每一种微信功能都是营销利器,公众平台案例：小米9名客服互动百万粉丝

微信公众平台是微信新增加的一个功能模块，通过该平台可实现与特定群体多形式的沟通和互动，包括文字、图片、语音等。使用起来也非常简便，只要用户关注了微信公众号，就可以在平台上随时随地察看或发布信息。

微信营销的大舞台上总少不了小米的身影，其微信平台后台只有 9 名客服人员。而这 9 名客服却服务着百万粉丝，平均一人一条留言，每天也要回复 100 万条。

小米客服每天早上一上班，就在电脑上翻开小米手机微信公众平台后台，浏览用户的留言，他们一天的工作也就开始了。小米的微信后台有一个主动抓取关键字回复功能，它能瞬间搜索出类似的留言，这样就大大提高了浏览效率。有求必应，而且能在最短时间内马上回复，小米也是通过这样的办法大大提升了用户的满意度，如图 4-5 所示。

图 4-5 小米客服与粉丝沟通

除此之外，通过微信做客服也给小米带来了更实在的好处：推广费用下降。过去，小米每做一项活动都需要给用户群发短信，100 万条短信发出去便是 4 万元的成本，而利用微信则少了这笔开支，其效果可见一斑。

自从小米大获成功之后，这种模式被很多企业复制运用，从名企到普通店铺，再到草根店铺，都希望利用新的盈利模式寻求突破。但纵观全局，做得特别出色的并不多。小米的成功是多方面因素的结果，除了充分掌握信息、分析用户的需求，还有时机、运气的成分。

在营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个“鱼塘”。微信公众平台实现了与用户一对一的沟通。在微信公众平台上大多以文字、图片交流，而这个平台恰恰有个“自动抓取关键字”功能，可以将相近、类似的信息迅速搜索出来，集中反映。例如，100 个顾客中有 10 个人需要相同的商品，而这 10 条信息很快就会同时显示出来，这样便于集中处理，大大提高回复效率。

企业只要充分发掘这一功能的优势所在，就可吸引大量用户，并轻松获得用户的认可。但是要做好也并不容易，需要掌握必要的操作技巧。下面来分享一下微信公众平台的操作技巧。

1.对内容进行科学管理

很多进入微商的朋友都不太重视内容，而是一心努力满足用户需求。不可否认，用户需求对于微商运营确实很重要，但同时内容也是不可忽视的。可以说，这两者是缺一不可、互帮互助的。

众所周知，公众号每天推送的内容是有限的，该如何把握仅有的机会，从而使这条信息发得更有价值，就显得异常重要。企业在微信内容管理上要做到最基本的四点：

（1）最新信息要及时发布；

（2）时常更新，每周更新一次；

（3）设置好“关键词自动回复”；

（4）让用户可查看历史信息。

2.培养粉丝的忠诚度

对于新开设的微信号来说，最大的担忧就是没有粉丝关注，没有粉丝关注就永远不会有订单。此时想想为什么不被关注？是宣传不到位，还是内容没选好切入点？在微信这个大平台上，内容很多很杂，要想引起粉丝的注意，第一要不断推广，与对方互粉；第二要做个特别的“自己”，包括自己的微信名、微信 Logo 都要精心设计一番。因为对于大部分人来说，除非这个账号能提供不一样的价值（资讯），否则没人会擅自去关注一个公众号。例如，李开复公众号的最大亮点就是能为职场年轻人授业解惑，他发布的每一条信息都非常受年轻人关注，凭借千万级别的粉丝量很快就会抓取数十万甚至上百万的粉丝。

3.制作微信周刊

做到前两点，可以说是有了内容，有了粉丝。接下来就是对内容进行优化，让更多的粉丝关注并接受信息。关注得越多，接受得越多，积少成多，成功的机会就会越大。最常见的一种方式就是制作微信周刊，供用户订阅。例如，飘柔于 2012 年进入微信公众平台，曾经有“勇敢去爱”“飘柔微信会唱歌”“小飘我要聊天”“轻松一下”四个栏目；某教育咨询行业策划过一系列比较有特色的栏目，包括“最新开课”“优惠活动”“学员心声”“报告信息””学员风采”等。

通过微信公众平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，实现与特定群体的全方位沟通、互动，进行自媒体活动，如展示微官网、微社区、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，从而形成一种线上线下的微信互动营销方式。