微商企业内部团队组织架构

微商企业的组织架构形式多样，比较小的微商企业组织架构相对简单。不过，如果想让企业运营更顺畅，以下九大组织缺一不可，如图 2-4 所示。

图 2-4　企业运营的九大组织

1.培训部

培训是微商运营发展中不可或缺的一环。只有做好培训，企业才能不断注入新鲜血液，支撑品牌的崛起。

培训部门主要负责下面的工作。

（1）知识传承

利用培训普及产品知识、微商营销知识、品牌形象要点等。

（2）团队裂变

利用培训工作，推进团队复制和裂变，提高企业实力和品牌影响力。

（3）增强凝聚力

组织日常活动，强化企业内部的凝聚力，形成整体的企业品牌文化。

（4）企业制度

参与制定并维护企业制度的运作，执行制度中的奖惩规章，利用制度完成考核。

（5）产品政策

向代理商团队宣讲、普及产品政策，并负责维护产品政策的执行情况。

2.公关部

公关部主要负责拓展和管理公共关系，包括媒体、行业机构、公益组织等，运用多元化手段，实现信息传递、活动推进，从而达到维护微商品牌形象的目的。

微商企业公关部门主要应抓住下面四大社会资源，如图 2-5 所示。

图 2-5　公关部门应该抓住的四大社会资源

（1）媒体资源

媒体资源包括传统媒体和新媒体两大领域，前者如重要的报社、电台、电视、网站等；后者如行业微信公众号、直播平台等自媒体。

（2）政府部门

包括行业监管部门、政策制定部门、招商引资部门等。

（3）合作行业

重点应维护好能够提供合作资源的行业伙伴，如旅游行业、娱乐行业等。

（4）明星代言人

应维护好明星代言人的关系，从而确保企业品牌的形象。

3.产品部

产品是营销的基础的内容，产品部无疑也在微商企业中扮演同样的角色。其主要职责包括以下几点。

一是完成产品供应商选择、合同签订和产品更新迭代的任务。

二是对产品进行定位，包括对购买人群和需求的定位。

三是分析并描绘产品的卖点，包括痛点和尖叫点，具体得出产品带给客户的幸福指数。

四是设计打造产品的卖相，包括形象上的设计感、差异感、丰富感。

五是制定产品价格政策，包括零售价、代理商价、团队价等，确保价格差科学、合理。

4.人力行政部

伴随微商企业的成熟化、正规化，人力行政部门正在成为其重要的组成因素。一般来说，人力行政部门承担以下职责。

制定、修改企业各项规章制度和管理办法，形成制度化、规范化、科学化的企业管理体系。

分析企业现有的人力资源状况，预测人力需求，制定并修改人力资源规划。

在各部门的协助下分析工作。提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责和任职资格；对各级代理商岗的位价值进行合理评价，编制、修改和完善各部门、各级代理商岗位职责说明书。

根据岗位需求状况和人力资源规划，制订招聘计划，做好招聘准备，实施招聘并完成招聘手续。

组织建立考核管理体系，制定相关方案；牵头组织企业各部门考核并予以指导和监督，协助微商企业领导层对各部门负责人进行考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理工作。

根据企业规划和员工发展需要，建立并发展各级代理商和团队员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行分类、分层次培训，努力提高团队素质。

做好员工和各级代理商的人事档案管理工作，定期汇总行政和人力资源方面的相关统计报表和报告。

办理代理商加入和退出手续；办理员工录用、调迁和离任手续；做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。

5.设计部

微商设计部门主要负责销售和招商两大领域的素材设计和使用。其工作业绩直接体现在销售和招商业绩上。

（1）销售素材

销售素材包括标准文案和图片的设计与使用素材，以及品牌简介、品牌文化、品牌定位、产品展示等方面的素材。

（2）招商素材

招商素材包括下面 3 个部分。

一是线上招商素材。包括 PDF 文档、PPT 文档、H5 开发、公众号文案写作、销售信、朋友圈写作等。其中，朋友圈内容还包括代理商反馈、业绩反馈、团队成长、宣传语等。

