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微信公众账号后台功能区介绍

原创

发布时间: 2023-05-29 20:47:54 热度: 422 作者: 李斯特来源: 微信加本文共 6197 字阅读需要 21 分钟

微信公众账号后台功能区介绍当我们成功避开上述种种雷区之后，我们开始进入正题。首先我们需要熟悉操作后台。从图2-18中可以看到。

微信公众账号后台功能区介绍

当我们成功避开上述种种雷区之后，我们开始进入正题。首先我们需要熟悉操作后台。

从图 2-18 中可以看到，进入页面首先是新消息、新增人数和总用户数，微信用背景颜色标出，说明这是我们每天都必须关注的重要指标和互动信息。中间是系统公告区，每次微信公众账号政策的「大动作」都会第一时间发布在这里，这也需要我们及时地关注。随着平台的正规化，各种灰色操作空间也会越来越小。图 2-18 左侧部分就是我们的操作功能栏，下面我们一一介绍。

图 2-18

功能栏

账号开通后，系统默认有三个插件，分别是「群发功能」、「自动回复」和「投票管理」，另外还有一个「添加功能插件」。

2.4.1.1 群发功能

群发功能是我们发布内容的地方，点开之后，右边会跳出新操作页面——新建群发信息。订阅号可以新建的群发信息有文字、图片、声音、视频和图文。服务号比订阅号多的一项是可以发布产品信息。除文字信息可以直接在下栏中编辑外，其余信息都需要在「管理」中的「素材管理」中编辑保存后再选择发布。

在朋友圈常见的信息就是图文信息，我们将在 2.5 节着重说明如何美化与编辑图文信息。

由于订阅号和服务号的账号类型不同，所以能够群发信息的数量也不同，如图 2-19 所示是订阅号的群发功能界面。

图 2-19

我们在账号注册内容中说过，订阅号每天都能群发 1 条消息，服务号每月只能发布 4 条消息。当然也有特殊例外情况，有些媒体账号每天能够群发 2 条甚至 3 条消息（这与微信早期内部测试和媒体特殊属性有关）。

2.4.1.2 自动回复

自动回复功能的设计是为了降低人工工作量，可对用户经常发送的文字信息进行自动回复，如图 2-20 所示。

自动回复分为 3 类。

第一类是被添加自动回复，是指用户关注公众账号之后即该账号被用户添加后，公众账号对用户的关注动作的自动回复，可设置文字、语言、图片、视频为被添加的自动回复内容。

第二类是消息自动回复，在用户给你发送微信消息时，会自动回复设置的文字、语言、图片、视频给用户。需要注意的是，这个回复比较单一；也就是说无论用户发送任何信息，都回复用户同样的内容，所以使用该功能的地方不多。

第三类是我们使用最多的关键词自动回复功能。在微信公众平台设置关键词自动回复后，可以通过添加规则（规则名最多为 60 个字），当订阅用户发送的消息内如果有设置的关键词（关键词不超过 30 个字，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则关键词必须全部匹配才生效）时，即可把你设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

图 2-20

1．关键词自动回复设置方法

（1）点开添加规则，首先给规则命名，例如命名为「回复你好」。

（2）接着单击添加关键词，每个关键词不超过 30 字符，意思是不超过 15 个汉字，或不超过 30 个英文字母。可以添加多个关键词，用回车间隔，会自动显示。

（3）最后选择回复内容，可以是文字、图片、语音、视频和图文。

注意：

· 文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

· 关注用户发送消息命中设置关键词回复规则后，会有 5 秒的响应时间。

· 规则名称自己设定（作为区分作用）。

· 关键词配置（作为用户发来命中的关键词）。

· 回复信息（命中关键词后自动回复的信息内容）。

· 勾选了「回复全部」，只要用户命中关键词就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复。

· 建议在一个规则里设置一个关键词，以便用户获得想要的答案。

2．关键词自动回复的规则

1）字数限制

微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为 200 条（每条规则名，最多可设置 60 个汉字），每条规则内最多设置 10 个关键词（每个关键词，最多可设置 30 个汉字）、5 条回复（每条回复，最多可设置 300 个汉字）。

2）规则设置

可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有设置的关键词，则系统会自己回复。

同一规则中可设置 5 条回复内容，如设置了「回复全部」，用户发送信息中含有设置的关键词时，会将设置的多条回复全部发送给用户；若未设置「回复全部」，则会随机回复。

3）关键词设置

（1）每个规则里可设置 10 个关键词，若设置了相同的关键词，但回复内容不同，系统会随机回复。

（2）每个规则里可设置 5 条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置「回复全部」），系统会随机回复。

