如何利用订阅号为客户提供服务,微信订阅号的优势

「订阅」的本质是指通过一系列内容的展示来不断获得客户、重新获得客户、与客户形成互动，从而吸引客户关注并产生可预测的收入。而公众号的本质则是利用微信来展示企业形象。

现如今，消费者与过去的有线电视和杂志订阅者相比已经有了很大的变化，他们希望有更广泛的选择。特别是，如果他们可以从一系列的产品和套餐中选择最适合自己的，他们会非常愿意订阅。这就给了企业微信公众号的发展腾出了足够的空间。与此同时，微信的 CRM（客户关系管理）使消费者得到他们想要的东西，同时帮助企业实现精心设计的交叉销售和向上销售。从客户过去的购买中发现未来的机会，已经成为新的市场准则，而传统的策略测试专注于有吸引力和有创造性的品牌建设。

随着网络各种业态竞争的加剧，企业进行网络营销获取用户的成本越来越高，此时企业会以体验为「诱饵」，利用订阅模式锁定用户的意愿便愈发强烈。订阅模式通过体验这一强有力的方法，能够降低用户的购买风险，最终激发顾客的尝试性购买意愿，随即也会降低获取用户的成本。比如有些网站提供的化妆品、美食等商品，用户只需花笔小钱就能体验到平时因为价格、空间等因素而接触不到的高级化妆品、特色美食等，体验满意后再行购买，有效降低用户的风险，这样可以更高效地获取大量顾客。

互联网同质化产品和服务越来越多，用户的转移频率也越来越高。而商家希望的是，用户形成长期的消费惯性，钟情于自己的品牌。订阅具备一定的频率和消费周期，这就很容易培养顾客定期消费的习惯，企业将与顾客建立长期的交易关系，有交易就有沟通，并把顾客的购买行为导向性进行频率化，在深入研究顾客的消费行为的基础上，通过交叉销售、向上销售，把新顾客转换成老顾客，老顾客转变成忠诚顾客，让忠诚顾客持续贡献利润。

网络用户的购买行为具有诸多不确定性，如果没有固定购买频率，对商家而言，要想掌握用户的偏好、习惯就比较难。这不利于深入挖掘用户的购买潜力，以及影响用户身边潜在的客户。而通过固定频率的订阅模式，商家不仅能够清楚地了解用户的购买行为，掌握用户的购买偏好，还可以获得顾客许可营销的「准入资格」，便于向顾客发布多种商品或促销信息，进而渗入到用户的人际关系网络。