学习公众号运营,消息界面设置

同微信粉丝的交流互动是公众号运营中不可忽视的一环，毕竟我们吸引粉丝与留住粉丝是公众号运营的首要目标。

6.1.1 第一步：设置自定义菜单

公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按照公众号的需求自行设定，并可为其设置好响应的动作。微信用户可以通过点击设置好的菜单项进行操作，就可以收到设定的响应，如收取消息、跳转链接，如图 6-1 所示。

设置自定义菜单的步骤比较简单，先登录微信公众平台，在“功能”项中单击“自定义菜单”，如果还没有开通自定义菜单，可单击页面上的“开启”，开通自定义菜单后就可以开始设置。注意，如果已经将此项功能授权给第三方，就可能暂时无法进行设置，如图 6-2 所示。遇到这种的情况，可在“添加插件功能”的“授权管理”中取消授权。

图 6-1 自定义菜单

图 6-2 已授权的自定义菜单

进入“自定义菜单”界面后，单击右侧的“添加菜单”，就可以开始设置自定义菜单，如图 6-3 所示。首先单击左下方红框中的添加符号“+”，添加新的子菜单；然后在右侧的“子菜单名称”中输入这一级菜单的名称，名称的字数不能超过 8 个汉字或 16 个字母；接着选择“子菜单内容”，所提供的选择有“发送消息”和“跳转网页”。

图 6-3 自定义菜单

如果选择“发送消息”，可在素材库中添加已经编辑好的图文消息，或者新建图文消息。需要注意的是，一个子菜单只能添加一个图文消息。可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等，但未通过微信认证的订阅号暂时不支持文字类型。

如果选择“跳转网址”，“子菜单内容”的下方会出现链接地址栏，如图 6-4 所示。可在“页面地址”后输入网址，在通过微信认证后还可以手动输入地址；还可单击“从公众号图文消息中选择”，在弹出的历史图文消息、素材库中进行选择。设置好跳转的网址后，订阅者点击该子菜单就会自动跳转到设置好的网页。

图 6-4 跳转网页

自定义菜单的一级菜单共可设置 3 个，1 个一级菜单下可以设置 5 个子菜单，如图 6-5 所示。

在设置菜单之后，如果想删除某个菜单，可选定该菜单，然后单击自定义菜单界面右上角的“删除菜单”。如果想要调整菜单顺序，可单击页面左下方的“菜单排序”，然后用鼠标移动菜单即可。整个菜单设置好之后，可单击“预览”，查看菜单效果。最后，单击“保存并发布”，就算完成了一次设置自定义菜单的操作。当还有未设置内容的菜单时，页面会跳转当前空菜单，提示“请设置当前菜单内容”，如图 6-6 所示。

图 6-5 设置菜单

图 6-6 填写未完成的设置

正在编辑的菜单不会马上被用户看到，单击发布后，会在 15 个小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示。若多次编辑，以最后一次保存为准。发布成功后，菜单状态由“菜单编辑中”变为“菜单已发布”，如图 6-7 所示。

图 6-7 菜单已发布

6.1.2 第二步：设置关注自动回复

公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”“被添加回复”“消息自动回复”等功能。可以设定常用的文字、语言、图片、录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则时，就会收到自动回复的消息。“关注自动回复”就是当有新粉丝关注公众号时，系统可自动给新粉丝发送消息。

登录微信公众平台后，在“功能”项中单击“自动回复”，然后可看到在“自动回复”界面有 3 项自动回复，如图 6-8 所示，单击选择“被添加自动回复”。“被添加自动回复”就是在被添加之后发送消息给添加之人，也就是所说的“关注自动回复”。

图 6-8 单击“被添加自动回复”

“被添加自动回复”下有 4 项回复内容类型，即文字、图片、语音、视频。单击“文字”，可在文本框中输入文字信息，如图 6-9 所示，一个文本框共可输入 600 个字，在完成之后单击“保存”即可。单击“图片”“语音”“视频”几类，可在素材库中选择上传，也可以当时新建相关信息，最后单击“保存”按钮即可。

图 6-9 输入回复文字

设置好之后，当有人关注公众号时，就会收到信息，如图 6-10 所示。

在新建好“被添加自动回复”之后，图 6-9 下方不可点击的“删除回复”会变成白色，如图 6-11 所示。单击按钮“删除回复”就可将设置的自动回复删除。

图 6-10 自动回复

图 6-11 删除回复

6.1.3 第三步：关键词自动回复

在微信公众平台设置关键词自动回复，订阅用户发送的消息中如果含有设置好的关键字，就可以把设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。这样既省去了客服的工作，也可快速准确地告知用户所需要了解的信息。

设置“关键词自动回复”需要在“自动回复”界面单击“关键词自动回复”。单击之后就会在下方出现一个绿色的“+ 添加规则”按钮，如图 6-12 所示。

图 6-12 关键词自动回复

新建规则的界面，如图 6-13 所示。首先在“规则名”一栏输入名称，这一项是为了区分关键词回复名称与内容，可以自行设定，不过输入的文字不能超过 60 个字。

图 6-13 新规则

添加关键字需单击 “添加关键字”，在弹出的“添加关键字”对话框中输入文字，如图 6-14 所示，最后单击“确定”即可。每条规则里可设置 10 个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复；每个“添加关键字”中可输入 30 个字。

图 6-14 添加关键字

添加了关键字后会在关键字右侧出现“未全匹配”，如图 6-15 所示，意思是只要对方所发送内容中包含设置的完整关键字，就会触发关键字回复给对方。如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键词回复。

图 6-15 是否需要完全匹配

单击“未全匹配”，这 4 个字就会变成“全部匹配”，意思是对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键词回复，不能多一个字符也不能少一个字符。如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。

同一规则中可设置 5 条回复内容，可点击新建规则界面下方的“文字”“图片”“语音”“视频”“图文”来添加回复的内容。若设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有设置的关键字，会将设置的多条回复全部发送；若未设置“回复全部”，则会随机回复。全部设置好之后，单击“保存”即可完成设置。