（3）多条回复设置方法：进入编辑模式，点击关键词自动回复中的「添加规则」输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择「回复全部」即可。

3．完全匹配功能设置注意

（1）若选择了完全匹配，在编辑页面则会显示「已全匹配」（如图 2-21 所示）。

对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键词回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置「123」，仅回复「123」才会触发关键词回复。

图 2-21

（2）若没有选择完全匹配，编辑页面则会显示「未全匹配」（如图 2-22 所示）。

图 2-22

只要对方发送的内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置「123」，回复「1234」会触发，但回复不完整的关键词「12」则不会触发关键词回复。

关键词自动回复是我们最常用的回复功能，我们可以把关键词自动回复整合到被添加回复里面，这样能更好地服务我们的用户，如图 2-23 所示。

图 2-23

关注后，出现被添加回复，里面的 001，就是关键词回复，这样可以更好地引导用户使用我们的公众账号。

4．文本设置超链接技巧

有的朋友可能遇到过在自动回复中含有文字超链接的情况，用户可以直接点击蓝字跳转到新的页面，下面给大家介绍这种功能是如何实现的。

首先在文字中添加如下代码：

其中，目标网址就是你想要用户跳转到的网址，显示文字就是用户能看到的蓝字显示部分。

如图 2-24 所示，我们在图中的「被添加自动回复」中加入了上文提到的代码，加入了我们希望用户跳转到的网址，文字内容是「查看最新微信内容」；那么用户添加该账号之后，就能看到自动回复，如图 2-25 所示。

图 2-24

图 2-25

此时，用户只要直接点击蓝字查看最新微信内容就可以实现跳转。

对于自动回复，需要注意的是，在用户互动量不多的情况下，我们应尽量与用户进行人工回复，这样更有人情味，让用户感觉不是在和硬邦邦的机器对话，可以提升用户体验。

2.4.1.3 投票管理

投票功能是目前最容易吸引粉丝关注的功能！投票管理功能经过前期内测之后，正式开放给所有微信公众账号，看似很简单的功能，只要用好，能够带给大家巨量的粉丝！

让我们开始了解投票管理中的功能设置技巧，点开投票管理，进入新建投票界面，如图 2-26 所示。

图 2-26

只要按照微信设置的要求，投票管理很简单就能设置好。

我们看看正在进行中的投票，如图 2-27 所示。

图 2-27

图 2-27 投票正在进行中，我们可以看到各个选项的投票结果。

那么编辑好投票内容之后，如何插入投票功能呢？

我们只要把设置好的投票功能保存后，在素材管理中新建图文信息，在图文消息中插入投票，如图 2-28 所示；这样图文消息可以转发到朋友圈，投票也随该图文实现了转发。

图 2-28

注意：巧妙使用投票管理来吸引粉丝。

在投票管理中，有一个可以设置的选项是「投票权限」，可以选择所有人都可以投票，也可以选择仅关注我的人可以参与。

不知道大家有没有感觉，最近朋友圈拉投票的人越来越多，最最热门的就是宝宝大赛这一类。每个父母都把自己的孩子当宝，很多公众账号利用这一心理，举办「XX 市最萌宝宝大赛」类似活动。当家长把孩子照片上传之后，账号运营者制作出投票，尤其值得注意的是，这些投票的投票权限肯定是「仅关注我的人可以参与」；这样当孩子父母声嘶力竭地在朋友圈刷屏拉票的时候，孩子父母的朋友必须关注该账号才能有资格投票。这样一场活动下来，少说几千用户，多则几万、十几万用户就关注了该账号，这种投票管理常见于地方类微信公众账号的运营中。

2.4.1.4 添加功能插件

在图 2-29 中，功能选项虚线里写着「添加功能插件」，我们可以根据需求选择要添加的功能。

图 2-29

一般来说，对于新手运营者，只需要新增「自定义菜单」，自定义菜单能方便用户更好地操作。自定义菜单在会话界面底部设置，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。

管理功能

在功能栏之下是管理栏，分为消息管理、用户管理和素材管理，如图 2-30 所示。

图 2-30

2.4.2.1 消息管理

消息管理用于接收用户对公众号发送的消息。在图 2-31 中，我们可以看到用户对该公众号发的消息，有些是已经回复的，有些是没有回复的。

图 2-31

已经回复的消息是「未全匹配」的消息，可能用户回复的一句话中，有两个字是关键词，根据关键词规则已经回复；而对于「已全匹配」的消息，可以勾选「隐藏关键词消息」查看。

需要注意的是，超过 48 小时的用户消息，公众平台是不能回复的；对方关注你之后发消息，然后又取消关注，也是不能回复消息的。有些极端用户就采用这种方式来恶心运营人员，骂你一句就跑，你也骂不回。

