如何利用订阅号为客户提供服务,订阅号与服务号的区别

订阅号与服务号的功能分别如下：

（1）公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，可以为用户提供信息和资讯。如：央视新闻。

① 每天可以发送 1 条群发消息（每天 0 点更新，次数不会累加）。

② 发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的「订阅号」文件夹中。

③ 在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

④ 订阅号认证后可申请自定义菜单。

（2）服务号的功能。公众平台服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行的服务号。

①1 个月内可以发送 4 条群发消息。

② 发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

③ 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

④ 服务号可申请自定义菜单。

每个企业在选择开通微信公众平台的时候总会遇到选择的问题，首先碰见的是服务号和订阅号的选择。那么，有人就质疑了，到底是选服务号呢，还是订阅号更胜一筹？企业应该如何做选择呢？下面是三种可以选择的模式，仅供参考。

（1）以分享与交流为主的模式。这种模式是指企业的主要目的是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享，所以，商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。

（2）以宣传为主的模式。这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相对少，而且更为精准。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。另外一种就是每天想为客户提供新闻资讯的企业，尤其是媒体，他们也可以选择订阅号。

（3）知名品牌模式。知名品牌主要是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业，比如招商银行、南方航空这样的企业。他们选择服务号，首先是因为他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。那么，服务号是这样的企业的必然选择。

以下这个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中做出选择。

服务号，订阅号，分开选择真重要。

服务要，订阅要，客户骚扰要减少。

业务多，客户多，选择服务多美好。

初来到，想引导，选择订阅刚刚好。

客围绕，人不少，选择服务是正道。

有提醒，有查询，想想服务真周到。

有客服，有在线，实时服务才可靠。

有目标，不急躁，品牌形象好创造。

不心焦，有技巧，品牌传播才有效。

综上所述，选择订阅号还是服务号最重要的是要明确自己的商业模式与客户数量。通常我们建议绝大多数企业先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量已经足够大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级为服务号，这是一个水到渠成的过程，不要操之过急。

如果上面两个号无论哪一个都满足不了你，你还可以用另外一种策略，即同时用一个订阅号和一个服务号，或者多号战略。