如何对公众号进行个性化的设置

本节主要介绍如何个性化设置公众号，让公众号变得更加饱满，既兼顾功能，又显得与众不同。

在微信公众平台首页左侧，读者可以在「功能」中找到「自动回复」功能，「自动回复」功能具体分为「关键词回复」「收到消息回复」和「被关注回复」。

关键词回复

用户在公众号对话框里输入的内容如果包含关键词，就会收到指定内容，这就是关键词回复。

01 单击「关键词回复」下方的「添加回复」按钮，进入设置页面。

02 在「规则名称」处输入规则的名称，便于管理者后续迅速找到该条关键词回复规则（规则名称不显示给用户），在「关键词」处输入会触发关键词回复的关键词，可选择「半匹配」或「全匹配」，在同一个规则里，最多可以设置 10 个关键词。

提示

半匹配和全匹配有什么区别呢？

半匹配的意思就是，只要用户输入的文字内容包括关键词，就能触发关键词回复，收到设置好的自动回复。

全匹配的意思是，用户输入的文字信息必须和关键词完全一样，一字不差。否则就没办法触发关键词回复。

03 设置「回复内容」，可以是图文消息（素材库图文）、文字、图片（素材库图片）、语音（只能选择素材库里 60 秒内的语音）、视频（素材库视频）和卡券（只能投放普通券）等内容。「回复方式」默认为「随机回复一条」，也可以选择「回复全部」。建议选择「回复全部」，这样用户可以收到详细而全面的内容，最后单击「保存」按钮即可。

提示

认证后的公众号可以选择回复图文消息、文字、图片、语音、视频和卡券等，而无法认证的个人类公众号无法回复卡券消息。

收到消息回复

「收到消息回复」指收到用户发来的消息后公众号可以给用户设置统一的自动回复。如果收到的消息包含关键字，就会回复关键字对应的内容；如果没有，则统一回复设置好的内容。

单击「收到消息回复」，然后根据需求来选择回复的类型，回复的类型可以是文字、图片、语音、视频和卡券等形式，最后单击「保存」按钮即可。

这样用户在微信公众号的对话框内输入任意内容（非关键词）时，都会收到运营者设置好的自动回复。用户在体验的时候，会感受到运营者的细心，就不会觉得公众号太过于冷冰冰，不人性化。

被关注回复

「被关注回复」指用户关注某个公众号时，收到运营者提前设置好的自动回复。几乎每个公众号都会设置被关注回复，但每个公众号的风格和定位不同，回复的风格往往也不同。运营者会参考公众号的整体定位、风格、粉丝属性来设置自动回复的内容。例如「浙江移动」这类微信公众号属于官方推广公众号，以提供服务为主，设置的「被关注回复」一般以文字为主，新用户关注之后的回复提供一些基础的服务内容和具体功能，增加和用户的互动。

如果公众号定位的人群是年轻人，这类公众号推文内容比较活泼、欢快，「被关注回复」可设置得轻松好玩一些。

设置「被关注回复」和「收到消息回复」有些类似。单击「被关注回复」选项，然后根据需求来选择回复的类型，回复的类型有文字、图片、语音、视频和卡券等，输入要回复的内容，最后单击「保存」按钮即可。

公众号的页面模板可以作为整个公众号的消息汇总和展示区域，把推文按照一定的属性分门别类地展示，有利于用户快速找到想要的内容。

一个干净整洁的页面模板可以提升用户对该公众号的好感度。页面模板不像推文那样被主动向用户展示，它一般会「藏」在菜单栏里面，静静地等待着被用户发现，才会显示。当用户注意到公众号运营者把页面模板这样的细节都能做到位时，会认为这个公众号的运营者非常专业，所以做好页面模板很有必要。

01 在平台首页左侧菜单栏的「功能」中单击「页面模板」，进入「页面模板」页面，然后单击「添加模板」按钮。

提示

「页面模板」目前有 4 个可选择项：「列表模板」（图文、视频组成的列表页面）、「综合模板」（封面与多内容组成的页面）、「视频模板」（视频可在当前模板中播放）和「视频模板」（视频在详情页中才可播放）。

02 常见的页面模板以「综合模板」居多，所以这里就选择综合模板来讲解。单击「综合模板」下的「选择」按钮。填写右侧的「页面名称」内容，方便后期整理和查找；在封面内容列表中单击「添加」按钮，可以选择「已发送」「素材库」或「视频」中的内容。在封面内容列表中推文封面图会轮播，最多可选择 3 篇文章。建议运营者在封面内容列表里添加阅读量高的文章或者近期的活动内容。

提示

这里可添加的视频仅为面向全部用户群发的视频（不支持仅图文消息内群发视频）。

03 将鼠标指针放在「分类名」下方空白区域中，区域会变成灰色且出现一个笔状图标，单击笔状图标后可设置类别下的内容。

04 单击「分类名」旁的「添加」按钮，最多可新建 5 个类别，这里需要把「分类名」都改成其他的名称，方便用户来查找内容。每个类别列表里最多可添加 30 篇文章，加上封面的轮播内容，一个页面列表里最多可以添加 153 篇文章。

05 单击「发布」按钮，页面模板就设置好了。

自定义菜单显示在手机端的微信对话框的最底部，是我们向用户输出信息的一个重要窗口。例如，某个公众号对话框底部小键盘旁边的文字「热门推荐」「行动 ACT」「撩我呀」就是公众号的自定义菜单名称。

01 在「功能」中单击「自定义菜单」，如果之前运营者没有设置过自定义菜单，需要单击页面上的「添加菜单」按钮。

02 单击页面左侧「菜单名称」旁的「+」添加一级菜单，每个公众号最多可以添加 3 个一级菜单。

03 一级菜单最好取一个比较吸引人的名字（菜单名称仅支持中英文和数字，字数不超过 4 个汉字或 8 个字母），促使用户点击。运营者可以设置菜单的内容为「发送消息」「跳转网页」或「跳转小程序」。

04 单击「发送消息」，设置发送内容，可以是图文消息、文字、图片、卡券（个人类公众号无法发送卡券）、语音、视频等。

05 如果是认证过的公众号，单击「跳转网页」，可以输入网址链接，如果是没有认证过的公众号，无法手动添加网址链接，只能从公众号图文消息（已发送、素材库、历史消息、页面模板）中选择插入。

06 单击「跳转小程序」，可以输入小程序的名称添加小程序。

07 如果需要在一级菜单中增加子菜单的话，单击一级菜单上面的「+」最多可添加 5 个子菜单，子菜单名称也仅支持中英文和数字，但字数可以比一级菜单多，不超过 8 个汉字或 16 个字母即可，子菜单也可向用户发送消息、跳转网页、跳转小程序。如果想调整菜单（一级菜单、子菜单）顺序，可以单击下方的「菜单排序」，再拖曳菜单进行调整。

08 将自定义菜单设置好之后，单击「保存并发布」按钮，会提示「发布成功后会覆盖原版本，且将在 24 小时内对所有用户生效，确认发布？」，再单击「确定」按钮，即可将自定义菜单保存，不过事实上，一般几分钟后就能自动更新，不会需要 24 小时这么久。

提示

对于自定义菜单设置，笔者整理了一下出现频率高的内容，大致有以下几类，希望这些常见自定义菜单的内容可以给运营者在设置自定义菜单的时候提供一些思路。

（1）用户比较喜欢或者需要的内容。

（2）能给运营者带来收益的内容。

（3）公众号相关的 App 下载链接（认证后的公众号可以放外链）。

（4）和公众号配套的小程序。

（5）公众号的历史记录。

（6）设置好的页面模块。