2.4.2.2 用户管理

点开用户管理之后，你可以看到所有关注你的用户，可以新建分组把不同的用户分类管理，如图 2-32 所示。这样方便在群发消息时针对某个分组单独群发消息（具体功能在群发功能——群发对象中选择分组）。

图 2-32

2.4.2.3 素材管理

订阅号消息分成图文消息、图片库、语音和视频，如图 2-33 所示，服务号要比订阅号多一个商品消息。

图 2-33

我们经常使用的图文消息等都在素材管理中编辑，我们将在 2.5 节具体阐述如何做好消息剪辑与页面美化。

推广——与钱最近的地方

推广只有两个选项，广告主和流量主。

2.4.3.1 广告主

广告主是指在平台充值后投放广告。广告主功能需要认证后开通。前文说过，个人申请的微信公众账号暂时无法认证，也就无法开通广告主。微信对广告主的门槛日益提高，需要一系列的资质审核和具有白名单资格才允许投放广告。

以下摘自微信广告助手官方说明。

1．新建广告，如图 2-34 所示。

图 2-34

2．填写基本信息，如图 2-35 所示。

图 2-35

3．编辑广告，如图 2-36 所示。

图 2-36

左侧为预览区域，右侧为编辑区域哦！

如果推广商品选择【公众号】，

广告位统一展示在图文消息底部。

1．广告位的规格可以选择图片和文字链两种形式。

a）图片尺寸必须为 582 像素 ×166 像素，大小不能超过 50KB。

支持 bmp、png、jpeg、jpg、gif 格式。

图片建议：背景简洁，主题突出，文案简明扼要，内容紧凑不分散。这样的图片才有好的点击率呢！

b）文字链不能超过 15 字，注意文案一定要简明扼要，能够吸引人眼球，又不过分夸大！尺度一定要把握好哦。

2．推广内容，就是你想要展示给用户的内容啦，一定要用心认真编辑哦！

如果推广商品选择【品牌活动】小编想说：

a）广告位展示同上；

b）广告位规格同上；

c）不同的地方是这里可以跳转外部链接哦，如图 2-37 所示。

图 2-37

怎么样，是不是很强大呢？但是开通微信支付的公众号，成为广告主后，才能投放外链广告！

2.4.3.2 流量主

流量主，顾名思义，当您的微信公众账号有足够人气的时候，可以考虑接广告业务来变现人气。流量主需要认证，同时用户数量需要达到 5 万才可以开通。以下是微信官方对流量主的介绍。

1．流量主功能概述

微信公众平台推广功能是微信公众平台官方唯一的广告系统，推广功能展示服务（以下简称流量主功能）为微信公众号量身定制。公众账号运营者自愿将公众号内指定位置分享给广告主做广告展示，按月获得收入。公测期间关注用户数超过 5 万的微信公众账号均可提供广告展示服务，成为流量主。

展示位置：图文消息的页面底部。

展示形式：文字链接。

推广页面：图文页面 + 推广公众号横幅，如图 2-38 所示。

图 2-38

2．流量主功能优势

广告收入：向广告主提供广告展示服务，从而获得收入。

开通方便：公测期间关注用户数超过 5 万，签署电子协议即可开通。

数据清晰：前一天的曝光量、点击量、收入金额等关键数据一目了然。

月结模式，收入稳定：每月的广告收入，定期打入银行账号，轻松获取收益。

需要注意的是，流量主功能是很多微信公众号创业者的主要赢利来源，这是鼓励大家多服务用户，多创造有价值的内容，这样才能更好地获取预期收入。

统计功能

统计功能是每个微信公众账号运营者每天必须关注的内容，微信公众号平台在这方面服务细致。统计功能共四项，分别是用户分析、图文分析、消息分析和接口分析，如图 2-39 所示。

图 2-39

2.4.4.1 用户分析

在用户分析中，用户增长数量、来源和用户属性都非常详细。例如我们做一个宝宝投票的活动，那么活动期间用户增长就比较突出。在增长来源中，各个渠道的来源非常清晰，比如实体店运营的公众号，如果二维码推广到位，在「扫二维码及其他」中就可以看出来。如果公众号名字取得好，或者微信号设置的简单，那么也能够清晰地知道这些渠道每天来了多少用户。用户增长页面还有趋势图和详细数据，详细数据可以导出 CSV 文件继续分析，如图 2-40 所示。