「微商经验」遵守规则思维

「道生一，一生二，二生三，三生万物」。微商企业的成长与扩大，同样遵循着古老的法则。只有学会对团队运营制定细致、严谨的规则，并遵守，才能由 0 到 1，进而拥有强大的力量。

优秀的微商明白规则思维的重要性，并围绕规则进行团队建设。

首先需要确立优秀的管理者作为整个团队规则的制定者。这个人有可能是厂家的管理者，也有可能是总代理商，至少是一级代理商以上。这是因为管理者必须拥有足够的资源，才能建立以自己为核心的团队，并打造运营规则。

确定领导核心后，接下来由管理者明确团队的组成规则。

从整体上看，优秀的微商团队，除了需要能够主持大局的人之外，起码需要 4 种职能团队，才能体现有序规范的特点。

1.各级代理商团队

代理商的工作职责在于承担产品销售任务、维护老客户关系、发展新客户和吸收新成员。由于日常工作的结果不同和能力的差别，代理商在等级体系中合理流动，并分别以各自为核心，形成新的分支团队。通过代理商的有效工作，微商团队才能充满活力，并不断扩大。

2.设计团队

在明确微商团队规则的过程中，制定设计团队运行规则不可或缺。设计团队承担的任务包括 3 个方面，如图 1-3 所示。

图 1-3　设计团队承担的任务

（1）设计活动图片。无论是线上活动，还是线下活动，都需要设计能够形成营销引爆点的图片。活动图片决定着团队效率，也决定了客户参与感的高低。

（2）设计产品介绍图片。产品介绍图片，关系着由流量向粉丝的转化，尤其在目前微商行业竞争激烈的情况下，更需要通过对设计团队的系统化运营，提高产品介绍的图片质量。

（3）处理日常图片。设计团队通过系统运营，确保快速处理各级代理商需要的图片，这也往往是留住下级代理商的关键。

通过对设计团队的规则化管理，还能做到整体协调，确保以强大的图片处理能力，吸引新的代理商加入。

3.运营策划团队

运营策划团队是整个微商团队中最重要的部分，其核心可以由团队管理者兼任，也可以由合作者担任，运营团队成员则覆盖了各级主要代理商。一般而言，微商招募代理商的速度和整个运营策划团队的运行规则关系紧密。

运营策划团队的能力和职责包括 4 个方面，如图 1-4 所示。

图 1-4　运营策划团队的能力和职责

（1）数据分析。运营策划团队通过数据对市场加以研究、分析，寻找客户和代理商最集中的区域和方向，并确定推广的方向，策划出招收代理商的可执行方案。

（2）具体推广。运营策划团队通过推广品牌，不断曝光团队和产品，包括定期策划活动、提升销量，从而完成招收代理商、扩大队伍的指标。

（3）活动优化。运营策划团队通过积累数据分析的结果、共享推广活动的经验，对文案和图片提出相应的要求，从而实现团队的扩大。

（4）明确任务。一个管理得当的运营策划团队，还懂得利用各种营销方式（如社区营销、主动营销、造势营销、口碑营销等）形成微商阶段性的目标，并将这些目标细分到不同的小团队和代理商。这样，运营策划团队以任务结果为驱动，促进整个团队的业绩进步，从而达成微商的系统化运营。

4.客户服务团队

微商团队的规则思维，少不了完整而高效的客户服务规则。客户服务工作并非可有可无，而是包含了重要价值。其具体规则可以体现在以下几个方面。

（1）售前接待。客户服务团队需要负责直接和代理商接触，建立联系、推广产品和解释政策。客户服务团队应该做到充分熟悉产品性能和微商管理规则，并有相对应的销售能力和经验。

（2）售中维护。客服成功和代理商建立联系之后，需要定期维护关系，并提供跟踪服务，提前解释情况、预防问题产生，跟进代理商成员的工作情况，从而确保代理商的转化率，降低流失率。

（3）售后处理。针对代理商工作中发现的问题，客服团队必须及时、迅速和准确处理，从而维护耐心、专业的团队形象。事实证明，越是积极进行售后处理的客服团队，微商团队的扩充速度越快。

很多优秀的微商团队在「0」的阶段面临各种矛盾，需要有人能够同时兼任上述角色，甚至 1 个人做 3 个人的事情。一旦想获得进一步成长，走到「1」甚至更远，就必须先制定规则、组建执行团队，再结合代理商的特点，以不同侧重点建立起能复制的模式。这样才能通过分工合作，让规则在系统内部成功运行，将事业做得更强大。