F2F营销模式,什么是F2F营销模式？

F2F 营销模式是英文 Face to Face 的简称，中文意思是面对面沟通营销的意思，即用过与目标群体的面对面沟通，了解顾客需求，为顾客提供个性化的营销服务。

在微信出现之前，任何营销都不算真正意义上的 F2F 营销。商家要么不知道多少顾客，要么不知道哪些在看，要么不知道顾客是怎么想的，要么看了不知道怎么去买，要么想买还得去找个实体店去买，要么买了用着好却不知道对企业表达感谢。而微信的出现，这一切都解决了。

高手指点

微信是真正意义上的 F2F 营销，通过企业公众账号，用户数据一目了然，而且手机端的特性决定了信息能随时随地到达用户手中，可以准确了解你的用户，也可以直接与用户进行沟通，甚至进行交易。

品牌推广是指企业塑造品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动过程。品牌推广有两个重要任务，一是树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终要将有相应品牌的产品销售出去。

微信带来的 F2F 营销模式，可以直接跳过媒体渠道，直接进行宣传。进行品牌推广的企业对于终端有直接的控制权和传播权，也在整体的推广中处于优势主导地位，抛弃了中间服务商或者渠道推广商的控制，直接将企业品牌形象第一时间展现给顾客。

具体应用方面，微信端的 F2F 模式，可以较好地借助于品牌展示和营销活动两个工具进行应用。基于微信端口开发的类似于微网站的应用以及大转盘、刮刮卡等趣味活动，就是基于 F2F 理论在品牌营销推广上的典型应用模式。如图 7-14 所示，雅戈尔开通的微网站就是品牌宣传。

沟通机制不但包括定期和不定期地交流和沟通，更多的是需要对精准用户的挖掘以及对于用户需求的分析和把握。企业的终端表现、服务态度让消费者满意了，那无疑会增进企业与消费者之间的感情。顾客在多次购买行为之后，最终会形成对品牌的忠诚度。

而传统的沟通机制和用户调研及意见收集反馈，更多的企业是依赖于第三方或者是组织外派专人来负责，往往花费很多的精力去设计问卷，或者是委托第三方进行调查取样。这种方式有很多问题，第一是实现成本高，第二是数据真实可靠性不足。

而微信带来的 F2F 的模式，可以直接帮助企业跳过第三方机构，直接进行沟通，第一时间收集用户的反馈和意见。

具体应用方面，基于微信端口开发的类似于调研问卷的应用以及留言反馈等应用，就是基于 F2F 理论在消费者沟通上的典型应用模式。如图 7-15 所示，「今夜酒店特价」微信通过留言用户沟通。

传统的销售一般都是基于渠道或者是中间商进行销售。一件衣服的售价是 200 元，成本可能是 50 元。中间的 150 元去了哪里了呢？就是各层的代理、零售、中间商、渠道商等逐层加价，因为他们的进货和推广服务等都需要成本。而消费者在意的是买到便宜的称心如意的商品，这个商品从哪里买的人们并不太关心。

所以，在这种形势下，从事生产制造产品的企业，就需要建立一种跳过代理商、经销商，直接在线实现对于终端顾客销售以及服务。

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微信带来的 F2F 的模式，可以帮助企业跳过中间商的链条，直接进行销售，第一时间收回现金流，收回企业的生产成本，实现企业的效益。

具体应用方面，微信端的 F2F 模式，可以较好地借助于微商城和微预定两个工具进行应用，图 7-16 所示为微商城，图 7-17 所示为微信预定。

微信手机端的移动性、随时随地接受反馈性、一对一的沟通特性，尤其是随着企业公众账号这个超级颠覆性、革命性产品的出现，将这一切变为可能。

微信营销一时间席卷了各个行业，当然也包括汽车行业，不少汽车经销商也开始进行微信营销。向用户发送温馨提醒、促销活动等。微信已逐渐替代了短信、电话等传统方式。

微信特别适合 4S 店行业。车主对 4S 店的服务属于低频次消费，下载一个 App 的成本太高，而微信只需要关注即可。车主关注 4S 店微信账号后，可以将其个人信息，例如车辆购买记录、个人身份信息等与系统进行绑定，这样 4S 店就可以为每个车主提供一对一的服务。

在过去，4S 店往往只能通过打电话、发短信完成客户关系管理的步骤，车主的信息没有得到有效的挖掘，使得许多车主买完车之后，就很少再回 4S 店维修和保养。但当 4S 店利用微信进行客户管理后，这种情况可以大大改进，例如一个年检快要到期的车主，可能会收到 4S 店发来的提醒微信。

过去，4S 店会通过短信给车主发送温馨提醒、促销活动等信息。假如一个 4S 店有两万的客户，每天发送一条短信就需要花费 2000 元的成本，有了微信后，成本将大幅缩减。

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与传统 4S 店提供的服务相比，微信模式最大的不同是，几乎所有的服务均由车主触发。以保险为例，在车主触发需求后，客服人员就会出现在他面前，提供报价，进行服务。微信 5.0 对服务号群发消息的限制更进一步地强化了这个趋势。

可以在洗手间、宣传册、广告牌等一系列消费者最频繁接触的地方增加微信广告。这些地方可以让消费者一目了然，在潜移默化间增加微信关注。

可以在微信上推送一些近期的活动、最近的优惠政策、用车知识、具体车型介绍等内容，还会针对老客户推送一些优惠服务和惊喜活动等。

例如，郑州世纪丰田 4S 店为方便车主预约保养，首创了微信预约有礼活动，如图 7-18 所示。

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