如何利用订阅号为客户提供服务,微信订阅号的运营技巧

据统计，微信用户数现已经突破 6 亿！相信在不久的将来微信必将成为重要的营销渠道，很多企业都开通了微信号，但是 99% 微信号都没有专人负责运营。其实，微信运营并没有那么难，关键要学会掌握以下几种技巧。

企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发一条信息。对于一般小企业来讲，用服务号不现实，因为你一个月发一次信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看你具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请自定义菜单。

微信营销的本质是互动、传递价值、维护老客户、影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天准时发送广告，这样的微信号缺乏长久的生命力。

如果推送的信息过多，就会没有了重点，如果你重点要告诉客户一件事，请只发一条信息。切记信息中图片不能过多，3 张以内比较合适，图片大小要控制在 50K 以下，因为图文信息的打开速度影响着用户的阅读率。此外，微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到更多人的分享。

粉丝流失是经常会有的事情，我们要做的是如何尽可能地满足客户的需求。如通过你的微信可以查询产品价格，可以申报产品故障，像中信银行微信，每次你消费、还款都会有提醒，如果条件允许，一定要提供专职负责微信客服。

这个是很容易被忽略掉的细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在「阅读原文」可以放上超链接，通过「阅读原文」可以给企业手机网站增加客户。

要想在短时间里获取大量的粉丝，必须依靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ 空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，这样，你才能获得稳定的粉丝增长量。

不要忘记员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有 100 个客户，那 100 个员工累积起来就有 10000 个客户微信，员工参与分享企业微信也是成功推广的捷径。

通过数据统计，可以清淅地了解到粉丝量，每天新关注人数和掉粉数量；通过「用户属性」可以看到订阅用户性别、省份；通过「图文分析」可以了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。

把每次发送的文章都设置上对应的关键词，如输入「1000」，查阅《企业微信公众平台订阅号运营十个秘诀》，输入「m」查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在「实时消息」看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，以便节约客服沟通时间。

要想通过微信给客户提供更多便利的功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户 CRM 系统对应，提醒客户等。

个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词「公司介绍」，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。

推送的对象也尤为关键，客户对这个人越了解，信任度就越高。

群发图文图片时，我们可以针对性别、地区、客户组别进行分类。如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户的品位都一样，如关注奔驰的客户，喜欢的内容可能跟奥迪客户不一样。

关注竞争对手的微信，如果你关注了 50 个竞争对手的微信，就会有 50 个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。如果有 100 个精准粉丝，若你可以提供有价值的内容，一个月拥有 10000 个粉丝也不是梦想。