社会化媒体营销方式都有哪些?

百科营销

1.百科营销的概念

百科营销是借助百科知识，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信息、专业研究、企业文化及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成潜在用户对企业品牌和产品的认知，最终将潜在用户转化为用户的过程和各种营销行为。

百科营销首先是向大众传播新的百科知识，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。

百科营销需要一定的信息传播途径，否则就成了空洞的概念。作为一个企业，在搞创新开发的同时就要想到知识的推广，使产品营销的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须做好百科营销。

2.百科营销的主要形式

（1）行业百科

任何行业、任何产品都有一个细分的知识库。企业可以以行业领军者的姿态，支持行业百科的建设，为关心某领域的消费者答疑解惑。例如，木门看似普通，而作为一个领域却常常被很多准备装修的用户搜索。用户要查找的不仅是买哪个牌子？他们同样关心木料、喷漆等知识。

（2）企业百科

企业百科具有权威的定义权，品牌企业可以以百科知识的形式对企业自身进行权威表述。例如牛栏山酒虽然在广告中一直宣传「八百年」的概念，但还是需要利用百科的形式将「历史问题」讲清楚。在这方面，可口可乐、奔驰等跨国企业做得非常成功。

（3）特色百科

除了行业百科、企业百科外，还有很多有特色的百科可被各领域应用，如地方政府可参与地方百科的建设，名人、企业家可关注自己姓名的词条，学校可利用学校的百科辅助招生等。

（4）词媒体营销

传统企业很重视广告语，但新兴企业更重视「词媒体」。如苹果公司，很少有人记

得其产品的广告语，但它给产品创造的「iPod」「iPhone」「iPad」等词却具有极强的营销穿透力。「词条」是百科媒体的最大特色，词媒体则是百科媒体重要的营销利器。

3.百科营销的价值

（1）提升品牌的形象

在互联网平台上，百科平台在网民心中普遍具有较高的权威性，相对于论坛、微信、微博等平台来说更具有公信力，特别是百度百科，被认为是在当今时代互联网上的「定义媒体」。可以说，当某品牌拥有了百度百科的权威词条，也就相当于能向用户展示较高的品牌形象了。

（2）精准营销

利用百度百科平台开展的百科营销主要以传输知识内容的方式向用户进行信息展现，通过潜移默化的沉淀来改变用户对企业品牌或产品、服务的认知态度，虽说短时间内的营销效果并不明显，但是这种营销可以精准地针对切实关注企业和产品、服务的人群，因此其足以成为一种精准的营销模式。

（3）传递网站权重

网站权重是指搜索引擎为网站赋予的一定权威值。百科平台往往拥有大量的流量和较高的网站权重，因此利用百度百科平台开展的营销活动不仅可以提升品牌形象和实现精准营销，还可以传递网站权重，提高企业网站在搜索引擎上的排名位置，实现品牌影响力的提升。

问答营销

1.问答营销的概念

问答营销是互动营销的一种新型营销方式，是互动营销借由第三方口碑进行的网络营销方式之一，既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。企业在运用问答营销时，需遵守问答平台的发问或回答规则，然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。

目前国内比较专业的问答平台除知乎外，主要还有百度知道、360 问答、搜狗问问、悟空问答、新浪问答等。这些平台中网络推广度较高的主要是知乎和百度知道。

2.问答营销的特点

（1）互动性

问答的互动效果可以充分地补充网站内容的不足，也能让读者完善知识面，拉近企业与读者之间的距离。

（2）针对性

问答可以针对某个目标群体，根据群体的特点充分调动这个群体的力量，达到具有针对性的效果；也可以针对话题进行讨论，让更多的人来参与，达到人群融合的效果。

（3）广泛性

问答营销的特点本身就决定了问答营销的广泛性，一个问题可以引来不同人群的讨论，一个事件可以引来不同人群的评论，不少隐含品牌营销的建议往往是从问答开始的。

（4）媒介性

企业可以以文章或问题的形式在各大平台或媒体上进行投稿，只要稿件通过或问题通过，那么借助媒介可以达到很好的营销效果，如做发电机的企业，可以把发电机的技术指标发布到相关的论坛，论坛中的高级工程师的评论和回答是可以引导和从中借鉴的。

