消息回复的内容需要注意以下问题。

◆ 后台回复的消息不宜太长，最好言简意赅，否则用户可能会看不下去。运营者无论是要宣传，还是要推广，首先都应该从用户的角度看待相关的问题。

◆ 后台回复消息也不能太短，因为你是要宣传推广你自己的微信公众号，如果回复消息太短，可能你并不能很好地向用户讲清楚自己的微信公众号到底是做什么的，里面到底有哪些内容。

◆ 后台消息最好富有新意，不要像那些搞推销的人一样，一股脑地将关于自己的公众号的信息都吐出来，并且要求用户必须关注自己的公众号，这样会让用户感到厌烦，而不能达到宣传推广的效果。

无论是哪个功能，其目的都是宣传推广自己的微信公众号，毕竟粉丝是多多益善的。

笔者关注了很多的微信公众号，发现现在利用后台消息回复来进行宣传推广的微信公众号还真不少，看来利用后台消息回复来宣传推广已然成了一种潮流。

正是因为时代在不断进步，所以宣传推广的方式也随之发展。虽然宣传推广有多种多样的方式，但是新颖程度才是最终决定宣传推广的效果的重要因素。

文章有人看，自然会有人评论留言，而且每个人思考问题的角度都不一样，对于同一问题的看法和立场也不尽相同。

运营者要回复这些有自己的看法和立场的网友的文章评论留言，其实回复留言的过程也就是与网友互动交流的过程。虽然回复留言比不上彻夜长谈那种细致的交流，但是最起码能够知道会去评论留言的那些人还是对微信公众号很感兴趣的，并且有时还能提出一些有建设性的意见。

网友评论留言是需要得到运营者允许的，运营者编辑图文消息时要注意检查是否开启留言功能，如果没有开启，网友是不能评论留言的。下面，笔者简单地讲解怎样开启留言功能。

步骤 01 进入微信公众号后台，可以在后台的「素材管理、新建图文消息」页面，看到一个「留言」按钮，单击「留言」按钮，如图 10-8 所示。

▲ 图 10-8 单击「留言」按钮

步骤 02 单击「留言」按钮后，会出现「所有人可留言」和「仅关注后可留言」两个选项，运营者可以根据自己的想法在其中选择一个。在这里笔者选择「所有人可留言」选项，最后单击「保存」按钮，如图 10-9 所示。

▲ 图 10-9 单击「保存」按钮

留言功能开启后，来看一看如何巧妙回复网友的文章评论留言。

步骤 01 进入「微信公众号后台」，会在左侧的操作菜单栏看到一个「留言管理」按钮，单击「留言管理」按钮，如图 10-10 所示。运营者可以在这里的「全部留言」中看到每一篇文章的网友的评论留言。

▲ 图 10-10 单击「留言管理」按钮

步骤 02 进入「留言管理」页面后，单击网友评论留言后面的「」按钮就可以开始回复网友的评论留言了，最后单击「发送」按钮，即可成功回复网友的评论留言。图 10-11 所示为「回复留言」页面。

▲ 图 10-11 「回复留言」页面

笔者认为，巧妙回复网友的文章评论留言也是一种宣传推广的方式，通过与网友之间的互动，可以顺便帮自己的微信公众号进行宣传推广。

比如，有网友评论你的哪些东西做得好或写得好，运营者应该要肯定网友，回复一些赞美和鼓励的话。

运营者回复网友的评论留言时要根据不同的留言回复不一样的内容，而且语言风格尽量活跃风趣一点儿，「伸手不打笑脸人」就是这个道理。

一篇文章写出来，好评也有，差评也有。因为文章不一定就是完美的，很多叙事文章都是作者抒发自己内心深处的情感，有时突然有了灵感写出来的东西只是由于当时内心的波动，正是因为如此，不同的读者看后会有不同的感受和想法。

当然，如果是那些比较严肃的文章，如议论文和说明文，这两种都比较官方，内容必须是完全正确的，就像是微信公众号的运营者肯定也是要推荐正确的并且真实存在的东西给用户，如「手机摄影构图大全」微信公众号推荐的肯定就是关于摄影构图方面的知识、技巧与图片。

关注用户多的微信公众号推送出一篇文章后就会马上收到很多用户的评论留言，评论留言里面有好的也有不好的，微信公众平台对于好的评论留言推出了设置网友留言精选的功能。

换一句话说，就是将运营者自己认为是精彩的、好的评论留言给标识出来，方便运营者通过精彩的评论留言中的意见和建议，寻找自己的微信公众号存在的问题，及时加以解决。

那么现在有一个问题，大家要怎么去设置网友留言精选这个功能呢。下面，笔者将进行介绍。

步骤 01 进入微信公众号后台，在左侧菜单栏中单击「留言管理」按钮，即可进入「留言管理」页面，查看最新的网友评论留言，在每一个网友的评论留言的后面有一个星形按钮，单击该按钮后即可成功地设置网友留言精选。

步骤 02 成功设置网友留言精选后，网友的评论留言后面就有一个标识。

步骤 03 如果运营者在选择「精选留言」时不小心点错了或是想要将已精选留言撤销，将鼠标指针悬停在标识后，会出现一个「取消精选」提示，单击标识，即可撤销精选，如图 10-12 所示。

▲ 图 10-12 撤销精选

如今是互联网的时代，走到哪里都离不开互联网，衣食住行都与互联网有关系，购物可以选择淘宝、天猫、京东等平台，快递直接送到家；吃饭可以选择美团外卖、饿了么，外卖同样直接送到家，很是方便。

正是因为处于互联网时代，电子产品的兴起使手机与计算机对人们格外有吸引力，现在大部分人都沦为「低头一族」，笔者也未能幸免。

现在大部分人的时间都花在玩手机上面，相信那些关注微信公众号的用户们应该会在各个微信公众号之间切换，寻找自己想看的信息并发表自己的看法及意见。因此，微信公众号的运营者需要及时管理用户的评论留言，就必须待在计算机旁边。

现在要回到「低头一族」这个问题上来，运营者虽然不可能一刻不离地守在计算机旁边，但是除了计算机，运营者还可以用手机移动端来进行管理，也就是用手机来管理后台的评论留言。

其实使用手机移动端管理后台留言与使用计算机微信公众平台管理后台留言大体相同，当然也是有一点儿不同的。下面，笔者就以「手机摄影构图大全」为例，简单介绍使用手机移动端管理后台留言的相关操作。

步骤 01 登录微信 APP，用手机登录微信公众号的平台，然后会看到一个手机移动端的「微信公众平台」管理页面，如图 10-13 所示。

▲ 图 10-13 手机移动端 「微信公众平台」管理页面

步骤 02 如图 10-14 所示，可以看到有个留言的图标，单击该图标后，运营者会看到最新的用户的评论留言。

▲ 图 10-14 「留言」管理页面

在「留言」管理页面上，单击用户的评论留言，也可以进行留言回复，如图 10-15 所示。

▲ 图 10-15 进行回复留言

在「留言」管理页面单击用户的评论留言，用户头像的左上角有一个「仅看精选留言」的选项，单击这个选项后就只看得到精选留言了，如图 10-16 所示。

▲ 图 10-16 「仅看精选留言」页面