二是线下招商。包括招商会上的形象设计、宣传册、易拉宝、宣传墙打造等步骤。

三是招商视频制作和使用。包括公司宣传、客户见证等内容。

6.销售部

在微商企业中，销售部主要包括销售运营团队和客服团队。

销售运营团队的职责包括以下几个方面。

根据公司整体战略目标，参与制定产品销售运营策略和推广策略。

根据运营政策，加以传达、管理和执行。

处理日常订单，并对接客户、财务数据和仓储。

审核每日销售报表，负责编写每周政策总结和月度底销售总结。

负责掌握不同级别代理商的经营状况，对代理商团队进行适当的更新和调整，确保整体运营效果良好。

搭建并维护代理商团队和公司销售的信息交流平台，并激励团队的进取精神。

客服团队职责如下。

严格执行公司的相关代理商政策、制度和业务流程。

为代理商提供全面的仓储、物流、业务支持等服务。

负责维护公司的价格体系。

7.仓储部

仓储部主要负责微商企业各类产品、零部件、原材料、辅料等物资的入库、保管、库存控制、出库和配送活动。其主要职责如下。

合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用率。

统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储账、物、卡证一致。

严格按照业务流程操作，确保各项货物出入库的准确性与即时性。

确保按照标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低产品的非正常损坏率。

科学管理，不断提高库存周转率，降低仓储成本。

确保各项数据账务处理准确、及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性。

加强仓库所有保管人员的教育培训和业务技能培训，做好仓库各项保密制度。

8.财务部

财务部是微商企业重要的职能部门，承担如下责任。

根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。

搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向领导报告，并将收款图、发货图分享给不同代理商团队的管理者。

负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

负责公司现有资产的管理工作。

负责各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。

负责经营报告资料编制。协助建立单元成本、标准成本，汇总奖金核算、年度预算资料。

反映及督促会计意见，研究税务及税法。

目前，在微商企业中，还存在管理者对企业财务模块不够重视、人员素质偏低、财务管理信息化落后的问题。微商必须意识到财务部门的重要价值，提高财务管理水平，带动企业的成长。

9.市场部

市场部是微商企业营销组织架构的重要组成部分。如果进行细分，还可以包括以下部分。

（1）市场开发部

市场开发部负责对现有产品的战略性市场推广，打通 PC 端和移动端的市场渠道。具体任务包括产品定位、价格策略等。该部门最重要的工作在于体现产品的特殊价值。

（2）市场宣传部

市场宣传部主要负责新老产品的具体活动，包括线下、线上等不同的宣传阵地。作用是激发市场需求，并和市场进行有效沟通。

（3）销售支持部

销售支持部向具体销售渠道提供支持，包括产品培训、竞争分析、销售工具、销售技巧等。

此外，微商企业应清楚市场部与销售部的工作区别，具体如下。

市场部的目标应是如何树立品牌、扩大品牌知名度并提升美誉度，并向客户提供普遍能够接受的购买理由。而销售部的工作目标，就是研究如何将产品送到客户手中，从而成功实现产品价值。

市场部和销售部的层次差别，首先在于战略和战术。市场部应针对销售前、中、后进行市场调查，制定产品定位和品牌推广方案、渠道开发和维护政策、售后服务政策等，其中大部分是全局统筹性的工作。销售部则主要负责具体的执行，包括管理好渠道、保证好物流和资金流的安全。

其次在于全局和局部的差别。市场部考虑微商品牌的整体利益，除了需要衡量销量，还要考虑品牌的知名度、美誉度。销售部的工作主要体现在产品销售和收款多少上。因此，市场部的工作关系到企业的长远利益，而销售部的工作结果则可以用周、月、季度来衡量。