（5）可控制性

问答平台的评论是可以通过审核的方式来控制的，去除重复的内容和不符合规定的评论，让读者有益，也让企业能对评论进行控制。

3.问答营销策略

（1）做好「形象工程」

这里的「形象工程」建设主要指的是平台的资料完整程度，如背景图、头像、教育经历、个人简介、一句话介绍等，其中头像、一句话介绍往往容易被轻视。在头像的设置上，企业号毫无疑问应该用产品 Logo 或者公司 Logo，且一定要正式，以便建立信任感；一句话介绍是跟在昵称后面的、最显眼的、彰显特点的内容，进行完善时一定要充满营销感，很多企业都会放上自己的网站链接或微信公众号，以凸显自身的行业特性，实现向其他平台的引流。

（2）做好内容定位

无论是产品推广，还是账号维护，都需要先给自己的内容定个格调，以凸显本账号的认知标签。进行了合理的内容定位后，在回答问题时一定要注意，不要与你的专业偏离太远，以防对有关话题的回答太过业余而显得不专业。另外，涉及的话题可以逐步扩大，但一定要建立在拥有一批可靠的粉丝且知识储备足够的情况下才可以去接触新的话题，在扩大回答知识领域的同时收获更多粉丝的关注。

（3）掌握回答技巧

回答的时间很重要，选取问题进行回答时，如果所涉及的行业发生了一些比较重要的事件，那就要好好借势抢在「大咖」陆续关注这个话题前进行抢答，以获取更多的关注；回答的频率也很重要，回答的问题并非越多越好，建议一天不要超过两个，因为知乎是推荐算法机制，短时间内回答较多的问题，就会默认为有频繁刷题的作弊行为，所以回答的频率要适当控制一下，秉承「要质不要量」的原则去回答；回答的字数也需要注意，回答时可以一句话直击重点，也可以从资源、理论、故事这几大类来进行回答，字数不宜太多，不要超过 4000 字，一般 3000～4000 字的答案往往会得到比较大的认可，点赞数也会很高。

（4）加强互动

问答营销并非一味地回答问题就可以，还需要与其他用户，特别是跟「大咖」进行互动。在回答完问题后，如果有用户在评论区里求助或问其他问题，千万不要吝啬自己的答案和方法，该用户完全可以通过口碑传播帮你传播。另外，在浏览一些行业相关资讯的时候，也可以适当地跟行业「大咖」进行互动，争取多露脸，下次当你在回答某个问题时给出比较好的答案，刚好这位「大咖」又跟你互动过，说不定他就会给你点个赞，帮助你获得较高的经验值。

直播营销

「互联网 +」的时代环境促使企业营销模式不断发生变化，网络视频直播因有着更年轻化的用户、更立体的视觉感官、更快的实时互动和更鲜明的话题性等优势，正逐渐成为企业品牌推广、带动销售的新切入口。

1.直播营销的概念

直播营销是以视频、音频直播为手段，以广播、电视、互联网为媒介，在现场随着事件的发生与发展进程同时制作和播出节目，最终达到品牌提升或是产品销售的目的的活动。直播营销的核心价值在于它聚集注意力的能力，未来直播营销也会成为每个企业品牌提升或产品营销的标配。

网络视频直播是指利用互联网和流媒体技术进行直播的一种直播方式，因视频融合了图像、声音、文字等多种元素，能通过真实生动的实时传播达到强烈的现场感，能达到使远程客户端用户印象深刻、记忆持久的传播效果，逐渐成为互联网的一种主流表达方式。由于网络直播营销具备直观、表现形式佳、内容丰富、实时互动性强、不受地域限制、受众群体广泛等特点，商家借此能增强广告宣传的效果，因此受到了众多商家的青睐。直播结束后，观众能够依照自身的喜好进行部分直播内容的重播观看，既有效延长了直播的时间与空间，又发挥出了直播的最大价值。所以网络直播营销正逐渐成为商家在网络营销工作中的重点内容。

