四大版块，深入了解平台运营数据

有些运营者会感到疑惑，同样努力了，为什么效果千差万别呢？其中一个重要原因就是你还没有找到用户真正需要什么。而不同类型的账号，用户也是不同的，这就需要从公众号后台的客观数据出发找寻真相，最终找到成功运营的解决办法。

1　用户数据：构建公众号粉丝画像

微信公众号营销已经成为时下营销的一种趋势，它的后台数据与用户的行为有着密切的关系，这种关系造就了微信公众平台营销的成功。本小节就其用户数据进行分析，以便帮助读者去了解如何得出精准的用户画像和平台发展情况。

1.新增人数趋势图

在新媒体平台中，微信公众平台拥有十分便捷的数据分析系统。下面以微信公众平台「手机摄影构图大全」为例，图 10-50 为该公众平台表现用户新增人数趋势情况的折线图。在该趋势图上，将鼠标指向不同的节点（日期点），能够看到该日期下的详细的新增人数数据，如图 10-51 所示。

图 10-50　新增人数趋势折线图

图 10-51　显示具体日期的新增人数数据的折线图

在分析上面两幅新增人数的趋势数据图时，有以下两方面的意义。

（1）观察新增人数的趋势，可以以此来判断不同时间段的宣传效果。

整体趋势：从图 10-50 上可以看出，平台的用户新关注人数趋势虽然有起有伏，但整体上还是比较平稳的，可见在宣传推广上还是不曾懈怠的，时常有吸引用户关注的推广活动，从而取得了非常不错的宣传效果。

（2）观察趋势图的「峰点」和「谷点」，可分析出不同寻常效果出现的原因。

峰点：表示的是趋势图上突然上升的节点。它与「谷点」相对，都是趋势图中特殊的点，意味着平台推送可能产生了不同寻常的效果。

图中处，是 2018 年 10 月 11 日的新关注人数，数值为 173 人。那么，为什么这一天的新关注人数呈现出「峰点」的趋势？此时就需要找出原因，是因为平台内容吸引人、关键词布局合理、文章标题有吸引力，还是其他的原因？等查明原因后，新媒体运营者就相当于积累了一次经验，以后可以重复利用这种经验并把这种经验归纳总结出来，从而不断地获得更好的效果，进一步扩大自身平台的影响力，吸引更多的潜在用户。

2.取消关注人数

「取消关注人数」也是微商要着重考察的数据，因为维持一个老客户比增加一个新客户其成本要低得多，因此如果微商的微信公众号遇到了取消关注的情况，就一定要重视起来。尤其是那种持续「掉粉」的情况，企业要更加分析其中的原因，尽可能防止这种情况出现。

「取消关注人数」和「新增人数」的数据一样，都能够选择「最近 7 天」「最近 15 天」「最近 30 天」或者自定义时间查看趋势图。

通过「取消关注人数」的数据就能了解每天有多少粉丝对微信公众平台取消了关注，一旦发现这个取消关注的趋势图呈现出了增长的趋势，那么微信运营者就要格外注意了，要努力找出问题所在，然后尽可能避免这种趋势继续增长。

一般来说，用户对微信公众平台取消关注的原因可能有很多种，下面笔者总结了几种用户取消关注的原因，分别是对推送的消息不感兴趣、微信公众平台常常发布硬广、公众号内容没有定期更新，帮助投票，投完就取消关注，领取了优惠，领完就取消关注等。

3.净增人数

微信公众平台后台的「净增人数」是用来衡量一定时期内用户的净增人数，看了「新增人数」和「取消关注人数」之后，可能微信运营者还是不知道每天净增了多少用户，因此就可以通过「净增人数」趋势图查看。

同时，净增人数也是检验企业推广效果好坏的手段，假设企业在两个不同的时间点展开了不同内容的推广，那么就可以将这两个时间段的数据进行对比，从而判断不同的推广产生的效果之间的不同。

4.地域分布

微信公众平台后台提供省份和城市的分布情况，能够让微信管理者看到微信粉丝在各省和各城市的分布情况。根据地域分布进行营销与运营的思路主要有三个方面，一是根据不同地区的消费水平来判断平台用户的购买力；二是根据不同地区的人群特点判断用户的个性喜好；三是根据不同地区的气候，进行具有当地特色的信息推广。

2　图文数据：了解图文推广效果

图文消息是微信公众平台的根本，没有内容，就没有粉丝，也就没有微信公众号的运营。但是有了内容，没有数据分析，也是无济于事的，因此，微信后台为运营者推出了图文数据分析模块，帮助运营者对图文消息进行科学系统的分析。

