如何利用服务号提供客户服务,微信服务号运营的十大技巧

每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能 APP，能维护客户、能培养客户、能品牌展示、能促进销售、能市场调研、能做在移动互联网端的所有事情，所以企业要想在微信上实现营销价值的最大化，除了内容要丰富多彩外，功能要更全面！

对于一个大品牌企业而言在功能上的选择非常广，唯一要做的就是个性化定制，比如招商银行的余额查询、星巴克的自然醒，都是针对企业自身和目标人群的特点。

对于大多数企业而言，要根据自身需求而制定。一般来说，一个企业的微信公众平台可以先从有天气预报、翻译、查股票等功能出发，不断根据粉丝的需求增加平台账号的功能，使其更加全面、完善。

策划活动最直接目的是为了提升粉丝与平台的互动，也就是为了提高粉丝对于企业微信公众平台的依赖性。

我们将粉丝吸引到平台上来，也不能代表这些粉丝全部都是企业的潜在客户，他们的一些更为具体的需求，他们对企业产品和服务的意见和看法，都需要通过沟通和互动才能得知。如果企业提供的服务或信息长时间不符合用户的需求，那么这些粉丝们迟早会流失掉。

所以，企业一定要定期策划一些有心意的活动，促进与粉丝的互动，让粉丝变成「长期有效」的。策划活动的首要任务便是分析：目标客户是怎么样的？他们最需要什么？他们最容易被什么东西吸引？

心意是出于微信友情性和私密性的特点。这样策划一两场活动也有助于将目标人群吸引到企业公众平台上来。

众所周知，粉丝是可以花钱购买的，那些买来的「僵尸粉」对企业而言，只是一个数字而已。增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，粉丝数量的增加是每个企业所必需的，但企业不能盲目地加粉丝，粉丝一定要保证精准有效。

说到内容，大多运营者都会思考这样一个问题：「我的公众平台放什么内容呢？」

首先，运营者要去思考微信如何展示内容。微信上主要用图文信息、视频、文本去展示内容，比如我大部分的客户在微信内容展示要求方面现在都要求以 H5 化的方式完成，如此一来，企业微信公众账号的展示页面将呈多层次、多角度，页面也显得绚丽自由，再配合诸多实用性和个性定制的功能，企业彻底告别 WAP 和 APP 了。只需要把自己想展示所有东西陈列出来，再根据从后台反映出的粉丝接受信息的情况进行适时调整即可。总之，内容要越丰富越好。

运营一个内容丰富、功能全面的微信公众平台的终极目的就是让粉丝去分享我们的微信公众平台账号。

如果企业微信公众平台仅仅是个「广告发射器」，那么粉丝都会避之不及的，更别说去分享了。所以，我们要从内容和功能着手，让粉丝从心里接纳我们的平台，进而分享给他们的朋友。

若想让粉丝主动去分享，首先就要做到频繁与粉丝互动，互动率越高越好，越「有用」越好。

我们可以在互动上设置话题，将互动环节和功能结合起来。此外，和粉丝互动一定要越简单越好，越容易参与越好。

企业如何推广微信公众账号？首先，让老客户成为我们的粉丝。老客户是企业最为重要的资产之一，老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度，而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老客户。从营销学上来讲，深挖一个老客户，比开发一个新客户所需要的成本要更少。相对于其他媒体而言，微信的最大优势就是能让企业与客户之间零距离接触和一对一沟通，这有利于企业为客户提供服务，尤其有利于维护老客户。所以在运营公众账号时，首先应该想办法将老客户转移到这个公众平台上面来，然后就是让这些成为粉丝的老客户来进行推广。

此外，还要选择性地瞄准新用户。每个行业都有自己特定的目标客户群体，所以在推广自己的公众账号之前一定要弄清自己的目标用户以便推广时做到有的放矢。

总之，微信公众服务号的推广是一件需要动脑的事情，要充分挖掘现有资源，同时让粉丝进行推广，让企业微信公众平台的作用稳定而有效。

运营微信公众账号一定要有周密的计划性，绝对不能盲目。因为微信公众服务号即代表了企业的品牌形象，又有时效性，而且能不断提升品牌的影响力。

计划性大体包括：建设、搭建、阶段性目标策划与执行。微信公众平台的建设和搭建是不一样的，建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善。这些环节看似简单，实则非常重要。搭建就是关于内容和功能的搭建。阶段性目标策划与执行即我们要给自己设置节点，一般来说，企业可以根据自身情况设置阶段性节点，比如第一步老客户是不是都关注，第二步我们的推广和活动的主题，以此类推，做到运营有的放矢。

从传统营销模式中走来，我们习惯了跟多传统的客服习惯，比如一定要问需求和联系方式，一定要显得专业规范，等等，而在微信时代，客服的要求改变了。

以医疗行业为例，当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他的路径我们是很清楚的，从他的路径上我们完全可以看出他的需求，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了。微信营销最大的优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是「我和你」的关系，这样才能把私密性的特点发挥到最大，这才是微信营销客服的要求。

每一个微信粉丝都是企业的重要财富，只要他们愿意，每个粉丝都可以很轻松地把企业的微信公众账号推荐给自己所有朋友，这些粉丝的精确度和转换率高得无法想象，所以在做微信营销的时候，不管是内容还是功能都是要从维护粉丝的角度出发。微信公众平台本就是一个完善的客户管理系统，我们可以通过备注、分组、标星等各种形式了解每一个粉丝的需求。所以，对于企业而言，维护粉丝是微信营销的重中之重。

微信营销的核心是让粉丝依赖于我们，这也是微信营销根本运营准则。一个企业的微信营销是否成功，就是看其粉丝对其的依赖性，所以想抓住微信营销机会的人，必须牢记这个核心。