2.直播营销策略

（1）视觉策略

直播中画面的流动性一般不大，人物形象也相对固定，而过于单调的画面容易导致观众产生厌倦感而离开直播间，因此，要让直播的画面充满生机，给观众的视觉造成强劲攻势，实现与观众的沟通，以此向观众传达商品信息、服务理念和品牌文化，实现良好的直播营销效果。

（2）内容策略

今天的直播早已不是靠单纯的娱乐就能取胜的，我们真正要做的是用优质的内容去打动受众，为企业扩大品牌曝光度，实现产品销量的增长。企业利用直播进行内容营销，有三个重点方向需要引起足够关注。

① 专业生产内容（Professionally Generated Content，PGC）。PGC 也称专家生产内容，泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化的内容生产方式。目前，大多数企业直播营销的销售转化都依赖于 PGC。

② 品牌生产内容（Brand Generated Content，BGC）。直播营销的 BGC 重点在于传播企业的品牌文化，单纯的产品营销已不能满足消费者，因此要靠 BGC 来展现企业或品牌的价值观、文化、内涵等。

③ 用户生产内容（User Generated Content，UGC）。用户参与度是直播最核心的要素，如果直播中忽视 UGC，仅仅是主持人的自娱自乐，则不能达到直播营销的效果。尤其智能手机的普及、移动互联网的盛行，使直播成本骤减，让「直播」炙手可热。

（3）体验营销策略

随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求逐渐从实用层次转向体验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升用户参与和分享的兴趣，提高用户对企业品牌的认同，增强用户的购买欲望。然而直播内容千篇一律，差异化、价值输出上的不足，会使用户体验效果大打折扣。利用直播进行体验营销，我们应从观众的感官、交互、信任等方面提升体验入手。

（4）搭配策略

社群可为直播提高转化率，直播可为社群提升活跃度。一个高人气的社群绝对离不开精彩的内容，而直播就是非常好的内容资源。相对于普通的图片、文字输出，视频直播传递的信息量更大、形式更新颖，并且直播更具即时性，能使社群更活跃。社群营销已经成为直播企业重要的直播营销手段。

短视频营销

短视频营销是时下一种炙手可热的营销手段，在此趋势下，如何把握短视频营销是企业研究的关键。

1.短视频营销的概念

自 2017 年以来，「短视频」成为新媒体营销非常火爆的三个字。短视频即短片视频，最新定义认为，在互联网新媒体上传播的时长在 4 分钟以内的视频即可称为短视频。从狭义上讲，短视频营销是指以短视频为载体的广告营销，即短视频作为广告的一种新载体。从广义上讲，短视频营销是指包括短视频广告营销、短视频的社会化媒体营销、短视频与其他媒体的整合营销等一切以传播带有品牌信息的短视频内容为目标的营销方式。短视频营销具有性价比高、更具真实性、社会化媒体属性更强和更能形成品牌特色的特点。

2.短视频营销策略

（1）互动化策略

开展短视频营销，首先要找到一个能引爆用户群的「社交话题」，搜集一个目标受众切实关心的问题，然后借助短视频的丰富表达力予以解答，从受众的角度来与受众对话。在注意力经济时代，单向的「背书式」传播已经不适应，而互动的参与式才是与受众沟通的正确方式。

（2）场景化策略

没有人喜欢看广告，却没有人不爱听故事。开展短视频营销，可将一种品牌元素或价值主张融入富有感染力的故事中，以吸引用户的注意力，打动用户，并让用户分享短视频。

（3）年轻化策略

中国的「95 后」群体规模已接近 2.5 亿，他们注重强互动和高体验感，「多场景 + 短内容 + 无缝式切换和链接」才能让他们获得对于精彩世界的即刻满足感。在短视频营销的传播方式上，借助「红人资源」的信任传递搭建与目标受众对话的情感纽带，是引爆一次成功短视频营销的关键。「红人」在短视频这个舞台的影响力甚至远超一些明星艺人，这种交互式的、自下而上的传播模式，更符合年轻人的认知模式。

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