1.单篇图文数据

微信运营者进入微信公众平台，然后单击「图文分析」按钮，就能进入单篇图文统计页面。「单篇图文」仅能统计 7 天内的图文数据，因此在设置自定义时间时，所选日期跨度不能超过 6 天，否则就无法进行查看。而运营者可以查看的内容包括文章标题、时间、送达人数、图文页阅读人数、分享人数和操作等。

其实除了送达人数、图文阅读人数和分享人数（即转发人数）之外，还有原文页阅读人数和转发人数这两项数据。运营者单击「数据概况」按钮，就能进入数据概况页面，在该页面能够针对性地对每一篇图文消息进行数据分析。但是在进行数据分析之前，运营者必须搞懂以上这几项数据的意思和关系，下面笔者将这几项数据的分析总结到一张图解上以供参考，如图 10-52 所示。

图 10-52　微信公众号图文数据的含义

因此，从传达人数到图文页阅读人数，到原文页阅读人数，到转发人数，再到收藏人数，体现出来的传播效率和传播深度是越来越广、越来越深的。因此微信平台的运营者要从这几项数据进行系统的分析，而不是只看其中某一项数据。

2.全部图文之「日报」

在微信后台中，「图文分析」功能里，有一个「全部图文」按钮，单击「全部图文」按钮，就能进入全部图文分析页面，在这个页面里，主要展示了以时间段来划分的图文信息的综合情况。

在「日报」中，能够得到「昨日关键指标」中的数据内容。从该关键指标中可以看出昨日的图文信息中的相关数据，包括图文页阅读次数、原文阅读次数、分享转发次数和微信收藏人数。同时在各指标的下面，还有以「日」「周」「月」为单位的百分比对比数据，让微信运营者知道这些数据与一天前、七天前和一个月前的百分比变化情况。在「昨日关键指标」下方，是图文总阅读的阅读来源分析，以及原文页阅读、分享转发和微信收藏三个数据的趋势情况。

3.全部图文之「小时报」

图文的「小时报」是为了让微信运营者了解每个小时的图文页阅读人数和次数的，与全部图文的「日报」不同，它是没有「昨日关键指标」的。而提供的其他各种数据与「日报」一样，如图文页阅读的阅读来源分析、原文页阅读、分享转发和微信收藏的趋势情况，以及各个渠道「图文页阅读」的人数和次数的趋势情况。

根据数据抽样的方式，微信运营者可以分析出最合适的发布时间，那如何进行抽样呢？就是随机地抽取几天时间，然后分析这几天里，不同时间点的数据情况，主要分析用户阅读次数和收藏次数等数据，抽样可以多抽几组，能够避免特殊情况出现，导致结果不准确。

3　消息数据：给用户最想要的东西

对运营者来说，用户发送的消息是了解用户及其需求的重要入口和内容，因此，对微信公众平台后台提供的消息数据进行分析，可以在了解用户需求的基础上找到更准确的运营方向。

在消息分析功能中包括「小时报」「日报」「周报」和「月报」功能。相较于其他功能，「月报」功能更能呈现出消息数据的相关长期信息。其主要数据包括「关键指标详解」「消息发送次数分布图」和「详细数据」这三大内容，「月报」主要用于判断微信用户是否具备长期的积极性。

除了查看「消息发送人数」的趋势图，还可以切换到「消息发送次数」「人均发送次数」选项，查看相应的指标趋势图。

「消息发送次数分布图」表明了某个时间段用户发现消息的人数和占比情况，同时在「详细数据」数据表中，每个月的消息数据一目了然。

4　菜单数据：了解公众号菜单点击量

菜单是对平台推送的内容进行模块划分的入口，了解用户对各菜单的点击量，可以进一步帮助运营者洞悉用户需求。

进入微信公众号后台的「菜单分析」页面，根据「昨日关键指标」分布的 3 列，即可得到「菜单点击次数」「菜单点击人数」和「人均点击次数」，展示菜单数据及其发展趋势。

在「昨日关键指标」下会呈现上面提及的 3 项数据的每日数据，微商可以非常清晰地对比出究竟哪一个菜单才是用户点击最多、最受用户喜欢的和需要的，而哪一个菜单又是用户点击少甚至可以忽略的。基于此，微商可以在推送内容时对点击较多的菜单加以倾斜，推送更多的内容，而那些点击少的甚至是没有点击量的菜单，可以少推送内容，抑或是干脆删除这一菜单，对菜单重新进行调整。

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