法则二：和正确的人沟通

微商在咨询或求助时，其所咨询或求助的对象也很重要，他们必须是在这方面具有知识、能力、洞察力和经验的人才行。

比如，在微信群里，一群人在讨论产品售后的问题。你原本以为他们很了解售后、很有经验，但其实你发现你找到了一些比你更容易抱怨的人，然后你们就一起抱怨，到最后问题仍一个也没解决，并且你反而比之前更纠结、更讨厌售后的问题、更痛恨这个产品了。最后实在没办法，你来找我做咨询，又抱怨了一番。然而，你在我这里得到的答案往往只有几个字。为什么呢？因为这是我的处事风格，而且我通常会反过来问你，让你说出自己想要的解决方案。

拿我以前做的某品牌果汁杯的售后问题举个例子，当我听完一个代理商所抱怨的售后问题时，我会问他：「果汁杯因为不转而无法榨汁了，那你认为是什么原因导致它不转了呢？」这时，他还会再抱怨一番产品的质量问题，并强调已经有好几个客户反馈果汁杯不转的问题。我等他抱怨完之后又问了一遍同样的问题：「你觉得杯子为什么不转？」他说：「肯定是坏了啊。」我说：「是的，杯子坏了，那是哪里坏了？」他说：「我怎么知道！」我说：「杯子可以转动的只有刀片，那么刀片是不是在底座上？」他说：「是的。」我说：「那我们是否可以理解为，杯子底座里面的一个配件或者多个配件坏了，所以杯子不转了？」他说：「是的。」我接着再问他：「我们怎么能让这杯子重新转起来？」他说：「给客户换新的！」我说：「这个杯子已经过了换货的期限，按照公司的售后服务条例应该怎么办？」他说：「保修。」我说：「没错，那保修要换什么配件？」他说：「底座里面控制刀片转动的是电机，如果把电机换了，杯子就能转了。」我继续问他：「如果你把电机寄过来，我们售后修好，再返给你，可能要花 1～2 周时间；但如果我给你发一个新的电机，你拆开底座，装上去，3 天就能帮客户解决问题。你选哪个方案？」我相信，无论他最终选哪个方案，他的问题都被解决了。

我在上述的沟通中，运用了两个技能。一个技能就是用最简单、最精确的语言进行求助或者咨询。其实在上述案例中，表面上是他在向我求助，最后却变成了我在咨询他。我以咨询的方式，帮助他看清楚了问题的本质，最后，让他自己说出了解决问题的方案。另一个技能就是我可以在客户混乱模糊的语言描述中，准确地判断出其真实的需求。在上述的代理商求助或者咨询的过程中，我自动屏蔽掉了他那些没有意义、不能为这件事情带来任何有效结果的语言，直击这个问题的本质。因为我清楚地知道，我要帮他解决问题，而不是跟他一起抱怨。